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前段时间有一个语音识别的项目，便轻轻地研究了一下，虽没有达到预期的效果，但过程还是比较有趣。
题目是这样的：给定一些潜在客户，用 FreeSWITCH 自动呼叫，如果用户应答，则转至 IVR，播放欢迎信息甚至转至人工座席；如果客户不应答，则获取不应答原因。
该想法想要达到的目标是：1）客户关怀。客户注册即可收到关怀电话（当然前提是留下电话号码。OK，发短信是另一种方式，但我这们里讨论的是语音）；2）过滤无效客户。从不同渠道来的客户数据良莠不齐，有的甚至50%以上都无法打通，所以，把这部分数据过滤掉显然是很有意义的。
虽然我们在外呼中使用 SIP，但被叫用户在PSTN，而PSTN信令网一个很令人讨厌的地方就是返回的信令不准确，所以，你无法从信令层面获取被叫用户的状态（空号，忙等），而只能从语音层面去“听”。当然，听，对于人来说是没有问题的，但对于机器来说，就不轻松了，它需要使用语音识别（ASR，Automatic Sound Recognition)技术来实现。
Sphinx 应该是开源的语音识别公认的比较好的软件。幸运的是 FreeSWITCH 带了 pocket_sphinx 模块。它即能进行连续的识别，也能针对关键词进行识别，在测试阶段，成功率还是比较高的。但实际上我们真正要测的数据太烂，所以没有收到好的效果。
样本
目前PSTN网上有各种语音数据，除了各种各样的彩铃之外，便是五花八门的语音提示，而且，针对同一种挂机原因，有各种不同版本的语音提示。为了获取样本，我打了不同省市不同运营商的电话并录音：
originate sofia/gateway/blah/139xxxxxxxx &record(/tmp/testx.wav)
作为测试，我选择了以下几种：
- 您拨的号码是空号，请查证再拨….(无限循环）
- 对不起，您拨叫的用户不方便接听您的电话，请稍后再拨。Sorry, the subscriber you have dialed is not convenient to answer now, please dial again later. (循环…)
- 您好，您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。您好，您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。Sorry, the number YOU dialed doesn’t exist, please check it and dial again.(循环… 一个问题是 YOU 有必要强调吗？)
- 号码是空号，请查证后再拨。 Sorry, The number you have dialed is not in service, please check the number and dial again. (循环）
如果你听一下，你会发现真是太难听了。那么大的电话公司，不能找个专业的人录音吗？（个人感觉 test4.wav 还是比较专业）
test1.wav test2.wav test3.wav test4.wav
第一种方案，关键词
我将几个关键字写进了 grammer中，如:
``
grammar hpcause;
= [ service ]; = [ convenient ]; = [ busy ]; = [ konghao ]; = [ exist ]; public = [ | | | | ]; 实际测试中，我甚至将“空号”（konghao）作为关键词加上去，的确有时候能识别出来。由于中英文混杂，识别率太低。纯英文的环境比较理想。 ## 第二种方案，连续识别 当然我也试过连续的语音识别，效果都不理想。pocket_sphinx 是支持中文的，但配置比较复杂，而且我也怀疑它在中英文混合识别方面的效果到底如何。 ## 第三种方案，只录音，采用外部程序识别 要想在 FreeSWITCH 中准确识别这么复杂的情况看来是不现实的。另一种想法就是只录音，而采用外部程序（可能还是 Sphinx）来识别。可以针对中英文各识别一次，去掉不能识别的部分，我相信效果还是可以的。但没有试过。 ## 第四种方案，Google Voice 实际上 Google Voice 有一个很有趣的功能就是 Voice Mail，当你的电话无法接通时，它可以录音，并能转换成文本。我今天忽然想到，能否让 Google Voice 来替我们做这项工作 ？如果行，对于每个 Voice Mail 我们都能收到一封电子邮件，岂不是绝了？ 我赶紧试了以下命令： originate {ignore_early_media=true}sofia/gateway/blah/1717673xxxx 'sleep:3,playback:/home/app/t/test4.wav' inline 上面，我呼叫我的 Google Voice 号码，并拨放声音文件，为了等待 Google Voice 启动 Voice Mail，暂停了3秒。其中使用了 FreeSWITCH 的 inline dialplan。 不得不说，人家 Google Voice 的功力就是比较深，以下是呼叫结果（虽然它花了好长时间生成这些文本）：
今天，偶然发现 google translate 一个很酷的功能，TTS。
在浏览器中输入 translate.google.com/translate_t… 然后立即就可以播放声音。
又试了一下这个，呵呵 translate.google.com/translate_t… ，也好用。
我在Mac上分别用 Safari, Chrome 和 FireFox 都测试通过。
那么，能不能在 FreeSWITCH 里用呢？当然，FreeSWITCH 通过 mod_shout 支持 mp3！
默认的 FreeSWITCH 中 mod_shout 是不编译的，所以需要自己编译。到源代码目录下，执行
make mod_shout-install
就装好了（当然，前提是你已经用源代码安装了 FreeSWTICH 的情况，参见 电子书第二章）。
在 FreeSWITCH 命令行上装入模块：
load mod_shout
测试一下：
originate user/1000 &playback(shout://translate.google.com/translate_tts?q=hello+and+welcome+to+www+dot+dujinfang+dot+com&tl=en)
太爽了。但中文的没有成功，不知道为什么。
当然你也可以写到 Dialplan 中，然后呼叫 1234 试一下 :D（为了排版方便，我换行了，记着shout 那一行别断行）
<extension name="Free_Google_Text_To_Speech">
<condition field="destination_number" expression="^1234$">
<action application="answer" data=""/>
<action application="playback"
data="shout://translate.google.com/translate_tts?
q=hello+and+welcome+to+www+dot+dujinfang+dot+com&tl=en"/>
</condition>
</extension>
