现在有48%的交易是通过银行卡处理的，每年通过支付处理机构花费的金额高达149万亿美元，在线支付肯定会继续存在。自大流行以来，在线购买已经蓬勃发展，而且这一趋势可能会继续下去。
在过去的几年里，许多在线支付处理器已经开始运作，提供方便的购买方式。Total Processing就是这样一家公司，它是一家先进的企业支付处理器，提供定制的解决方案。
在本期《颠覆对话》节目中，Total Processing公司的首席产品官Dally Singh讨论了定制支付解决方案，Total Processing公司未来的发展方向，以及更多内容。
定制支付解决方案如何运作？
在线支付解决方案并不是一项新发明，但随着业务需求越来越复杂，定制解决方案越来越有必要。
像Total Processing这样的定制支付解决方案与客户紧密合作，以了解企业、其需求以及哪些功能将发挥最佳效果。例如，Total Processing的经常性付款功能让你可以完全控制，建立一个灵活的计划，让你的客户满意，这要归功于它先进的计费系统。
Sean O'Connor:你能给我们快速介绍一下你自己吗？
达利-辛格：我一直喜欢技术，以及与之相关的任何东西，所以我一直知道我会从事IT行业。我想要一份能制造东西的工作，所以我上了大学，拿到了软件工程的学位。后来，我又读了计算机科学的硕士。
最初，我去了一些机构开发网站，但一切都变得有点单调。我开始做自由职业者，寻找对我有吸引力的项目。
我一直喜欢开发东西，我是一个热衷于健身的人，所以我开发了一个健身应用程序。这是一个非常小众的市场。我把它做到了一个非常好的地步，但我真的不能再进一步了。所以我离开了，开始关注市场上的新事物，因为技术总是在不断发展。
当我遇到Total Processing时，我没有金融或支付方面的背景。 我只是喜欢这个公司的外观，所以我加入了，此后再也没有回头。
你认为你和Total Processing的成功原因是什么？
我内心一直是一个开发者，因为我喜欢创造东西。我加入Total Processing时是一名开发人员，后来慢慢升到与CTO一起领导这个部门，然后我是技术副总裁，现在我是首席产品官。
我喜欢的是，它从来都不是一个你是一个开发者的情况，你将永远是一个开发者。在Total Processing的目标是每个人都参与到公司中来，所以每个人都能接触到整个公司的小事情。
你平均每天的工作是什么样子的？
它是不同的，但我仍然非常积极地参与日常工作。很多都是研究，看看你的竞争对手在做什么，以及支付处理领域的总体情况。这也是为了审视我们的内部流程，以及如何改进它们。
我也喜欢专注于发展团队。我认为任何公司的关键是培养初级开发人员，提高他们的技能并向他们灌输业务知识。
总加工正在扩大，那么你们用什么样的指标来衡量增长？
我们基本上有内部流程，然后我们有提供给我们的商家和客户的产品。
首先是内部流程，它归结于资源。我将实施战略和工作流程，从本质上释放资源。这也将释放时间和现金，因为任何公司最不希望的就是持续增长，但只是扩大人员规模。有一个点，你不能一直这样做。
对于外部流程，它归结为产品，所以创新和开发新的产品，这将从本质上帮助我们的客户，但也专注于我们已有的产品。我们致力于改善所有商户的工作流程和过程，这将最终减少他们的摩擦。
你能告诉我们更多关于Total Processing能做什么吗？
简而言之，我们所做的是处理付款，但这太简化了。这有点像说苹果公司只开发iPhone，或者说手机只做打电话，我们知道这不是真的。因此，我们所做的远不止是处理支付。
在更大的范围内，我们为商户提供解决方案，我认为这是我们的主要USP。这就是我们与Stripe或Worldpay等公司不同的地方。我们不喜欢把我们的商户仅仅看作是客户。我们喜欢把他们看作是合作伙伴。他们的成功就是我们的成功。
我们以各种方式提供定制的解决方案。我们有我们提供的标准产品，但如果他们需要稍作调整或增加一些东西，我们可以提供这种定制方法。
自大流行以来，你注意到Total Processing和它的客户有什么变化？
这是一个艰难的问题，因为它对每个人都是灾难性的。这听起来可能有点不敏感，但作为一个企业，Total Processing茁壮成长。它增长了很多。在COVID期间，企业无法保持实体存在或开放他们的商店，所以他们不得不转向电子商务，我们支持他们。
很多人已经意识到，我们不需要实体店，一切都可以用电子商务来完成，所以更多的人转向了网上购买。
我们只是想站在最前沿，促进支付，但同时，帮助新企业成长。
Total Processing在未来一两年的计划是什么？
在不透露太多信息的情况下，我们在2020年底收到了500万英镑的资金，所以今年我们把它用在了好的地方。我们已经用它来扩大团队，特别是在技术和销售方面。
我们还扩展到迪拜，因为阿联酋仍然是一个非常未开发的市场，所以我们想先进入那里。最终，我们也将在欧洲各地扩展我们的业务。
下一步在产品更新和功能方面有什么打算？
我们的下一个重要版本将是Total Control 3。我曾在最初的版本，即Total Control 1上工作过，所以我们后来对它进行了几次更新。
这是一个了不起的工具，也是我们最大的USP之一。它是一种管理你的账户和支付数据的方式。它为你提供全面的报告，让你发送付款链接，使用发票和收据，以及更多--都在一个地方。
我们这里最大的USP之一是经常性付款，也被称为订阅。我没有见过其他公司像我们这样直观地提供经常性付款。我们的用户可以设置定期付款，但随后他们可以改变和定制金额，甚至省略付款，这在大流行期间很方便。
最紧迫的技术挑战是什么，让你夜不能寐？
对我们来说，最紧迫的挑战实际上是一个很好的挑战。在我们的团队中，我们每天都有一系列惊人的想法。问题是，我们需要对它们进行优先排序。在一个理想的世界里，我们会执行所有这些想法，但这是不可行的。
你们的客户对Total Processing的评价如何？
我们非常重视客户的反馈，到目前为止的反馈是非常积极的。
我们开发的很多东西都是在我们收到的客户反馈的基础上进行的。我们把我们的客户和顾客看作是合作伙伴，所以我们喜欢问他们，"你认为我们怎样才能使它变得更好？"
我们得到的许多反馈也是相当自动化的，这是一件好事。我不认为反馈应该从人们那里撬出来，你要不断地追着他们评论。
如果你有一根魔杖，可以教世界上每一个12岁的孩子一个新的技能或知识，你会是什么？
虽然我很想说技术，但我不认为这是正确的答案。你不能教别人一些他们没有激情的东西。
所以我的建议是找到你的激情。找到你喜欢做的事情，真正发现做的乐趣。对一些人来说，它可能来得早。对另一些人来说，它可能来得很晚，但最终，当你找到你的激情时，你会有那个电灯泡时刻。
这次讨论是我们的 "破坏性谈话 "录音的一部分，我们邀请专家分享他们对成功的创新战略、下一代破坏者和扩展数字产品的见解。要想无限制地获得这次采访和更多的采访，请在这里注册： www.netguru.com/disruption/talks
