「这是我参与2022首次更文挑战的第28天，活动详情查看：2022首次更文挑战」。
记得一位联想空降的领导对我说，联想的“管理三要素”是搭班子、定战略、带队伍，他之前是这样做，来到我们公司后，就将这三要素讲给我们。
带队伍—— COE报告（Cause Of Error）
纳西姆·塔勒布（Nassim Taleb）提出反脆弱理论（anti-fragility），反脆弱的主要特点是可能“犯错误”，但又不会分崩离析，同时，危机反而让反脆弱技术变得更好。
同样，我们的IT系统也需要不断完善，变得对失败有更强的适应力。从客户反馈以及运行的故障中学习，使系统逐渐强大，功能更加丰富。
COE报告（Cause Of Error）管理是一个记录线上工具并使系统持续改进的工具。CoE是总结线上缺陷的报告，记录问题现象，根因分析，解决方案和结果。
目标：
1、客观记录事件过程及处理方案、结果；
2、分析根因，防止本类问题再次发生；
3、作为运维问题知识库；
填写注意事项：
- 按项目建立目录结构；
- 标题请按“COE #[{项目简称}]{序号}-{问题标题}”建立，如：“COE #[谷根]1-医生端患者列表分页查询结果不正确”；
- 若线上问题处理时间紧张，先记录问题现象、过程、处理方案/结果，问题原因分析和后续跟进事项允许再【2周内】补填，请在标题加上“TODO”标记；
- 每次迭代需要编写线上问题回顾报告，在迭代质量回顾会上，结合具体COE报告依次讲解回顾；
报告实例
所属系统：
XXX患者端
跟踪Bug：
KXHNEW-326 BUG-患者端-发起付费的问诊点击提交报服务器异常
什么问题：
患者端选择需要付费的医生，发起问诊点击提交，报服务器异常
谁收到了影响（考虑以客户为中心）:
患者无法发起付费问诊
潜在风险：
这个问题什么时候发生的：
问题发生： 2020/08/12
问题发现： 生 产上线后测试发现该问题， 测试环境复验没有此问题
回滚服务器到最近一次正常状态：**
问题解决（重新部署/修复数据）:
为什么会发生这个问题：
商户号和小程序对应关系配置错误
如何避免这类问题再次发生：
tsl-liuboyang:上线前做好配置清单检查
