Rasa课程、Rasa培训、Rasa面试系列之：Rasa客户案例 ERGO公司Rasa课程、Rasa培训、Rasa面试系

Rasa课程、Rasa培训、Rasa面试系列之：Rasa客户案例 ERGO公司

帮助人类客户服务代理大规模处理客户请求

ERGO 使用 Rasa 为人工代理提供自动建议来回答复杂问题，

使用基于深度学习的 NLP

挑战

ERGO是一家领先的欧洲保险公司，希望扩大其客户服务业务以提供 24/7 全天候服务，同时降低成本。

基本的聊天机器人和 IVR 系统因令人沮丧和无用而被用户拒绝。当前的大众市场解决方案仅限于基本的、基于常见问题解答的机器人，它们无法处理复杂的请求并且与后端系统没有连接。鉴于 ERGO 屡获殊荣的聊天代理和对数据安全的担忧，这些解决方案均不适合他们。

解决方案

ERGO 部署了 Rasa Open Source 和 Rasa X，在继续完全自动化之前奠定了自动化超过 30% 的客户请求的框架。ERGO 团队通过对数以千计的真实客户服务对话进行广泛分析，确定了优先考虑哪些技能。为期 12 周的代理培训阶段进一步提高了系统的准确性。AI 会立即提出合适的答案，从而显着缩短响应时间并提高生产力和资源可用性。