好吧，那么一百万美元的问题。什么是解决方案工程实习生，更重要的是，什么是解决方案工程师？别担心--当我们申请这个机会的时候，我们也没有真正知道这个角色是什么。但是，我们肯定很高兴我们这样做了!在Twilio实习的三个月让我们了解了解决方案工程师的角色，并深入了解了其背后的创造性和关键性思维。
什么是解决方案/销售工程师（SE）？
随着我们的解决方案工程实习期的结束，很明显，作为一个SE，会给人和技术之间带来独特而充满活力的交集。
销售工程师的角色部分是销售，部分是技术，也被称为软技能和硬技能的完美结合。S "或销售部分要求SE成为值得信赖的技术顾问，因为他们专注于为客户解决问题。E "或工程是技术部分，要求SE确保客户的信心并展示Twilio的可能性。
我们很快就意识到，SE是熟练的沟通者，能够将复杂的技术问题表述为令人信服的、可理解的解决方案。他们提出技术架构，演示产品，并为独特的客户使用案例提供创造性的解决方案。SE利用业务技能和技术知识这两方面的技能来传播客户的成功。
沟通的力量
用Jerry Maguire的话说，"你让我感到很高兴"。我们在Twilio的每一次谈话都是从 "你好 "这样简单的问候开始的，但它往往会引导我们走向更深刻的东西。
我们一致认为，我们与客户、Twilions同事和联合实习生的交流对我们的影响是最有意义的。我们建立了牢固的联系，即使面临着在一个遥远的、大流行的世界中寻找社区的潜在障碍。通过Zoom会议、实习活动、社交电子聚会和Slack的混合平移，我们建立了一个实习家庭，这是一个安全的地方，可以提出问题并相互学习。
正如Leo所分享的，"我被与我们实习生互动的Twilions的支持和整体友好性所震惊。我感觉我遇到的每一个人都对我们的成功投入了极大的热情，而且对我们的发展付出了巨大的努力。我觉得我的直接支持系统给了我难以置信的支持，而且我从来没有觉得我打扰了任何人。"
技术的力量
除了学习如何深思熟虑地进行沟通之外，使用Twilio产品进行建设也是一个令人兴奋的挑战--从创建应用程序到开发定制演示。
马特分享说："我们遇到的挑战为突破我们的界限提供了动力。相信自己的能力会让你在实现比你最初认为的更大的目标的道路上继续前进"。
马特挑战了他的创意极限，并在技术上挑战了自己，在没有任何先验知识的情况下，创造了一个深度的假象应用。尽管在探索新的技术栈方面面临重大挑战，但Twilio社区的支持使我们提升到了一个新的水平。
布拉德描述说："从头开始制作一个定制的演示，起初是一个巨大的挑战，可能性是无穷无尽的--但我的导师、伙伴和实习生同学的指导和对话对我的解决方案的制作有很大帮助。__”
学习技术栈和Twilio APIs也激发了我们建立具有高度影响力的现实生活中的应用。
Naina建立了一个试管婴儿注射跟踪器，这源于她看到自己的亲戚遇到了生育挑战。"能够为我关心的人解决现实生活中的用例，并解决这个问题，我感到很欣慰。这也给了我一个机会去探索Twilio的可能性，我很喜欢'穿上客户的鞋子'去考虑哪些功能是最有用的。"
自主性和巨大支持的平衡使我们有能力在实习项目中完成我们的目标。
通过Twilio神奇价值观的视角看我们的SE实习经历
通过Twilio神奇价值观的视角，我们对SE的角色有了深刻的理解。当涉及到建立关系时，我们了解到 "为客户着想 "不仅适用于我们的客户，也适用于我们的队友。我们发现，通过与你的同事分享和学习，赋予他人权力的价值。我们通过花时间倾听和了解客户和团队目标的细节，同时通过共同的利益建立伙伴关系，了解了作为一个主人的 意义。
正如布兰登所说，"我们学会了如何通过开放的沟通渠道在关系中建立信任。这不是为了获得一次胜利而继续前进。而_是为了_共同建设和成长，为了Twilio和我们所有的客户，继续为通信的未来而创新。"
从个人发展的角度来看，我们通过平衡多项任务和满足最后期限的要求，发展了无情地确定优先次序的技能。我们通过不怕提问、不回避在我们独特的项目中使用我们的创造力，以及主动与Twilion联系以建立新的联系，来接受 "大胆"。最后，当我们被赋予自由的权利来创造、探索和发展我们的顶点里程碑时，我们靠拢了**"画猫头鹰** "。
我们的许多学习和收获的一部分
我们的实习经历从SE Bootcamp开始，在那里我们通过产品速成班、互动研讨会对Twilio的技术有了基本的了解，并有创意地利用Twilio的API建立了我们的第一个应用程序。我们中的一些人利用深层假象建立了短信聊天机器人，另一些人利用Twilio Conversations创建了小游戏，还有一些人甚至建立了一个热闹的备忘录生成器，可以提供爸爸的笑话，直到奶牛回家。
马雷克描述说："我最喜欢的是实习期间的自由表达。在实习的早期，我们被授权在Twilio平台上建立一些东西，我们每个人都建立了完全独特的东西"。
随着我们对产品知识的增长，我们开始为我们的顶点项目进行模拟销售周期。我们练习了进行客户研究，并领导了一次模拟发现电话，以深入了解业务需求和目标。在领导发现过程中，了解客户的痛点是最重要的。我们意识到我们口袋里最重要的工具是问 "为什么"。
塔拉分享说："解决方案的过程与发现过程有着内在的联系。如果没有技术要求，没有真正了解客户的现状，为客户建立最适合的解决方案似乎是不可能的"。
作为毕业设计的一部分，我们还建立并交付了我们自己的定制演示。我们完善了我们的沟通技巧，并纳入了WISE演示原则。让人惊叹，激发行动，用客户的语言说话，并吸引观众。我们专注于通过向更广泛的SE团队进行三次WISE演示来磨练我们讲故事的技巧。
正如Victor所分享的经验，"我学会了如何不只是向客户展示产品或解释产品的工作原理，而且还要传达使用该产品的商业价值和优势。
总的来说，在短短三个月内，我们在专业和个人方面都有了很大的成长。我们很高兴我们采取了信心的飞跃，以了解更多关于解决方案工程的令人兴奋的世界。我们知道，解决方案工程的角色还有很多东西需要发掘，这只会使它更加令人激动！我们已经迫不及待地想看到解决方案工程的前景。我们迫不及待地想看到我们的成果。
- 您的__Twilio解决方案工程实习生，2021年的创始班级
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