-
懂得向别人说“不”
-
- 坚持不打扰别人也不被人打扰的原则。
- 对于一些不怎么合理的事情，他们会表现出为难的表情，委婉地告诉对方自己不方便做这种事；告诉对方自己从未做过这种事，可能会把事情搞砸；或者直接采取回避态度，只要对方提起帮忙的事，就故意岔开话题，以便能够为委婉地给对方一点暗示。
- 没有更好的理由拒绝对方，多数华为人就会采用拖延的方式。
- 绝对不会轻易在工作期间帮忙。
- 绝对不在上班期间做一些与工作无关的事。
- 拒绝做一些无关痛痒的小事。
- 凡事量力而行，绝对不会出头帮忙做那些自己无能为力的事情。
- 违反公司规定和工作原则的事情不做。
- 自己在与别人进行交往的过程中，一定要做好自我保护和自我防护的相关措施，帮助别人很重要，但是也应该懂得适当、理性而机智地拒绝别人，只有聪明而睿智地向别人说“不”，才能够在工作和人际交往中找到合理的平衡。
-
领导并不都是顽固的
-
- 应该创造出民主的氛围，要让员工敢讲真话，多讲真话，如果每个人都将话闷在心里，那么华为的进步也就无从谈起。
- 永远不要和领导唱反调。
- 最好的办法就是绕弯子去慢慢说服。
- 交流或者提建议之前要做好充分的准备，而不能一有想法就头脑发热地前去给领导支招。
- 员工要懂得主动换位思考。
- 凡事要讲究事实，仅仅依靠自己猜测或者推测而来，而缺乏事实依据的东西，领导通常都不会接受。
-
向上级汇报的基本原则
-
-
规定每一个员工都必须做好每周、每月、每个季度以及年终的工作总结报告。
-
汇报者应该在工作中把握以下几项重要原则：
- 第一时间汇报。工作讲究时效性，只有把握好时间，才能真正将工作做到位。
- 主动汇报。
- 实事求是。汇报工作切忌夸大事实或者隐瞒事实，这样会让领导做出错误的判断，甚至造成错误的决策，因此员工在汇报工作时一定要坚持按事实说话，不能无中生有，也不能刻意隐瞒实情，对的就是对的，错的就要说错的，不能颠倒是非。
- 有目的性，就要把握好方向与目的，有目的才会有针对性，才会在汇报中突出自己的想法，也才会组织好更有说服力的材料。
- 突出重点。
-
不可轻言“我明白了”
-
在上级发布命令的时候，一定要注意多听多记。
- 认真倾听，不要多嘴。
- 做好记录，把握重点。
- 换位思考，用心理解。
- 积极回应，进行确定。
提出小建议，而不是写好“万言书”
- 小改进，大奖励；大建议，只鼓励。
- 员工可以提一些细节上的改进意见，但不是颠覆上级领导或者公司既定的工作方针和战略方向，更不是对公司理念的全盘否定。
- 提建议应该有一个“度”，应该注意分寸和规范。
- 在一般情况下，不建议员工提出什么大的意见，最好采取补充加改进的方式来提一些小建议。
与同事的双向沟通
- 应该用制度来予以约束和引导，要懂得培养员工的团队意识，最终确保员工之间的沟通顺畅、高效。
-
沟通过程应该注意的细节：
- 每个人都要了解沟通的目的---理解，然后主动沟通，主动理解别人的想法。
- 每个人可以根据具体情况和个人爱好来选择沟通的方式。
- 为了确保有效发送信息，每个华为人在发送信息时需要理清思路、净化内容、把握目的、选择地点、征询意见、准确表达、注意非语言信息、尽量让对方了解、追踪核对、以行动支持沟通。
- 在沟通时，应该采取倾听的姿态。
- 针对特定行为、对事不对人、坚持目标导向、最佳时机回馈、确保自己已经了解、进行负面反馈是要在对方可接受的范围之内。
做好与客户之间的沟通
- 提升服务的前提就是沟通，如果双方能够沟通清楚，能够了解客户的需求，那么就能够有针对性地提供产品和服务，能够纠正合作中的错误，并及时反馈客户的信息。
- 交流之前主动了解客户的需求与期望，设计合适的服务以及衡量标准，然后制定科学合理的合作方案，方案必须是适当的、完整的、实际的、双赢的，这样才有足够的说服力。
- 在沟通的时候，一定要注意言行举止的细节以及沟通技巧。
- 要做好售后服务的沟通工作。
