本文已参与「新人创作礼」活动，一起开启掘金创作之路。 AI外呼机器人系统架构设计 很多人使用我smartivr接口的时候遇到一个问题，怎么设计话术，想了很久无从下手，本文主要介绍一种通用话术设计思路。
相关技术介绍 中文分词 本文描述的设计思路，可以不需要进行中文分词。当然如果你有合适你开发语言的分词引擎，也可以先分词。
语义理解(NLP) 这个很难，本人也没有对NLP相关算法进行过研究，所以本文描述的设计思路也不需要相关的知识。
多轮交互 就是机器人和用户进行多次对话，smartivr接口提供了一个flowdata参数用来保持多轮对方的上下文数据。
简易通用话术设计思路 介绍 本方法并不能进行准确的用户意图理解，只是通过一个简单的方法来实现机器人和用户交互，完成话术设计。
肯定关键词 一般位于句子开头几个字。比如：好，需要，是，OK，可以，有。 各位可以自己多想一些。
否定关键词 一般位于句子开头几个字。比如：不，没。各位可以自己多想一些。
特殊关键词 执行特殊操作的关键词。比如 没听清，你再说一次，什么啊，执行重复播放当前声音。
最近开发了一套AI智能外呼机器人系统，系统主要有3部分组成：web管理平台；呼叫机器人；SIP软交换。具体网络拓 扑结构如下图：
架构简图 AI外呼机器人系统源码及架构设计
web管理平台；呼叫机器人；SIP软交换三部分如下
web管理平台：话术管理、任务管理、线路管理、客户管理等。采用javaweb开发，tomcat部署。 呼叫机器人。采用C++开发，主要功能：SIP注册、呼叫调度、语音识别、静音检测、降噪处理、多路并发等。 SIP软交换。我们使用的是昆石VOS3000，可以采用标准的软交换如freeswitch。 以上三部分都是软件部分，需要2台服务器，本地服务器或者云服务器都可以。使用阿里云服务器或腾讯讯云服务 器。呼叫机器人采用的PHP开发，需要部署到里linux平台上；昆石VOS3000需要部署到Linux平台上。web管理平台使用的是java开发，跨平台，可以部署在2台服务器中的任意一台。
系统的使用需要根据呼叫方式选择对应的网关。如果使用sim卡，需要使用无线网关；如果使用模拟电话线路，需要使用有线网关；如果需要使用中继线路，则需要使用中继网关。网关是标准的通信设备，常见的品牌有：鼎信通达，三汇，朗视等，只要能插卡连网的都 可以对接 使用。
