什么是用户体验

129 阅读2分钟

艺术、科学、设计和工程之间的关系:

什么是用户体验?

体验设计的三个层次

如果围绕人来看,人对世界的体验认知大体可分为三个层次:

本能层

  • 最基本的层次是本能层,属于第一印象,潜意识的产品吸引力;

本能反应是最直接的用户体验,如果你的产品,在第一印象、本能反应上都抓不住用户,那你的起点就落后了。

\

行为层

  • 接下来是行为层,是开始使用产品后的易用性和交互体验;

如何评估行为层

行为层一般可以用易用性(Usability)来评估,在体验设计行业里,我们一般可以从易学性、效率、易记性、错误、操控性这几个维度去衡量易用性。

\

易学性

当你第一次使用某个东西时,有多容易让你学会使用?

\

效率

在学会使用后,你可以多快完成任务?

  • 人对效率的衡量不是多少步骤,而是最终完成这个任务的时间长度,包括头脑思考的时间;
  • 有两种效率的体现,一种是真实的效率,一种是人感知的效率。

\

易记性

在你一段时间不使用之后某项技能时,再重新使用它时,是否很容易恢复之前的熟练使用?

在交互中,人能记住的就是关键的线索和反馈。

\

错误

失败率。

容错率。系统某些部分出现错误,也能让交互进行下去不会受到影响。

降低错误发生后的影响。

\

操控性 / 灵活度

这个交互可控制的维度有多少,程度有多大?

灵活度和简约设计是一对矛盾体。越简约的设计越要减少灵活度,灵活度越高的设计往往交互越复杂。

  • 好的易学性意味着自然的交互,清晰的交互线索和反馈;
  • 在你评价效率时,不要被交互步数局限。除了评价整个任务的交互时间外,心理对效率的感受也同样重要;
  • 要学会根据人的记忆特点来进行设计;在评价错误影响的时候,别忽略了对人心理感受的影响;
  • 如果你希望平衡好操控性和极简设计,就要把复杂操作隐藏起来。

反思层

再深入是反思层,即产品的意义和使用者产生的情感升华。

征服人的反思层,在品牌的塑造上就会更扎实。

\