考点介绍：
理解用户需求时需要我们在看待产品的时候不能以我们创造者的专业身份来看，而需要用同理心，将自己转变为一个产品的典型用户，才能准确挖掘到用户心底最真实的诉求。做好需求分析对于产品经理来说十分重要，也是应对各种产品需求的解决方法。
本期分享的产品思维设计之需求分析，分为试题、文章以及视频三部分。
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一、考点题目
1.需求分析中，常用KANO模型对需求进行分类，对于“若优化此需求，用户满意度不会提升；但不提供此需求，用户满意度会大幅降低”的需求应被归为：
A.期望型需求
B.必备型需求
C.无差异需求
D.反向需求
正确答案： B
【解析】
必备型需求：若优化此需求，用户满意度不会提升；但不提供此需求，用户满意度会大幅降低。
期望型需求：当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。
魅力型需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低；但当提供此需求，用户满意度会有很大提升。
无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。
反向需求：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
2.场景的要素不包括?
A.用户、需求
B.事件、环境状态
C.载体状态、人物状态
D.形态、功能、内容
正确答案： D
【解析】
场景组成要素包括：用户、需求、事件、环境状态、载体状态、人物状态；产品组成要素包括：形态、功能、内容
3.“KANO模型将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性，关于期望属性的释义正确的是
A.用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升
B.当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低
C.当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低
D.无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意
正确答案： B
【解析】
A选项为魅力属性；C选项为必备属性；D选项为无差异属性；
4.需求收集的原则是以___为中心，以___为导向
A.用户、产品
B.市场、用户
C.用户、市场
D.产品、用户
**正确答案：**C
【解析】
需求收集是为了进一步的对需求进行分析，需求分析则是通过各种途径了解用户目前所需要的是什么，最迫切解决的问题是什么，市场规模如何，功能是否有价值
5.作为产品经理经常会接到用户通过各种渠道对产品的反馈，以下哪种处理是不正确的？（多选题）
A.按照用户反馈的数量排序，先做反馈声音最多的
B.把用户反馈的需求按照实现成本排序，先做实现成本最小的
C.把用户反馈逐个跟领导沟通，先做领导认为要做的
D.产品经理要自己根据观察的产品数据做决定，暂时不用管用户反馈
正确答案： ABCD
【解析】
本题主要考察产品规划
优先做的一定是投入产出比最高的
A 用户呼声最高，可能成本极高，不一定投入产出比高
B 成本最低的，不一定价值高
C 领导也是人，领导认为做的，不一定投入产出比高
D 用户反馈一定程度上反映产品价值，所以需要关注
因此ABCD都不正确，四项都选择
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二、考点文章
1、产品经理职场必备能力（五）：需求分析能力
公司发展壮大到一定程度后，老板的主要职责会慢慢变成掌舵者，那么此时我们就需要从其他一线人员那里收集需求，无论是运营，还是市场，亦或者是客服，只要是能够直接接触到用户的人，都是我们收集需求的来源。
产品经理都有一种天生骄傲，总认为自己才是最懂用户的那个人，设计产品的时候容易钻牛角尖，这其实是十分危险的信号。
我自己之前做产品也是如此，总是认为自己设计出来的流程或功能都是用户最需要的，熟不知，我们的一线人员才是最懂用户的。
2、将用户需求转成产品需求
在还原用户需求的时候需要明确需求的主语是谁，比如是老板、运营、客服还是市场等，并且尽可能详细的描述出来。这里不能直接写成是百度地图的用户，这样就无法区别是驾车导航的用户还是公交导航的用户，而驾车导航的用户根本就没有这个需求。很多时候，产品经理一头扎入需求的细节当中去，到最后却忘了给谁做的，所以做出来的产品也就有很多问题。
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三、考点视频
这种常考题，把面试主动权放到面试者身上，一定要利用好这个点
最好不要是非常主流的APP，比如说微信，难以出亮点。
这个APP的功能，一定能引起面试官的沟通欲望，最好是吃喝玩乐、通用学习这类能共鸣。如果跟面试公司业务贴近则更好。
因为题目要求是常用，所以对其理解要有一定的深度
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