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一、业务流程分析方法（⭐⭐）
1、概念
企业业务流程包含三个要素，分别是实体、对象和活动。业务流程发生在实体之间，它们可以是企业间的、功能间的，也可以是人与人之间的；业务流程的功能就是对对象进行操作，这些对象既可以是物理的（例如，订单等），也可以是逻辑的（例如，信息等）；业务流程涉及管理活动和业务操作活动。
2、分析方法
（i）价值链分析法：找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
（ii）客户关系分析法：把CRM用在业务流程的分析上。
（iii）供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
（iv）基于ERP的分析法：将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化
（vi）业务流程重组：通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
3、业务流程重组BPR
BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。
（i）基本原则：以流程为中心的原则，团队管理原则（以人为本），以客户为导向的原则
（ii）过程：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析目标流程，重新设计目标流程，实施新的设计，持续改进，重新开始。
（iii）基于BPR的系统规划：战略规划，流程规划，数据规划，功能规划，系统实施。
4、业务流程管理BPM
（i）BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
（ii）PDCA闭环的管理过程：明确业务流程所欲获取的成果，开发和计划系统的方法，实现以上成果；系统地部署方法，确保全面实施；根据对业务的简称和分析以及持续的学习活动，评估和身材所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
(iii)流程管理包含三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。
5、BPM与BPR区别
BPM与BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。
二、企业门户（⭐）
企业网站：注重单向信息传递，缺互动。
企业信息门户（EIP）：把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下。强调增强了互动。
企业知识门户（EKP）：企业网站的基础上增加知识性内容。
企业应用门户（EAP）：实际上是对企业业务流程的集成。它以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
企业通用门户：集以上四者于一身。
三、企业应用集成（⭐⭐⭐⭐⭐）
1、表示集成（界面集成）
把各应用系统的界面集成起来，统一入口，产生“整体”感觉。
2、数据集成
数据集成是应用集成和业务过程集成的基础。把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中，从而为企业提供全面的数据共享。ETL、数据仓库、联邦数据库都可视为数据集成。
3、控制集成（功能集成、应用集成、API集成）
业务逻辑层次集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术。
4、业务流程集成（过程集成）
进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
5、消息集成
适用于数据量小、但要求频繁地、立即地、异步地数据交换场合。
6、共享数据库
实时性强、可以频繁交互，数据的交换属于同步方式。
7、文件传输
适用于数据量大、交换频度小、即时性要求低的情况。
四、电子商务分类（⭐⭐）
主要了解电子商务的类型：
企业对消费者（B2C）：京东，当当，天猫，亚马逊。
企业对企业（B2B）：阿里巴巴。
消费者对消费者（C2C）：闲鱼。
线上对线下（O2O）：与前三种类型的分类维度不一样。如：网上南航官方网站购买机票，就既属于B2C，也属于O2O。
