全书总结了一些需求创造的几个关键，以下做一个概述，并以奈飞的例子对其中几个关键做案例式的讲解。
1. 关键1：魔力。魔力=卓越功能×情感诉求。情感诉求里，很重要的就是产品设计和品牌表达。
2. 关键2：麻烦。解决顾客没有开口告诉你的困扰
3. 关键3：背景因素。成功还取决于天时地利人和，最简单的例子：网约车的成功依赖于智能手机的出现
4. 关键4：激发力。将观望者转变为客户的关键力量
5. 关键5：45°精进曲线。缓慢的改进就等于平庸，快速对产品进行改进，将东施效颦的模仿者挤压到更小的空间中去。
6. 关键6：去平均价。不同客户身处的麻烦场景差异巨大，不能期望单款产品通吃市场
解决麻烦：需求是解决顾客的问题，能够画出一幅客户生活中存在的麻烦指示图，然后按图索骥，找到减少或者解决这些麻烦的办法。对于奈飞的创始人哈斯廷斯来说，租电影面临的麻烦在于：租不到时下最热门的大片；看部电影需要开车跑两趟租赁商店，一趟把电影租回家，一趟还回去；经常因为忘了还录影带要支付一大笔迟还罚金。
激发力，商业设计中至关重要的一环，它可以让冷淡的骑墙派变得热情，并最终自觉自愿地成为魔力产品的客户。奈飞的模式得到初步验证后，遇到一个问题：在旧金山湾区的渗透率（2.6%）是全美平均水平的5倍，湾区究竟有什么不同，为什么奈飞的产品会在这里具有更加强大的魔力？最后调查问卷显示：湾区所有的奈飞用户都反映，收到影片的速度很快，而其他地区的用户却没有这种体验。原来，奈飞的配送中心就在湾区。奈飞找到了让客户兴奋起来的关键点：高效便捷的第二天送达服务。奈飞开始加速配送中心的扩展，一年之内，9家配送中心开业，第二年，又新增了12家。每个开设新配送中心的地区，注册用户数都会立刻翻番。
45°精进曲线：以强大的45°角向上攀升，甩开无耻的模仿竞争者，只有快速迭代才能将创造需求的赢家与落败者区分开来的关键。同样以奈飞举例，为了让碟片在邮递过程中的损伤率降低，奈飞花了几百个小时的时间观察美国邮局内部的运营机制，发现如果能让邮件走上专门用于分拣杂志和其他扁平邮件的传送带，受损率会大大降低。奈飞开始设计一款原创的信封，能保护好碟片的安全，还要能进入扁平传送带，还要尽可能轻便，因为每加一点重量，公司就要多付一笔邮费。最终设计修改了数十次之后，得到了完美的成果，而且信封的外观是独一无二的亮红色，让人一眼就能看出来。在自家的分拣中心，经过几个月的实验，由邮递专家、机器工程师、软件开发人员组成的团队，以独特的高速光学扫描机为基础，创造出了一套优越的配送系统，每天可以分拣并派送出几百万份DVD碟片，错误率极低。其系统具有空前的规模和复杂性，仅凭这套系统的存在，就足以令试图投放竞争性业务的公司望而却步。
