一 电子商务基础
1.1 电子商务模式与发展
电子商务
电子商务是指再全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。
电子商务的功能
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务快递、意见征询、交易管理
电子商务基本特征
速记普便整安协：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性
EFT
EFT，即电子资金转账。根据服务对象的不同与支付金额的大小分为小额EFT系统和大额EFT系统
EDI
电子数据交换，是连接原始电子商务与现代电子商务的手段
EDI系统的三要素
数据标准化、EDI软件和通信网络
EDI工作流程
信息编辑、生成平面文件、生成EDI标准格式文件、传送给对方用户
电子商务类型
- 按依托网络类型：EDI商务、企业内部网商务、互联网商务、企业外部网商务
- 按交易内容：直接电子商务（无形商品、各种服务）、间接电子商务（有形商品、相关服务）
- 按交易对象：B2B、B2C、C2C、O2O
1.2 电子商务经济学知识
商品经济及其基本规律
- 商品经济是商品的生产、交换、出售的总和。商品经济是指直接以交换为目的的经济形式，包括商品生产和商品交换。
- 商品经济的基本规律：价值规律
市场机制及其构成要素
价格机制、供求机制、竞争机制、风险机制
博弈论与信息经济学
- 从行为的时间序列性，博弈论进一步分为静态博弈、动态博弈两类。“囚徒困境”是同时决策，属于静态博弈；而棋牌类游戏等决策或行动由先后次序的，属于动态博弈。
- 信息经济学认为信息不对称造成了市场交易双方的利益失衡，影响社会公平、公正的原则以及市场配置资源的效率。
双边市场
新型双边市场形势：B2B、B2C电子商场、门户网站等
1.3 电子商务管理学基础知识
泰勒制和科学管理原理
科学管理之父：泰勒
信息管理与管理信息系统
- 信息管理的过程：信息收集、信息传输、信息加工和信息存储
- 管理信息系统MIS包括决策支持系统DSS、工业控制系统CCS、办公自动化系统OA以及数据库、模型库、方法库、知识库和上级机关与外界交换信息的接口。
- MIS的两种开发方法：瀑布模型（生命周期方法学）和快速原型法（面向对象方法）
系统规划的内容和方法
- 系统总体规划包括系统的总目标和发展战略、了解企业电子商务系统以及管理状况和对相关信息技术的预测。
- 系统规划方法包括关键成功因素法CFS、战略目标集转化法SST和企业系统规划法BSP。速记：关因站转企规法
决策理论与方法
- 决策的原则：满意原则，而不是最优原则
- 决策的依据：信息
- 决策的方法：定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲技术）、定量决策法、定性定量相结合的方法。
平台运营与管理
- 企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网、外联网、互联网等类型
- 外联网主要有公共网络、专线网络和虚拟专用网络三种类型。
1.4 电子商务与系统科学
系统论
世界存在三大要素：物质、能量和信息
控制论
黑箱方法：利用外部观测、试验，通过输入、输出信息来研究黑箱的功能和特性，探索其构造和机理的一种方法
信息论
信息论创造者：香农
现代系统论
新三轮：耗散结构理论、协同理论、突变理论
电子商务的系统思维
-
电子商务的系统结构
- 电子商务应用：在线营销与广告、在线购物、采购和购买、远程金融服务、供应链管理、其他应用
- 商业服务的基础设施：目录服务、安全、认证、电子付款
- 报文和信息传播的基础设施：FAX、E-mail、EDI、HTTP
- 多媒体内容和N络出版的基础设施：HTML、Java、World Web
- 网络基础设施：远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet
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电子商务发展的支撑体系
速记：法标安信在现技服运
- 法律法规体系
- 标准规范体系
- 安全认证体系
- 信用体系
- 在线支付体系
- 现代物流体系
- 技术装备体系
- 服务体系
- 运行监控体系
