引子：这是一位有着十余年政工经验的朋友，在一次闲聊中分享给我的管理经验。个人觉得非常有价值，属于那种浅显易懂但又极容易被忽视的要点诀窍，或者叫管理素质。先说结论吧，那就是：领导在交办工作时一定要明确告知下属，此项工作看重的是结果还是过程，又或者结果和过程你都很在意。
通常来说，我们面对的大多数工作都是注重结果的，而实现的过程只要不出格，一般领导不太关心。当然也有一些工作是注重过程而不太在意结果的。
领导交办给下属一项工作时，如果下属没有搞清楚领导的意图，这是非常失败的。可能是老板图省事没说清楚，也可能是下属理解能力有限没听明白，总之站在旁观者的角度看，这是一种非常要不得的现象。不过这事其实也很容易解决或规避。诀窍就是，领导要清楚明白地告知下属，你要的是结果还是过程，又或者是既要结果又看过程。出于职业习惯，下面用两位二进制数来说明一下。
要结果还是看过程，其实说了两个维度，两个关于任务检验的维度，那就是结果和过程。我们用0表示“不关心”，用1表示“关心”，那么就有下面这样一个表格：
| 过程 | 结果 | 说明 |
|---|---|---|
| 0 | 0 | 都不关心，这种情况基本不存在 |
| 0 | 1 | 只关心结果，大部分工作属于此类 |
| 1 | 0 | 只关心过程，这种事比较少 |
| 1 | 1 | 既要结果又看过程，要求比较高 |
事情到此还没完，如果参考SMART原则，这里还应再增加一个时间维度。也就是说当交办或认领一项工作时，一定要就任务的完成时间达成清晰的共识。这样一来上面的表格可以更新为：
| 过程 | 结果 | 时间 | 情况编号 |
|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 0 | 第1种 |
| 0 | 0 | 1 | 第2种 |
| 0 | 1 | 0 | 第3种 |
| 0 | 1 | 1 | 第4种 |
| 1 | 0 | 0 | 第5种 |
| 1 | 0 | 1 | 第6种 |
| 1 | 1 | 0 | 第7种 |
| 1 | 1 | 1 | 第8种 |
现在我们得到了8种情况，但不用担心，实际上，第1、2种情况几乎不存在。哪有领导给你交代了一件事既不关心结果也不关心过程的？这样就剩下6种情况了。而一般来说，很少有事情是不计时间的。时间是有限资源，任何事情都要有明确的时间要求，因此第3、5、7种情况就也可以忽略了。最后就只剩下第4、6、8这三种情况了，也就是011、101和111三种：
| 过程 | 结果 | 时间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 0 | 1 | 1 | 不关心过程，但注重结果，且有明确时间要求 |
| 1 | 0 | 1 | 不关心结果，但注重过程，且有明确时间要求 |
| 1 | 1 | 1 | 既要结果又看过程，还有明确的时间要求 |
最后总结一下：身为领导，交办工作时麻烦您一定要明确告知，您要的是结果还是过程、给多长时间；作为下属，接到工作时，如果对这三点拿不准领导的意图，你一定要先问清楚再去干活。
