你是一个开发商，企业，市场营销，你想通过短信来吸引你的客户。无论是预约提醒、验证你的KYC（了解你的客户）手机号码，还是向你的客户提供促销优惠，你都不知道从哪里和如何开始。所以不要惊慌，这篇博文是为你而写的!
这篇博文由3部分组成。
- 短信行业的基本原理
- Twilio的消息服务或如何简化在全球范围内大规模发送你的短信
- 提供一个电话号码
在本指南的第一部分，我们将介绍适用于SMS行业的术语和规则。你准备好了吗？那就系好安全带，我们走吧!
有SMS和SMS：不同的使用情况
为了开始这篇博客，有必要描述一下短信的3个类别。事实上，根据不同的类别，该条例规定了非常精确的规则。
有3类短信。
- 营销活动：向几个收件人集体发送的信息。它们一般用于发送促销活动或广告。
- 交易型：在一个事件发生后发送的信息。例如：订单确认或临时密码（OTP）。
- 对话式：机器人和客户之间（称为A2P或应用程序对个人）或员工和客户之间（称为P2P或个人对个人）发送的信息。有一个双向（"2-way"）的概念：短信的接收者对短信的招揽做出反应，并参与对话。
条例和良好做法
短信的发送在全世界范围内受到高度管制。每个国家都有自己的具体规定。在法国，ARCEP与业界人士合作，管理这些规则。
为了更容易理解这些规则，Twilio提供了指导方针（建议和规则），这样你就可以找到每个国家与客户交往的规则。
例如，你可以在这里找到法国的准则：https://www.twilio.com/guidelines/fr/sms。
资源：你的短信的发件人
在这些规则中，需要理解的一个重要观点是资源的概念。事实上，要发送一条短信，你需要一个发件人，在短信世界里称为资源。短信的资源有4种类型。
- 长码：这些是所谓的长号码，具有发送（和接收）短信的能力。在法国，这些是以06或07开头的10位数手机号码。
- 短码：这些是短号码，其格式因国家而异。在法国，这些都是5位数的号码，以36xxx（营销用）或38xxx（交易用）开头。
- 阿尔法发件人ID：这些是识别短信发件人的字母数字字符串。通常，它是品牌或公司的名称。
- 免费电话：这些是法国的0800类型的免费电话，有10位数字。
值得注意的是，这些资源有不同的能力，特别是在发送和接收短信方面。
- 长码和短码：双向的（双向的，可以接收和发送）。
- 阿尔法发送者标识 ：单向的（单向的，可以发送但不能接收）。
在法国，最佳做法如下。
- 交易型短信：使用短代码或Alpha发送者ID
- 营销短信：使用短代码或Alpha发送者ID
- 对话式短信：使用短代码或长代码
补充一点：共享短代码
短码是一种具有许多优势的资源。
- 它们在大多数国家都可以买到
- 它们具有每秒发送短信的高容量。例如，在法国，Orange公司提供每秒多达50条的信息
- 他们允许双向交流（可能的回应）。
另一方面，它们也有弊端。
- 它们只能在购买的国家使用。
- 它们的获取成本很高，而且很费时间。
为了受益于这些短代码的优势，而不需要支付大量资金和等待，Twilio在许多国家提供免费的共享短代码，包括法国。这些短代码被几个客户使用，因此有共享的概念。
重要提示：在共享短代码的情况下，由于它们被几个客户使用，因此不能用于双向通信。
如果需要进行对话使用，就必须购买一个标准的、非共享的短码或长码（在法国，以06或07开头的手机号码）。
按资源类型划分的吞吐量
正如我们前面所看到的，资源是你的短信的发送者。
根据所选择的资源类型（阿尔法发件人、短代码、长代码），每秒钟可以发送一定数量的短信：这就是流量。这是以每秒的信息量或MPS来衡量的。
简而言之。
- 短码是最快的资源，吞吐量为100MPS
- 手机号码（长码）和阿尔法发件人限制为10MPS
如果你是通过阿尔法发送器发送批量营销短信，可以通过支持票据提高默认率。程序在这里。
注意： 由于滥用语言，我们说的是MPS（每秒信息量），但准确地说，是每秒的片段。
同意：选择加入和选择退出
与电子邮件一样，营销信息必须尊重关于同意的规则。
这只适用于营销短信，因此不适用于交易性和对话性短信。
在短信营销活动中，有必要确保尊重以下几点。
-
选择加入：收件人已同意接收这些信息。例如，在你的客户的KYC或用户资料表格中。这可以通过勾选一个方框来授权通过短信发送营销信息。
-
选择退出：设立一个机制来取消对营销活动的订阅。例如，通过你的用户资料或通过管理退订名单。在本指南的后面，我们将看到Twilio如何帮助你进行Opt-Out管理。
在美国，甚至还有一个叫做10DLC的额外规定。如果你正在考虑在美国开展营销活动，请联系Twilio讨论这个问题。你可以在这里找到有关这一规定的信息。
信息：10DLC法规只适用于在美国每天发送超过3000条短信（峰值）的情况。
过滤: 垃圾邮件
你可能已经收到了不请自来的短信。例如，为你提供一个培训课程，或者宣布你赢得了一个你不知道的游戏！这都是很重要的。
与电子邮件一样，垃圾邮件发送者在SMS行业中有很好的代表性。
在法国，有一些倡议允许你告发这些垃圾邮件的人：33700平台就是为此而建立的。你把垃圾短信转到33700，平台就会处理这个报告。如果垃圾邮件被证实，该平台会向运营商报告发件人，而运营商又会阻止发件人。这种阻断机制被称为过滤。
过滤是所有运营商使用的强大工具。这个想法是为了确保短信以一种仁慈的方式被使用。
- 检测垃圾邮件：除了33700平台用于报告垃圾邮件，每个运营商都实施自己的垃圾邮件检测 "秘方"。在法国的过滤算法中，资源的类型、发送的频率和发送与接收短信的比例都被考虑在内。
- 监控发送营销短信的规则。在法国，禁止在夜间（晚上10点以后）和周日发送营销短信。
- 禁止某些信息内容。例如，在法国，禁止发送有关毒品销售、信贷、赌博等的短信。
在法国，发送带有长代码（手机号码）的自动营销短信（称为A2P，即应用程序对个人）是被禁止的，因此很可能会被运营商过滤掉
来源：https://af2m.org/interdiction-routes-grises-sms-marketing-et-transactionnels/
编码和分段：这一切是什么？
SMS使用的是一种电信协议。该协议描述了信息的编码和分段的概念。我们来看看这意味着什么，因为这些概念对你的SMS活动的成本有很大的影响。
分段
一条短信可以包含140个字节。如果一个信息超过了这个容量，那么它就会被分解成几个块，称为段。
字节是好的，但它们对我的SMS真正意味着什么？
嗯，这取决于......。嗯，还有什么？
在现实中，这取决于2个方面。
- 信息的编码
- 信息的长度，即要发送的字符数
但为什么要使用USC-2标准，这似乎不太有利？我们将在 "**编码：GSM-7和USC-2 "**一节中看到这一点，Kesako？
信息中的字符数对段的大小也有影响。事实上，如果一条短信的最大容量超过了（GSM-7为160，USC-2为70），那么信息将不得不被分解成若干段（信息片）。
而为了表示信息是由几个片段组成的，并确定这些片段的顺序，必须使用短信的140字节中的一部分。
具体来说，多段式信息有以下能力。
- GSM-7编码：每段153个字符
- USC-2编码：每段67个字符
Twilio提供了一个网站来计算这一切。它在如何知道信息中的段数一节中有所描述。
下面是一个在GSM-7中133个字符的单段信息的例子，也就是一个段。
下面是一个USC-2的78个字符信息的例子，即2段。
因此，重要的是要记住，如果你的信息超过了短信的最大字符数，那么它将被分解成小块，称为片段。
T****所有的电信运营商（包括Twilio）都是按段收费的。因此，这是一个需要注意的问题，以控制你的成本。
编码：GSM-7和USC-2，它是什么？
编码是一种计算机标准，用于在电话网络上传输字母、数字和符号。
在SMS的情况下，使用了2个标准。
GSM-7标准允许每条信息发送的最大字符数：160个字符或超过160个字符的每段153个。
不幸的是，要用7位编码一个字符，就会产生128种可能性，从而产生128个字符。你可能会问：字母表有26个字符，10个数字和几个标点符号，这算多吗？
嗯，对于盎格鲁-撒克逊人来说，是这样的。对于我们拉丁人来说，这就不那么明显了。
在许多语言中，我们使用的字符既实用又具有民俗性，例如
- 绕口令(^)在e、a、o上。
- 颈部 (ç)
- 鄂的e
- 德文eszett (ß)
- 倒置的西班牙语?
- 所有表情符号：😂, 😃, 🧘🏻♂️, 🌍, 🌦️, 🍞, 🚗, 📞, 🎉, ❤️ ...
- 等。
GSM-7编码所支持的字符表可在这里找到
如果你希望使用这个编码表中没有的字符，那么你的短信将被转换为USC-2格式。
其影响是大大减少了你的段子的大小：从160个字符到70个字符。
如何知道一个信息中的段数
当然，现在你想知道如何计算要发送的SMS信息的段数。
Twilio提供了一个简单的网络工具，允许你根据要发送的字符确定将使用的编码类型，但最重要的是要知道将需要的分段数量。
这个工具可以在这里找到：twiliodeved.github.io/message-seg…
Twilio的智能编码
我们已经看到，GSM-7编码允许你每条信息发送更多的字符。然而，可能发生的情况是，你的信息错误地包含了unicode字符。比如说。
- 优雅的反转逗号 "或"，而不是"。
- 一个长破折号-，而不是-。
- 一个非断裂的空格，而不是一个空格等。
所有这些字符意味着你的短信将以USC-2的形式发送，段数只有70个字符，短信内容没有任何变化。
Twilio的信息传递服务（我们将在第二部分讨论）将允许你自动修改这些字符。
该功能的描述可在这里的文档中找到。
总结
就这样，你现在掌握了SMS宇宙的关键概念。
本博客的第二部分将专门介绍Twilio的信息服务的使用：在世界任何地方大规模地发送你的短信，毫不费力!
如果你想今天就开始使用Twilio可编程短信，请到这里。
