持续创作，加速成长！这是我参与「掘金日新计划 · 6 月更文挑战」的第7天，点击查看活动详情
大家好，我是阿萨。日常测试中，避免不了遇到漏测问题。碰到漏测问题，该如何处理呢？
一般公司都会有线上问题处理接口人，如果没有，那就是QA兼职。
今天我们梳理下有线上问题处理接口人的情况下如何处理线上问题的流程。
-
客户反馈问题。
-
线上问题处理接口人收集客户使用场景。确定客户具体使用场景。需要记录客户问题表现截图/视频，问题发生环境，问题发生前的具体操作步骤。线上问题记录跟踪列表填写。方便跟踪分析问题。
-
接口人先初步判断是需求问题还是质量问题，还是设置问题。
-
配置或者设置问题，接口人直接答复客户。
-
需求问题 交给产品 去跟踪落地新需求。
-
质量问题，测试会尝试在测试环境复现，同时针对bug 周边场景进行覆盖测试。
-
如果无法复现，开发分析日志，走读代码分析。然后测试根据开发分析结论尝试复现。
-
项目经理安排bug修复计划。开发修复bug。
-
测试分析bug漏测原因，增加测试用例以及自动化测试用例，避免后续漏测。
-
测试完善故障知识库。储备客户使用场景知识库。
-
线上问题接口人答复客户已解决问题以及问题上线计划。上线后。线上问题接口人关闭问题。
今天的线上问题处理流程，如果对你有帮助，欢迎点赞关注。
阿萨聊测试
软件测试，职场，个人成长
