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一、信息系统开发方法（⭐⭐⭐⭐）
1、结构化开发方法
用户至上，自顶向下，逐步分解（求解），严格区分工作阶段，每阶段有任务与成果，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化。--阶段固化，不善变化，适用于需求明确。
2、原型法开发方法
适用于需求不明确的开发，按功能分-水平原型（界面）、垂直原型（复杂算法），按最终结果分-抛弃式原型、演化式原型。
3、面向对象方法
最早来源于仿真领域，其特点是系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提供系统开发的准确性和效率。具有更好的复用性，关键在于建立一个全面、合理、统一的模型，分析、设计、实现三个阶段界限不明确。
4、面向服务的方法（⭐⭐）
以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。
从概念上讲，SOA 中有三个主要的抽象级别：
（i）操作：代表单个逻辑工作单元（LUW）的事务。执行操作通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。SOA 操作可以直接与面向对象 (OO) 的方法相比。它们都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应。完全同方法一样，特定操作的执行可能涉及调用附加的操作。操作位于最底层。
（ii）服务：代表操作的逻辑分组。例如，如果我们将 CustomerProfiling视为服务，则按照电话号码查找客户、 按照名称和邮政编码列出顾客和 保存新客户的数据就代表相关的操作。
（iii）业务流程：为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。业务流程通常包括多个业务调用。业务流程的例子有： 接纳新员工、 出售产品或服务和完成订单。
二、企业资源计划（ERP）（⭐⭐⭐⭐）
1、三个理解层次
管理思想：他是管理思想的变革。
软件产品：但不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署。
管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。
2、5个计划层次
经营计划：经营计划是企业总目标的具体体现，企业的高层决策者根据市场调查和需求分析、国家有关政策、企业资源能力和历史状况、同行竞争对手的情况等有关信息，制定经营计划。
生产计划大纲：是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划。生产计划大纲在企业决策层的三个计划中有承上启下的作用，一方面它是企业经营计划和战略规划的细化，另一方面它又用于指导企业编制主生产计划，指导企业有计划地进行生产。
主生产计划：是对企业生产计划大纲的细化，说明在一定时期内的如下计划：生产什么，生产多少和什么时候交货。
物料需求计划：是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。它根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期，再导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期，并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡。
能力需求计划：是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。旨在通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。
车间作业计划：在MRP所产生的加工制造订单的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况（如设备、人员、物料的可用性、加工能力的大小等），将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间。
3、客户管理CRM
CRM理念：将客户看作资产；客户关怀是中心，目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润；核心是客户价值管理，提高客户忠诚度和保有率。
CRM的功能
（i）客户服务：CRM的关键内容。
（ii）市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等。
（iii）共享的客户资料库：它把市场营销和客户服务连接起来。
（iv）分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。
一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：
（i）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。
（ii）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
（iii）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。
CRM实现过程的三方面工作：一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。
4、供应链管理SCM
SCM理念：强强联合，整合与优化 “三流”（信息流**-** 需求信息流、供应信息流，资金流，物流） ，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。将制造商、供应商、分销商、零售商，在计划（策略性）、采购、制造、配送、退货等各方面联系起来。
信息流需要进一步了解其分类：
需求信息流：如客户订单、生产计划、采购合同等
供应信息流：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
5、产品数据管理PDM
（i）PDM理念：用来管理所有与产品相关信息和与产品相关的过程。
（ii）PDM发展阶段：配合CAD-->产品数据管理-->产品协同商务。
（iii）PDM核心功能：i)数据库和文档管理；ii)产品结构与配置管理；iii)生命周期管理和流程管理；iv)集成开发接口。
