选题
人作为社会型群居生物，沟通是一项生存必须技能。
- 沟通无处不在
- 文明社会通过沟通获得生存资源
沟通是什么
沟通是人与人之间以达成某种共识为目的进行的一次交流。（本质是求同）
沟通的组成：氛围+内容
我们大多数人在大多数情况下不会注意沟通的氛围。
沟通氛围的重要性
对话氛围比对话内容重要的多 —— 《关键对话》
什么是沟通氛围
沟通氛围，是沟通双方当时的情绪状态/压力状况/理智程度等等的直观表现。
为什么说沟通氛围重要，因为他是沟通成功的前提。
📎关键对话-气氛的重要性.mp3（双核对话人）
📎即兴演讲 - 关注情绪.mp3（缓和情绪水平）
这种情况在亲密关系中出现的比较多，因为在亲密关系之间人不太会压抑自己的情绪，更多的解放天性。
当氛围差到极致，给人巨大压力的时候，就触发了保护自己的原始冲动/动物本能，称为情绪化。
如果沟通令人情绪化那沟通都原本目的就变得极难达到。
极端情绪不与人沟通 —— 《关键对话》
重视沟通的氛围
- 沟通氛围不好时，目的极难达到
当你要生气或者逃避，并且气氛已经没办法缓和的时候，此时应该暂停。
想想你沟通的目的，你接下来要做的事情能不能帮你达到目的，可能你就又可以恢复平静了。
- 氛围好容易达成目的
沟通氛围越好越容易达成共识，达成沟通的目的。沟通氛围越差就越难达成共识的目的。
当你做到了维持和善的氛围，其实就已经让沟通向好发展，已经在逐步达到沟通的目的了
明确目的的重要性
如果说糟糕的沟通氛围是导致人情绪化的原因，那么明确的沟通目的是防止人情绪化的关键。
如果沟通中你牢记你的目的，所有不利于沟通的行为你都会产生不做的意识，但明确沟通的目的并不简单。
- 我希望达到的目的，希望满足自己什么需求。孩子能专注于学习
- 我希望对方达到的目的。希望对方觉得妈妈爱他
- 我希望为我们的关系达到的目的。希望关系更加融洽
最后这三个目的告诉我们怎么做。
关键对话没有指出如何对这些进行思考，亲密关系中有讲叫做尽量多问为什么
沟通氛围贯穿整个沟通过程，其他维持氛围的方法在下一部分中提
困难的沟通难在哪？人的行为逻辑
\
张三的儿子叫李四，李四的老师说李四经常逃课。张三打了一顿李四，说不能再逃课。
\
- 关注：儿子总逃课
- 观点：儿子不喜欢学习，不懂事，叛逆
- 情感：愤怒，无奈，害怕，焦急，压力大
- 行动：把儿子打了一顿，你再逃课打断你的腿
沟通内容层面的困难出在哪？
难在沟通双方的目的不明确
目的不明确的沟通谈起来不知所云，想到什么说什么
也更容易被情绪化，因为不知道自己想要什么，随心所欲的说，而随心的随的就是情绪，特别容易被情绪化破坏沟通氛围。
难在维持沟通氛围，维持双方的情绪状况
- 调整自己的情绪：改变自己对事件的看法
- 通过回应调整他人的情绪
难在关注的信息不同而产生分歧
亲密关系中，80%以上的矛盾都是因为信息不对称产生的误会。
因为在亲密关系中没有人会故意伤害对方。
难在观点不同而产生分歧
观点没有对错，观点没有规则，所以观点五花八门。
观点也是最容易引起反驳和分歧的沟通内容。
（一种对他人进行负面反馈的方法、说别人不好：BIC理论）
不要过分注重对方的观点，不要主动讲出评判性观点
如何沟通
沟通的组成
\
倾听
如何听
- 不打断不反驳，有话等对方讲完，让对方觉得你有耐心，你尊重
- 尊重是一种自我修养，失去尊重会立刻让对方的压力增大，气氛变紧张 —— 《关键对话》
听什么
- 听事实
-
- 我们彼此关注的信息不同，找出对方的盲点，补充自己的盲点
- 听观点，无需认同也无需反驳
-
- 观点没有对错
- 尝试理解对方的观点从何而来（对应的事实和态度）
- 本质是帮助你理解他的情感和目的，观点本身并不重要
- 听情感
-
- 调动自己的同理心，尝试理解对方情绪的产生
- 善意的初衷不能抵消负面的影响。—— 《忘了哪本书了》
- 如果你理解了你的行为让对方产生了负面情感，记得道歉。
- （《关键对话》：道歉是特别好的缓和情绪的方法｜｜道歉说明你理解他的情绪，是求同）
- 道歉表示你没有被情绪化，情绪化的人也很难道歉
- 听目的 + 创造共同目的
-
- 共同目的是很好的缓和情绪的方法，也是一种求同的过程。
- 听懂对方的目的，才是真正懂了对方想表达的意图，也就是对方沟通的根本目的，才能对症下药
表达
重视回应
听和讲的环节重点在于解决问题，并防止气氛被破坏。
而回应环节是抚慰对方情绪都重点环节，是主动营造良好气氛，引导对方打开心扉的重要机会。
表达
- 讲事实
-
- 回应：同意事实（不是废话）如果这个事实来自与你的行动并且产生了负面影响需要道歉
- 回应：讲盲点
- 你发起的沟通：尽力的不带观点评判的表达事实
- 不讲观点
-
- 本身观点就是为了辅助表达情感和目的，自己讲应该注重如何表达事实目的情感。
- 讲情感
-
- 回应：表达理解
- 事实+情感，不带任何观点是最容易激发同理心，让他人自愿产生你希望的行为反应的方法。是一句话成功沟通的秘诀。
- 明确表达你的目的
-
- 回应：创造共同目的
- 明确表达自己都目的，自己都需求，希望看到都行为反应
5 总结与扩展
两个沟通前提
- 良好沟通的氛围是沟通成功的前提
-
- 沟通前
-
-
- 调整自己的情绪，通过改变观点来改变压力
-
-
- 沟通时
-
-
- 通过各种回应来缓和气氛
-
-
- 氛围崩坏
-
-
- 暂停沟通，想想沟通的目的
-
- 明确的沟通目的是沟通积极正面的基础
-
- 三个方面目的：我的目的，对方的目的，我们关系的目的
- 探寻根本目的，多问为什么，找到双方根本需求
- 牢记沟通目的，沟通目的指引你积极正面的进行沟通
三个沟通重点
- 重点一：双方的关注信息
-
- 倾听对方关注事实的重心在哪里，补充自己的盲区，寻找他人的盲区。
- 回应同意对方讲的事实，表达求同。
- 重点二：双方的情感与压力状况
-
- 倾听对方的情感，调用自己的同理心设法理解对方的情感
- 回应对方情感，表达共情，如果自己造成的事实导致了负面情感要表达歉意
- 表达自己的情感，设法让对方理解自己的情感，激发对方的同理心
- 让对方产生同理心时就明白了对方需要的什么，表达亦然
- 重点三：双方的目的，希望看到的行为反应
-
- 倾听对方的需求和目的，多问为什么思考对方的根本需求
- 明确表达自己的目的
- 创造并回应共同目的，通过求同缓和气氛
一个避免
避免说评判式观点，避免过于注重对方的观点。
\
扩展
- 情感与行动正相关，对他人表示赞扬和感谢，可以让他人更乐意做让你高兴的事情
- 你的观点和情感完全取决于你，控制自己对世界的看法就控制了自己的世界。你认为世界美好他就是美好的
- 产品想要设计产品，请思考如何在产品中给人正情感，正观点，樊登读书那个你学了多长时间学了几本。
参考书籍：
《非暴力沟通》 《即兴演讲》
《沟通的艺术》 《关键对话》
《亲密关系》 《高难度谈话》
