管理方法论-andon系统

what is Andon(什么是安灯)？

安灯系统--维基百科

flow

1. 一线员工发现问题，简单确认达到andon条件, 操作andon
2. 整个流水线shutdown
3. 相关的负责人立即响应
   1. 确认问题
   2. n个why，排查问题原因
   3. 制定解决方案
   4. 执行方案

背后的关键点和机制

1. 一线员工进行andon

   • 设计背后的原理：一线最先了解、清楚用户的问题、痛点
   • 前置条件：一般需要上层下决心，进行授权
   • 思考：有些场景下 是否可以考虑用户直接可以进行andon

2. andon的对象

   • 商品
   • 流程
   • ...

3. andon的影响

   • 设计背后的原理：当前的问题是影响严重，并且如果不制止还会产生更大的影响；所以需要立即制止；停止之后，能够促使负责人快速响应
   • 常见的实现方式：1）下架商品 2）shutdown整个流程 3）...
   • 目的：提升用户问题的优先级，让负责决策的人要快速解决问题；停止伤害用户，及时挽回用户体验，解决问题、优化产品体验。

4. andon的处理：确认问题，深度排查问题的背后的原因，进行彻底的解决、优化

注意点

1. 需要谨慎的设计andon机制，平衡短期的损失和长期的收益；可以进行实验设计，验证效果、逐步推进
2. 一般是需要从上至下的进行设计、授权

summary(总结)

1. andon系统是管理方法论中一个解决方案
2. 本质上就是把用户关注的问题放在第一位，一线员工离用户最近，能够真正发现用户的需求和痛点，简单的机制保证反馈的速度，有效的机制促使负责人（有一定的决策权）快速的响应、深度排查问题原因、迅速解决。