我们每一次沟通都是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间相互传递，最终达到共同的认识和相互理解的过程。

2.1 听

1. 倾听事实，区分事实和观点
2. 倾听情绪与感受，感受对方的情绪状态，适当情绪表达，而不要情绪化的表达
3. 倾听意图，了解背后的意图

2.2 问

1. 明确提问的目的，控制沟通的方向
2. 先开放式，在锁定某些问题
3. 一次只问一个问题

2.3 说

• 换位思考
• 分享自己的想法，观点，建议，还要适当分享自己的感受，以及这些想法，观点，感受背后的原因，这样的话，会更容易让对方理解自己的初衷
• 面对分歧： 澄清目标，共同优先，不同创新，适当妥协

会议

3.1 会前准备

明确会议主题、明确会议议程、发送会议邀请

3.2 会中控制

开始会议、控制节奏、结束会议

3.3 会后跟进

写好会议记录、跟进后续任务

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