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依稀记得是2021年年底的一个寒冷的冬夜，厌倦了日益稀疏的发量，毅然决然地踏上了烫发之旅，在大众点评上物色了一家评价尚可的理发店之后，一下班，便匆匆来到了店内，店里烫发的人很多，经过了片刻等待，店员安排了小哥简单帮忙给清洗了一下头发，还附赠了贴心的头部按摩，洗发完毕，我满心期待地坐到了座位上，此刻的心境，宛若一个想变美的少女般娇羞，很快tony老师便走了过来，悉心地介绍了几款烫发套餐，禁不住这个男人的甜言蜜语，一咬牙，冲动的我选择了598的施华蔻烫发套餐，毕竟烫发有价，美丽无价。tony小哥很快招呼上了他的助理小弟，手法熟练地帮我上好了卷芯，做完了软化，时间已经来到了晚上十点，店里依旧有不少人做着头发，看着小哥们忙碌的身影，一想到他们经常工作强度如此，且每天需要和化学药水为伴，我不禁心生些许怜悯之情，待帮我做完了软化之后，助理小哥又接着上了一遍定型药水，tony小哥远远望见我有些无聊，便走过来与我唠起了家常，"帅哥，做啥行业的，怎么这么晚才下班过来"，“做互联网的，今天算早了”，“你们做软件的，挣得应该挺多的吧”，“还行吧，现在稍微厉害点的应届生都能月薪2万多了”，听我言毕，tony哥沉默了片刻，我突然感觉有些不妥，担心是不是无意间说出的事实，刺痛了tony小哥敏感的内心，“刚毕业能有这样的收入挺不错了，我16年那会刚入行差不多也只能挣这点”，沉寂了许久，tony哥的一番话总算打破了寂静，依然清晰地记得tony小哥说完这句话后的1.13秒内，我从镜中看着满头卷芯的自己从眼神中先是流露出了疑惑，再到震惊，再到辛酸，最后又故作平静。
“你眼睛怎么这么红”，“这药水有点刺激”，眼里泛红的泪光，卸下了我最后的伪装，却卸不掉我最后的倔强，想到十分钟以前我那不知天高地厚的怜悯，此刻端坐在椅子上的我，仿佛在扮演蝙蝠侠的对手。之后发生了什么我都已然记不清，那晚，我跌跌撞撞地回到了租住的房间，做了一个奇怪的梦，我梦见有一天， 幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途，985、211之流涌向美容美发， 圣光披露，美照人间。
时至今日，当万行皆转互联网时，互联网的潮水终究加速退去，就像曾今的土木专业一样，伴随着互联网裁员的此起彼伏，我又想起了曾今的这个梦，我不禁感慨，当互联网人涌向了美发行业，会是怎样的一番景象呢？一幅蓝图，开始缓缓地在我眼前展开。
美发行业的核心要素之一是人，首先必须得提高招聘要求，过去面试，做个发型打个样就可以，现在不行，文凭首先得是敲门砖，其次，作为985、211毕业的高材生，必须得懂原理，头发的基本组成原理、烫发的二硫键变化过程，常见护发的基本原理等基础知识必须牢记在心，掌握了这些知识，再能现场实操一些常规洗剪吹和烫染，再有几年洗剪烫染项目经验，那么一般美发连锁店的offer基本没有太大的问题，但是，要想进最顶级的美发沙龙店，必须再得掌握一些具有核心竞争力的技能。美发的结果，很大一部分因素取决于剪得怎么样，而剪发说到底，还是得看剪刀功夫使得如何，因此，剪纸这项没落的传统技艺，开始被这个时代赋予了新的意义——区分专业理发师和野鸡理发师，一款能练习剪纸基本功的网站leetcut也应运而生，大家纷纷在上面练习自己的剪纸技术，并且精益求精，哪怕掌握了一种图形的剪法之后依然专研其最简剪法和最快剪法。除开剪纸基本功，如果能在hairhub上发布几款自己开发的开源发型，那更是加分项，往往能取得大型美发连锁店的青睐。
解决了人的问题，接下来是组织的问题，过去一个理发师可能身兼洗剪烫染数职，组织架构更多的是垂直划分，通过总监和高级总监以及店长等职位划分来承接不同的消费梯度，这种属于全栈理发师，小作坊时代这样搞是没问题的，但是当美发行业越来越多的人才涌入的时候，需要规模化产业化的时候，这种组织划分显然显得有点落后，因此组织架构升级，便迫在眉睫。定组织的前提，首先是定战略，我们的愿景是——成为一个5000万用户信赖的形象改造平台，真诚地帮助每一个用户持续提升形象。定好了战略愿景，接着就可以开始划分组织架构，正所谓术业有专攻，职能越聚焦，专业度越高，工作效率也就越高，因此，成立烫发部，剪发部，洗发部，按摩部，门店运营部，采购部等等，烫发部，剪发部，洗发部，按摩部协作负责门店接待工作，门店运营部负责线上线下活动制定、门店拓客、私域客户沉淀、全渠道客户数据分析——提升单客价值、提升客户复购等工作….
如果把公司比作一台汽车的话，那么定好了战略和组织架构之后就相当于一台汽车确定了方向，装好了发动机，但是，怎么驱动这俩汽车快速地跑起来并且跑对了方向呢？因此，我们需要给每个部门制定okr目标，例如总店的目标全年GMV100亿，分发到烫头部可能就是全年烫发100万/人次，到运营部可能就是全年办卡储值金额20亿以上，在确保了公司跑在了正确的方向上之后，怎么知道它运行得怎么样呢？解决问题的前提，首先是分析和找出问题，因此，部门的工作产出，就必须要量化，结合店内的人脸识别摄像头，开发出一套客户接待统计耗时系统，洗头用了多久，烫发用了多久，按摩用了多久，哪个环节目前存在瓶颈和资源上的浪费，便一目了然了。
现在我们提出了一些出于传统视角看待问题的解决方案，如果止步于此，是无法体现互联网思维的精髓，就无法让这个行业挣脱传统行业的枷锁获得重生，因此，代表互联网灵魂的话术包装，就显得尤为重要了。通过持续探索，我们重组了美发行业生态并细分多个领域(分了几个部门)，强化从业人员认知并持续内部横向赋能(给tony老师组织培训)，围绕行业体系生态产出多种玩法(搞了很多优惠活动)，通过击穿客户心智抓手提高客户价值转化(忽悠客户办卡)，围绕消费场景通过组合拳打出差异化(一楼理发二楼spa)，通过持续复盘和打发复用快速拓展商业规模(多开几家连锁店)，有了这套对外的话术，美发行业就像穿上了一件漂亮的衣裳，但光有外在，而没有内在，是万万不行的，因此，对内，还必须有一套漂亮的话术，持续提升内在，促进整个组织正向循环，不断变得更加优秀，对内话术1.0版本如下:
1.你给客户做的这个发型，底层逻辑是什么？顶层设计在哪里？最终交付价值是什么？过程的抓手在哪里？如何保证洗剪烫染的闭环？能否赋能产品生态？你比别的理发师亮点在哪？优势在哪？我没有看到你的沉淀和思考，你有形成自己的方法论吗？你得让客户清楚，凭什么给他做头发的人是你，换别的理发师做不一样吗？
2.客户的意见你就可以盲从吗？你的思考呢？
3.你洗的这个头， 毫无逻辑性和思考，能不能站在店长的高度看待问题？
4.好好干，不要总嫌弃提成低， 要把团队的利益放在个人前面，团队成长了，你个人才能有所成长...
畅想至此，内心激动不已，一个新的商业帝国在等召唤我的到来，评论留言，即刻成为我的合伙人，做大做强，再创辉煌，不说了，来单子先忙去了。
