让我们简要讨论SLA、SLO和SLI。它们主要与业务和站点可靠性方面有关，但很好理解。
为什么它们很重要？
SLA、SLO 和 SLI 允许公司定义、跟踪和监控对用户的服务承诺。SLA、SLO 和 SLI 应共同帮助团队提高用户对其服务的信任，并进一步强调持续改进事件管理和响应流程。
SLA
服务等级协议（Service Level Agreement）SLA是公司与其给定服务的用户之间达成的协议。SLA定义了公司就特定指标（如服务可用性）向用户做出的不同承诺。
SLA通常由公司的业务或法律团队编写。
SLO
服务等级目标（Service Level Objective）SLO是公司向用户做出的关于特定指标（如事件响应或正常运行时间）的承诺。SLO作为完整用户协议中包含的单个承诺存在于SLA中。SLO是服务必须满足的特定目标，以符合SLA。SLO应始终简单、清晰、易于测量，以确定目标是否实现。
SLI
服务等级指标（Service Level Indicator）SLI是用于确定是否满足SLO的关键度量。它是SLO中描述的度量的测量值。为了保证符合SLA，SLI的值必须始终满足或超过SLO确定的值。
