无论你是一个为不同客户提供服务的网页设计师，还是一个提供产品的开发商，利用你的网站进行客户支持是有意义的。它为用户提供了一种既能帮助自己又能直接从你那里获得帮助的方式。此外，它还可以作为一种手段，以整齐的方式组织支持请求。
如果你的网站在WordPress上运行，那么你有很多与支持有关的插件可以选择。它们的范围从建立一个简单的FAQ或知识库一直到全面的票务系统。这使你能够建立一个几乎适合任何类型业务的支持区。
考虑到这一点，这里有8个WordPress插件，你可以用来提供优秀的客户服务和支持。
Tawk.To即时聊天
这个插件将使您能够把免费的Tawk.To聊天应用程序的小部件放到您的WordPress网站上（需要一个免费账户）。您可以自定义小部件的外观，显示在哪些页面上，并通过所含的短码将其嵌入任何地方。
还包括一个方便的调度器，它将只在您的工作时间内显示小工具。作为奖励，你可以使用该服务的移动应用程序，从你所在的任何地方回答查询。
SupportCandy - 服务台和支持票系统
只需点击几下，SupportCandy 就可以在您网站的前端和后端添加一个票务系统。创建不限数量的支持代理用户并为他们分配票据，而高级附加组件使您能够将该过程自动化。
客户可以通过他们的账户或作为客人提交票据。该插件还支持自定义字段、文件附件和电子邮件通知。
文件和常见问题的知识库
提供支持的最简单方法之一是通过知识库。文件和常见问题知识库是一个免费的插件，可以让你在很短的时间内建立一个支持部分。
创建多达三层的类别和子类别，从大量的预定义样式中选择，甚至实现AJAX实时搜索。高级附加组件可以实现自定义布局和在同一网站上托管多个基地等功能。
快速和简单的常见问题
对于不需要过于深入的文档的服务或产品，FAQ是一个很好的选择。它们对提供有用的售前信息也很方便。Quick and Easy FAQs在您的网站上创建一个自定义帖子类型，让您根据需要添加尽可能多的问题和答案。
你可以用各种方式显示你的常见问题，包括一个简单的列表、可过滤的基于章节的列表和切换。显示是通过WordPress短码处理的。
终极问答
Ultimate FAQ与本列表中的其他FAQ插件一样，允许你轻松创建一个问题和答案的档案。你可以创建类别，以各种方式显示问题，甚至将它们全部导出为PDF格式。但这里的好处是，该插件可以与WooCommerce整合。
对于希望向用户提供售前信息的商店来说，这可能是一个相当强大的功能。该插件的高级版本可以启用常见问题产品标签，使事情变得更加简单。
WP即时聊天支持
在正确的情况下，即时聊天可以成为帮助客户的一个非常有效的手段。它既能提供个人魅力，又能提供即时回应，有助于建立品牌忠诚度。使用WP即时聊天支持，您可以与客户进行多次一对一的聊天--就在您的WordPress网站的同一服务器上托管。
有很多选择，而且不需要第三方订阅。但是，如果您想拥有多个代理（团队成员）或数据触发自动化等功能，您就需要专业版。
令人敬畏的支持
如果你正在寻找一个全面的支持票务系统，你会想看看Awesome Support。用它来运行一个基于WordPress的帮助台，在免费版本和高级附加组件之间，几乎有你需要的所有功能。
默认情况下，你将有能力创建无限数量的部门、代理账户、自定义优先级等等。附加组件可以做的事情包括：将产品清单与WooCommerce或Easy Digital Downloads同步，通过电子邮件回复用户，以及Slack通知--等等。有很大的空间来建立一个满足你的需求的系统。
weDocs
weDocs是一个免费的插件，迎合了那些想在他们的WordPress网站上建立和组织大量文档的人。该插件的用户界面有一个方便的拖放功能，用于组织项目--这对于将文章按正确的顺序排列非常好。
甚至还有一种方法可以从外部来源引入文档，这对那些从其他地方移入现有内容的人来说可能是一个非常大的帮助。
支持选项
上述插件的好处是，它们为你提供不同的支持方式。你不一定需要一个大的、复杂的系统来帮助客户。在某些情况下，一个简单的FAQ就可以了。但是，如果你需要的话，知道有更强大的选项存在也是很好的。
关键是在帮助人们首先帮助自己。这将减少你收到的支持请求的数量，并希望如果他们确实向你寻求进一步的帮助，你将通过在你的网站上提供现成的资源而走得更远。
无论你选择哪条路，都要寻找能使每个人的生活更轻松的解决方案。上面的选择应该能让你有一个好的开始。
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