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消费者期望以现代、直观和方便的方式解决日常问题和情况。比如预约、预订和报名参加活动。
随着过时的解决方案，如基于电话的预订系统和基本的联系表格越来越不受欢迎，消费者在2021年到底想要什么？换句话说，你为客户的公司建立的在线预订系统应该是什么样子？
今天，我们来看看四个现代的预订趋势，以及你如何使用Trafft来建立更高转化率的在线预订系统，超越消费者--以及你的客户的期望。
在线预订系统的4个现代趋势
截至目前，千禧一代是拥有最大消费能力的一代。Z世代也不会太落后。
为什么这很重要？嗯，如果一个品牌在技术偏好和需求方面不能跟上，他们必然会失去这些强大的消费者的青睐。考虑到大多数 "千禧一代 "和 "Z世代 "在一天中的大部分时间里都在关注他们的屏幕，在线预订系统需要以一种对他们最有意义的方式来提供。
为了跟上现代需求，你可以利用四个趋势来建立更好的在线预订系统，以实现良好的转换。
趋势1：智能、高效的预订流程
在过去的十年里，预订系统经历了一些亟需的变化。这是因为旧的预订系统在管理和支持方面成本很高。此外，用户体验中存在太多的摩擦。
客户被卡在等待中。或者不得不等待别人来帮助他们协调他们的预约。或者他们的预约由于文书错误而被放错位置。这让客户感到沮丧，对企业来说也很费时。
Trafft预订系统消除了预订经验中的这些复杂因素。
首先，客户想知道他们所有的选择是什么：
- 地点
- 供应商
- 服务或活动
- 日期和时间
- 费用
- 付款方式
- 以及更多
所有这些都可以通过Trafft编入你的在线预订系统，这样客户就可以在几分钟内自行解决预订的物流问题。
更重要的是，你可以在幕后设置相关的规则，如：
- 工作日、小时、假日，等等。
- 预约缓冲区
- 事件标准和限制
- 时区
- 雇员的可用性
- 预付费用
这可以帮助你的客户避免那些尴尬的电话，他们不得不要求客户重新安排时间，因为他们所做的预约实际上是不可用的。
更重要的是，一旦在线预订，你定义的预约准则就会照顾到其余的事情。预约会出现在客户和员工的日历上。提醒的电子邮件和短信会被发出。地点空间被安排。等等。
与过去的系统相比，它是超级有效的，而且不容易出错和产生挫折感。
趋势2：为较短的注意力设计的预订表格
丹麦技术大学2019年的一项研究发现，我们的集体注意力正在逐年萎缩。这是由于网上有大量的信息。
因此，尽管在线预订表格为用户提供选择很重要，但需要以简化的方式呈现。如果它看起来很复杂或很耗时，你一定会看到更多的退订率而不是预订率。
只要记住，最小化与稀少是不一样的。
精通技术的消费者可能会对快速跟踪的预订过程感到舒适和自信，但其他人可能不会。如果你的表格的简短性损害了他们对程序或公司信誉的信任，那也会有问题。因此，要注意不要偷工减料。
这就是为什么建立一个要求最少的表格，同时又能从用户那里获取所有你需要的信息的原因。同时，你应该教育他们，或者在有意义的时候提供额外的背景。
这将使用户更容易完成表格，因为他们被要求一次只完成一个小任务。
你可以根据对你的客户最有意义的方法来改变步骤的顺序。如果你不确定，A/B测试将帮助你找到最合理和理想的步骤顺序。
向表格中输入信息也被简化。无论表格是要求客户点击并选择一个日历日期和时间，还是添加他们的联系信息，完成一个动作所需的步骤都是快速和容易执行的。
