什么是关键对话
- 有重大影响的对话
- 双方情绪失控的对话
- 双方意见有重大分歧
为什么关键对话难
原始冲动，原始冲动会让血液流向四肢，大脑一片空白
- 得罪对方，愤怒
- 委屈自己，忍受
如何做好
两个方向：坦诚+尊重
极端情绪不与人沟通
怒时不与人对话，喜时不与人对话（夸海口）
正视双面性
不迁怒，我们的苦恼不是全部来自外界
abc 认知
A：事件发生
B：你的看法
C：你的压力状况
改变你的A，更应该改变B，但是通常总是要改变A。
四个前置问题
- 你的目标
- 你希望对方达成的目标
- 我们之间关系的目标
- 我应该怎么做
point
不要轻易的被别人决定
牢记谈话的目的和意义，压制原始冲动，防止情绪失控
情绪（气氛）与内容
- 情绪是内容的基石，控制对对话气氛的控制
- 情绪失控时暂停谈话
缓和氛围的方法
- 道歉
- 温和的强调目的，创造共同目的
- 保持尊重
开始对话
- 先讲事实，而不是判断。事实无需辩论
- 说出自己的想法，对比说明
- 征询对方的观点
出现分歧、氛围崩坏
如果对方失控（沉默、暴力），可以主动恢复氛围
- 找到共同点表示赞同
- 找到对方的忙点补充
- 对比说明
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提问题时提出解决方案
信息差（吃粉的那次）
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