2.1 企业、用户与产品之间的关系

用户价值，商业价值 是否一定是天平两端不可兼得的两个要素呢？ 但是有很多产品其实是兼备商业属性和用户属性的产品，两者并不是绝对的对立，而是为了实现同一目标需要权衡的两个要素。 二者之间的关系是：企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，从而达成创造商业价值的目的。

这里比较有意思的是，百度这个人人离不开的产品，发展成今天这个样子，其最初的商业模式的制订，俞军老师参与了多少，回头来看百度的产品设计是否存在更优解，竞价排名和用户体验如何取舍的确是个难题（尤其对于一个上市公司来说）。

这里我的思考是，产品最初的商业模式及其重要，因为用户存在使用习惯，如果是用户价值越来越高的迭代，用户可以欣然接受，但是如果是因为舍弃用户价值而向企业利益偏移时，就算是理所当然的事，用户也会存在心里落差，从而导致品牌口碑的下降，所以在产品最初就一定要设计好商业模式，用户并不是不愿意付费，用户更多的是不愿意给原先免费的东西付费。

2.2 如何理解用户

2.2.1 用户的定义

从产品经理的角度来看，用户指的不是自然人，而是需求的集合

这个点理解的不是很到位，字面意思好理解，类似微信的通信功能有11亿用户，公众号用户有7亿，但是为什么要这么分呢？这么分的好处是？更细致的认识到产品功能的局限性？不会受到整体数据的影响？

用户具有 异质性、情境性、可塑性、自利性，有限理性（赫伯特·西蒙 提出虽然用户追求理性，但是能力有限经常出现判断出错及被骗）

有限理性这个点可能就是那些劣质产品抓住的用户心理，只赚短钱跑路

美国心理学家卡尼曼在《思考，快与慢》中提到，人脑存在两种模式：快思考和慢思考，快思考是指人类依靠习惯，经验，条件反射，肌肉记忆，刻板印象等认知偏见等直接做出无意识决策；慢思考是代表人类通过理性的逻辑推理，存在意识控制的决策。做重大决策时不要依靠快思考，要有意识的启用系统2，这样才能少犯错。系统1的优势是节省了决策时间

人类95%的行为是基因决定的自发式反应，而另外5%的所谓理性行为是经过人的思考的，由此可见养成一个良好的行为习惯是多么的重要。

2.2.2 如何理解用户行为

1. 用户接受情境刺激
2. 刺激会调用偏好和认知函数
3. 产生主观效用期望
4. 产生行为
5. 行为产生结果
6. 结果变为经验，影响偏好和认知函数，从而可能对用户下次行为产生影响

3 4的顺序是一定的吗? 是否会同时，或者现有行为再有期待呢？没有想到特别合适的例子

2.2.3 如何理解用户价值

对用户来说价值由主观效用决定；效用是欲望的满足程度是一个很主观的评价过程

萨缪尔森 幸福公式： 幸福=效用/欲望

深有感触啊，人要想活的快乐要么提高效用，要么降低欲望，自己有了信仰以后的确幸福感提升了很多，再也不会存在失眠胡乱瞎想的时候了。

欲望具有以下特点：

• 无限性：人的所有行为，都是在约束条件下追求价值最大化，即欲望满足最大化，包括欲望种类的无限性和欲望满足程度的无限性
• 约束性：物品和劳务供给有限、收入有限、时间、身体、心理各有各的约束，约束行为改变，人的行为改变。

效用最大的特点就是主观性，价值也是一种主观判断，而且会随着内部和外部环境变化而变化。 比如你喜欢苹果，我喜欢橘子，那么橘子对我的效用，比苹果对我的效用大；但是如果让你一小时内吃完10个苹果，由于边际递减所以第11个苹果给你带来的效用远不如第一个苹果对你带来的效用大，连吃100天也是这个道理

效用是个因变量，自变量是各类环境，这个苹果橘子例子很有意思用来理解边际效用递减很有用。

用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本

这部分的体验在Part1中已经写过了，就不在这里再次累述了

2.3 如何理解产品

产品是一种价值交换的媒介，企业用产品与用户交换价值

产品有三个属性：有效用，有利润，可持续

可持续应该是当代中国企业部分领导者忽略的地方，大家都会聚焦在当年KPI及近几年KPI，在业绩压力下会自动忽略这个决策是否对企业有长远的帮助，是否可持续。

想到前亚马逊中国区副总裁 张思宏大佬举过亚马逊做prime会员时的例子，用正确的行为来引导出正确的结果，而不是通过结果导结果，短期看prime会员各项数据都不好，但是亚马逊却坚定的认为这是个对用户有价值的事情，行为是对的只是在当下并没有凸显出来。

2.4 如何理解企业

企业的本质：第一发现获利机会；第二生产效率高于市场

2.4.1 发现市场获利机会

发现机遇的三种方式：

1. 洞察
2. 试错
3. 偶然性

洞察：是每个企业估计在年底都会做的一件事，依靠当前环境的PESTEL, 结合企业自身的SWOT 挖掘相应的商业机会。

试错：按照张一鸣的理论就是大力出奇迹，因为环境是在不断变化的，最有效最快速的办法可能就是不断地去尝试，这样可以节省很多分析的时间，同时很有可能分析了半天，半年后环境早就发生了变化（例如2021疫情和教育政策）

偶然性：企业的成功运气占了很大一部分啊，就像小马哥当初想以50w卖了qq，没人要才成就了今天的腾讯帝国啊

大型的市场获利机会：

1. 源于市场环境和制度变化（教育行业）
2. 新技术生产力的变更（工业革命，电力，电脑，手机）
3. 长期关键因素——组织建设能力（创新能力的保持）

2.4.2 企业持续：企业效率高于市场

企业内积累的共识知识越多，企业内部效率就越高（IM、WIKI等工具的重要性），核心员工的离职损失就越小。

2.4.3 组织效率

组织：拥有共同理念、目标、知识，并且遵循一定运行机制的一群人，企业是最常见的一种组织。

理念、目标、知识、运行机制都会影响组织的效率，四者不是孤立的，是相互影响的。

管理学中常提的 使命、愿景、价值观就是再说目标和理念，企业招人时找与自己相同的后期管理成本就会低很多，否则就会出现很多协作问题。

罗宾斯 《组织行为学》 决定组织文化的三点：

1. 创始人的人格特性
2. 高级管理者的真实行为
3. 员工的社会化，即日常向员工宣贯，及通过制度融入文化

影响最大的应该是1和2了吧 // TODO 后续着重拿我当前所在企业给大家分析分析，介于现在还在职不想被HR找喝茶 哈哈哈

2.4.4 发展与生存

评估发展状况可以只看做成什么

但生存时不能有短板的游戏

1. 环境选择（制度，文化，时代，地域，关键人等）
2. 替代成本（时间，品牌，入场门槛，规模效应，网络效应，政治，生产，财务，信息等）
3. 效率（组织建设，激励与约束，技术应用，成本管理，变现能力，稀缺资源）

好像大家都更聚焦在发展上，生存方面的变更很少，或者只是停留在形式，见效甚微。

2.4.5 企业做产品的产出

1. 财务绩效
2. 认知：知识的积累，需要分享和沉淀
3. 团队：团队间的配合
4. 无形资产：上下游的资源积累，信任积累

企业做一个产品无论成功与否，都有些积累，这也是很多投资人愿意投有过创业经验的团队的原因。

2.4.6 互联网企业的角色变化

平台

2.4.7 詹森生产函数

Q = Fr(L,K,M,C:T) r = 外部规则，Labor 劳动力， K capital资本，M meterial原材料，C 是内部规则， T technology，在外部条件不变时，企业产量受技术正向影响，所以当新技术出现时是企业有所突破的最佳时机

2.4.8 创造价值

价值含义广泛，人们对其理解也很多元，无法归类为统一定义，我看来看看归类对比，也许能更好的理解这一点

1	2
客观价值	主观价值
短期价值	长期价值
局部价值	整体价值
感知价值	预期价值
绝对价值	相对价值
存量价值	增量价值
用户价值	企业价值
使用价值	交换价值

对产品而言最核心的两个价值是使用价值和交换价值；使用价值即产品的各种效用；交换价值是一种使用价值同另一种使用价值相互交换的量的比例或关系。交换价值是社会属性，一份产品的价格反映其交换价值，是市场供需博弈的结果。

企业创造有交换价值的使用价值（用产品承载），然后用它跟用户交换钱，时间，承诺等企业需要的价值。

创造价值的五大路劲：劳动，分工，交易，新技术，制度

个人感觉这5大路劲的分类是有些问题的，例如新技术的产生会创造价值，但是也需要通过劳动和分工，这块感觉这个归类归的并不是很合理。单独拆开每个点有其道理，但放再一起讨论有些别扭感觉。

人类日常生活的发展史几乎等同于技术的进步史。技术本身并不创造价值，技术必须被应用于产品，产品被交易，才能创造出价值

诺斯《西方世界的兴起》 否定了将西方国家告诉发展的原因归于工业革命这个观点，他认为是制度的创新导致的工业革命，从而导致经济发展。

我的理解是核心问题是：什么样的环境和文化适合孕育创造力呢？制度是用来改善环境和文化的。

2.5 如何更好的用产品进行价值交换

2.5.1 交易是广义的

并非只有货币进行交易，才是交易

2.5.2 发生在交易中的价值是主观的

2.5.3 提升对用户“主观价值”的判断水平，以提升理解用户的能力

理解用户是主观的 困难的，不同人在不同情境下用户价值是不一样的，这里提供了几种视角来判断用户价值：

1. 对自我认知的认知
2. 对给定目标批判性思考
3. 参照系
4. 成本
5. 不确定性决策
6. 概率
7. 非货币价值
8. 外部性
9. 时间性 第四大部分会再详细介绍

理解用户的能力，是最基础也是最重要的，其实也就是同理心，但这里的方法感觉归类的不是很好，如果能串成流程是不是更好一些？

2.5.4 从用户角度如何更好的与用户进行价值交换

效用-成本>0才会促成交易，成本包含了两部分 直接成本和交易成本；直接成本包括了用户的金钱，时间，隐私等，交易成本包含的是为了促成交易而付出的搜寻成本（例如，对比多家产品），所以为了促进交易，要么扩大效用，要么减少成本。

2.5.5 从企业角度，如何更好地与用户交换价值

这里需要特别关注的是效用是瞬时的，举个例子，我买了个部手机，看了淘宝的介绍我觉得太牛逼了，这时对我的效用是及高的，即使我还没有拿到手机，然后促成交易，但是当我拿到手机后如果发现手机功能虚假宣传，这是效用可能是极低的，就会导致用户再也不会相信这个产品和这家企业，显然这么看是无法促成更多交易的。