潮玩，是由艺术家和设计师创造的玩具和收藏品，贵和小众是它曾经的标签。如今，这一发轫于小众圈层的青年消费文化，从小众收藏走向了大众消费。 据艾媒咨询《2021年第一季度中国潮玩行业发展现状及市场调研分析报告》指出：2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，至2023年中国潮玩市场行业规模将占全球潮玩市场规模的23.03%。
2020年，腾讯发布的《中国兴趣报告》指出：游戏、动漫、二次元等类别在“Z世代”（95后）话题中热度最高，也深刻影响着这群年轻人的社交及消费行为。 在“Z世代”强烈的消费意愿下，回响科技旗下的千岛社区成功孵化出了潮玩族等多个兴趣爱好社区，而3.2亿“Z世代”人群成为了新一届的潮玩“消费担当”。
其中，千岛潮玩社区是潮玩圈中炙手可热的软件，在平台上有非常出色的潮玩出售，在这里你可以跟志趣相投的朋友交流潮玩，还可以分享自己的潮玩物品。 玩家在购买之前可以在潮玩族进行查询，看到潮玩的详细信息、细节图片展示等内容，通过社区之间的种草分享、交流改造、关注发布等方式促成交易。同时，潮玩族还提供全网查价、交易匹配、信用担保功能，现已有100多万活跃用户加入社区。
回响科技创始人&CEO沈振宇在谈运营垂直兴趣社区时称：“我们更多的会把用户当成像自己一样的爱好者，尊重并理解用户真正的需求和痛点。我们坚持回到每一个具体兴趣品类的具体场景，去解决最实际具体的需求。比如在三坑品类为玩家提供山正（山寨和正品）鉴定服务，在模玩品类提供手办模型的寄售服务。我们相信，只有满足爱好者最核心的兴趣需求，才能赢得用户。”
由于潮玩族属于C2C模式的平台，业务范围遍布国内各个地区，如果没有专属的物流管控模块，就会给平台、商家和消费者带来很大的不便捷，甚至导致用户流失，所以急需解决C端散件用户正向寄件及退换货逆向寄件的痛点。
寄件痛点
用户：工作日没时间，附近没有快递驿站、手动输入订单号容易错误，运费不透明等 商家：后台不能及时获得准确的物流轨迹信息，导致审核退款时效太慢，人工介入成本高 平台：平台客服无法及时监控退货进展，与用户、商家存在信息差，天天收到售后投诉
经过一番考量，回响科技决定与作为国内领先第三方物流合作商的“快递鸟”合作，接入快递鸟的“上门取件”服务，为潮玩族社区提供C端散件用户正向寄件及退换货逆向寄件，全流程线上化操作，提升用户体验，降低寄件成本，降低客服压力。
提高买家对电商平台的忠诚度
通过原有订单管理环节，买家在APP或后台一键退货操作，在线统一支付运费。快递鸟智选物流能根据订单信息中包含的重量、体积、所在地数据实时计算出运费，解决寄件不用线下找快递员、不用苦苦等待即可完成发货的痛点，线下退换货更方便快捷，买家也更愿意使用拥有该功能的平台。
提升商家对平台管理的售后能力
用户在平台进行交易后显示包裹运送轨迹，全程业务链路实时信息化，商家能够及时准确的获得准确的物流轨迹信息，及时发现问题件并通知买家，提高用户体验，提升客户忠诚度。
给平台带来新的营收产品
拥有专属的监控管理后台，让平台也拥有像淘宝、京东等头部电商的售后退货服务能力，客服可在线管理：订单、结算与工单，结合运费险提升了平台成交量。
新消费时代下，消费者更加注重追求品质生活与仪式感，更加重视产品能够为自身带来的精神文化寄托。在此背景下，玩族具有的对生活有美好追求的特性，这种精神消费有着巨大的释放潜力。而快递鸟致力于给予消费者最佳的物流体验，也必然会让潮玩族在市场上更具竞争力和活力。
