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进入排队 cti_acd acdname maxwaittime[s] priority
acdname ACD 名称 maxwaittime 最大等待时间，单位秒，超过这个时间，没有接通坐席，有关系统方面问题请找博主，看他名字就可以微他一起交流学习。会强制离开排队。 priority 优先级， 默认3个优先级 0低优先级 1中（默认） 2高优先级别。 排队配置 cti_acd@domain [哈希表] key 名称 value 配置
{ “announce”: “acd/欢迎.wav”, “moh”: “acd/等待音乐.wav”, “timeout”: { “wait_timeout”: 10, “timeout_key”: “1”, “timeout_time”: 5, “timeout_sound”: “acd/等待超时.wav” }, “wrapup”: { “wrapup_sound”: “acd/满意度调查.wav”, “wrapup_bad_sound”: “acd/无效按键.wav”, “wrapup_exit_sound”: “acd/结束语.wav”, “wrapup_time”: 3, “wrapup_key”: “[1,2]”, “wrapup_result”: “” }, “beep_time”: 0.3, “play_employee_id”: { “after_sound”: “acd/工号之后.wav”, “mode”: 0 }, “linegroup”: “默认组” } acd_template.png
announce 进入队列先播放的欢迎语 moh 等待时候的背景音乐 strategy 分配策略，目前只实现了一个，根据线路组空闲时间分配坐席。 line_redial_interval 重拨间隔 坐席呼叫失败后的重拨间隔，单位毫秒，如果线路设置的休息时间(rest)比这个值更大，则使用线路休息时间设置。 line_wrapup_time 话后时间 坐席接完一个电话后的休息时间，单位毫秒。如果线路设置的休息时间(rest)比这个值更大，则使用线路休息时间设置。 linegroup 线路组，就是坐席组，这个队列接听电话的坐席。 timeout 等待超时， 原理，超时时间到了播放一个提示音提示音，可通过按键继续等待。 wait_timeout 超时时间，单位秒。0：不使用这个功能。 timeout_key 继续等待确定按键，如果不配置，按任意键都继续等待。 timeout_time 播放超时提示音之后，等待按键的时间。 timeout_sound 超时时播放的提示音，单位秒。 wrapup 坐席挂机后的处理 wrapup_sound 坐席挂机后播放的提示音 wrapup_bad_sound 按键不符合要求时候的提示音 wrapup_exit_sound 离开队列时播放的声音，比如按键完成之后就会播放。 wrapup_time 等待按键的时间，单位秒。 wrapup_key 有效的按键，正则表达式，如果不配做可以接受任意按键。 wrapup_result 按键结果写入的通道变量名，可以和CDR配合，收集用户按键。 beep_time 接通电话后可以和来电对话时，坐席听到的嘟声长度，单位秒，可以是小数。比如100毫秒就设置0.1。 play_employee_id 播放工号 before_sound 播放工号之前的声音（可选） after_sound 播放工号之后的声音（可选） mode 模式 0 通话开始时播报(双方听到) 1 通话开始时播报(只呼入听到) 2 通话结束时播报(只呼入听到) hidden_callerid 隐藏主叫,坐席来电显示隐藏后4位号码,如果需要隐藏指定位置的号码，hidden_callerid改成number类型，比如4就是第4位开始隐藏，-4就是倒数第4位开始隐藏，默认隐藏4位，如果要隐藏5位，添加一个配置hidden_callerid_length（number类型）隐藏长度设置为5。 remember_employee 记忆坐席,记录接听来电的坐席，方便下次优先转接给同一个坐席，配置是记忆时间单位天 配置改变通知 config@domain [通道]
PUBLISH 通知到 config@domain。
{ “type”:“config_change”, “table”:“cti_acd”, “key”:“abc” } type,config_change：配置改变 table,那个表修改了，只需要@前面的。 key cti_acd的key 呼叫进度通知 排队中的呼叫转接给座席时，可以配置启用呼叫和应答通知。用于实现来电弹屏等业务。
配置说明 cti.json中配置
{ “acd”: { “notify”: { “variables”: [“caller_id_name”, “destination_number”], “redis”: { “channel”: “acd”, “list”: “acd” }, “http”: { “url”: “http://127.0.0.1/popup” }, “log”: false } } } variable 自定义变量,主叫通道获取变量对应的值。 redis channel 通知到redis的channel list 通知写入redis的list http url 通知到http接口的URL地址 log 是否打开调试日志 通知数据 注意：呼叫坐席失败会根据配置重呼，这样就可能有多次通知。
通知顺序 正常接通 dialer -> answer -> hangup,呼叫失败 dialer->failure。
type 通知类型(dialer:开始呼叫,answer:已经接通,hangup:通话结束，failure:呼叫失败) caller_uuid 来电UUID caller_num 来电号码 caller_wait_time 来电排队时间,（单位毫秒）。就是开始排队到座席接听的等待时间。 called_uuid 被叫UUID line_number 被叫线路号码 line_group 被叫线路组 自定义表里acd.variable里面配置 redis通知格式 json格式
{ “type”: “dialer”, “caller_uuid”: “bbbd3492-d866-462c-8591-dbb3b0d78c76”, “caller_num”: “121”, “caller_wait_time”: “69”, “called_uuid”: “e7f36dca-d80d-4308-87c3-812c82a24949”, “line_number”: “121”, “line_group”: “2001”, “caller_id_name”: “121”, “destination_number”: “8000” } http通知格式 url编码
