1 信息与信息化
维纳：“信息就是信息，既不是物质也不是能量。”
香农：“信息就是不确定性的减少”
信息传输模型：
信源->编码->信道（噪声）->解码->信宿 噪声是信息传递中的干扰
信息质量属性：精确性 完整性 可靠性 及时性 经济型 可验证性 安全性。
信息化： 是计算机、通信和网络技术的现代化。是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变过程，是工业社会向信息社会演进的过程。
2 国家信息化体系九大战略重点
- 推进国民经济信息化
- 推行电子政务
- 建设先进网络文化
- 推进社会信息化
- 完善综合信息基础设施
- 加强信息资源的开发利用
- 提高信息产业竞争力
- 建设国家信息安全保障体系
- 提高国民信息技术引用能力
速记：经-政-文-社-基-开-竞-安-用
3 国家信息化体系的6个要素
- 信息资源 核心任务
- 信息网络 是信息资源开发和信息技术应用的基础，是信息传递、交换、共享的手段。包括计算机网络、电信网、电视网等。三网合一。
- 信息技术应用 体系中的龙头
- 信息产业
- 信息化人才 CIO是企业最高管理层重要成员之一
- 信息化政策、法规、标准和规范
速记：资-网-技术-产-人-政
4 电子政务
表现形态：G2G 政府对政府、G2B 政府对企业 G2C 政府对居民、B2G 企业对政府、C2G居民对政府、G2E 政府对雇员
5 企业信息化
企业信息化是建立在企业战略规划的基础之上， 以规划为基础的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。
企业信息化就是技术和业务的融合。要从企业战略层面、业务运作层面、管理运作层面三个层面来实现。
常用企业信息化方法：
- 业务流程重构方法
- 核心业务应用方法
- 信息系统建设方法
- 主题数据库方法
- 资源管理方法
- 人力资本投资方法
企业信息化要以企业业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化各类信息，实现信息共享和有效利用，提高企业效益和竞争力，这将设计到企业管理理念的创新、管理流程的优化、管理团队的重组和管理手段的革新。
6 ERP
ERP是一个有效组织、计划和实施企业内外部资源的管理系统，依靠IT手段保证信息的集成性、实时性和统一性。
ERP以MRPII（制造资源计划）为核心，扩充MIS（管理信息系统）管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密连接起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制及各种资源的集成和优化，提高基础管理水平，追求企业i资源的高效利用。
7 CRM
CRM坚持以客户为中心的理念基础上，建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，目的是改进客户满意度、增强客户重视度。
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。共享的客户资料库把市场营销和客户服务连接起来。
CRM由两部分构成：触发中心和挖掘中心。前者通过电话等方式触发，后者对交流内容进行分析。
8 SCM
SCM是供应链，通过对信息流、物流、资金流、商流的控制，从采购原材料开始，制造中间产品及最终产品，，最后由销售网络把场频送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，还是一条增值连。
9 EAI
EAI是基于各种不同平台、防范建立的异构应用击集成的一种方法和技术，为企业内容ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库及其他重要系统无缝共享和交换数据的需要，具体可分为以下几个层面：
- 界面集成
- 平台集成
- 数据集成
- 应用集成
- 过程集成
速记：界平数应过
10 电子商务
电子商务是利用因特网，实现网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的新型商业运行模式。
表现形式：B2C 企业对消费者、B2B 企业对企业、C2C 消费者对消费者
11 BI、DW和DM
BI是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，是数据仓库、OLAP（联机分析处理）、DM（数据挖掘）等技术走向商业应用后的一种应用技术。
DW（数据仓库）是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
DM（数据挖掘）可分为描述性数据挖掘和预测性数据挖掘两种。描述性包括数据总结、聚类和关联分析等，预测性包括分类、回归及时间序列等。
12、新一代信息技术
新一代信息技术包括大数据、云计算、互联网+、智慧城市等。
大数据特点：5V 大量、高速、多样、低价值密度、真实性
大数据关键技术：
- 大数据存储管理技术：谷歌文件系统GFS、Apache分布式文件系统Hadoop、非关系性数据库NoSql
- 大数据并行计算技术与平台：谷歌的MapReduce Apache的Hadoop Map
- 大数据分析系统：对海量结构化、半结构数据进行深度分析；对非结构化的语音、图像、视频转为机器可识别、有明确语义的信息。主要技术有：人工神经网络、机器学习、人工智能系统。
云计算提供资源层次：基础设施即服务 IaaS、平台即服务 PaaS、软件即服务SaaS。
互联网+：是互联网+各个传统行业，利用信息通信技术和互联网平台，深度融合，创造新的发展生态。
智慧城市5层依赖关系：物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。
智慧城市3个支撑体系：安全保障体系、建设和运营管理体系、标准规范体系。
物联网三层架构：
- 感知层：传感器、二维码、RFID射频、音视频；远近距离传输技术、自组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。
- 网络层：利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证、传输，广泛覆盖的移动通信网络是实现物联网的基础设施。
- 应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。
移动互联网技术有：
- SOA(面向服务的体系结构):组件模型，粗颗粒度、低耦合的服务架构，不涉及底层编程接口和通信模型。
- Web 2.0 由用户主导生成内容的互联网产品模式。
- HTML5 互联网核心语言、超文本标记语言HTML的第五次重大修改。
- Android：基于linux的源代码操作系统
- IOS:由苹果公司开发的移动操作系统。
