长盛不衰的SaaS服务，SaaS产业常胜三巨头： 协同办公、HR、数字营销。
CDP、智能分析成为增幅最大的SaaS的服务
企业用户围绕客户数据、客户服务、客 户全通道营销的SaaS需求增速极为明显。
数字时代对于数据的治理和应用成为企 业的一个重心，另一个重心则是以客户为中心。 因此在SaaS服务的体现上，对于客户数据的存 储、分析、应用成为一个重要的方向。
CDP、客服、电商平台、数字营销、智 能分析紧贴企业用户的这种需求，自2016年 以来，这几个SaaS赛道的增长幅度极为突出。
其中围绕如何利用数据做更多的业务创 新成为供需两端达成的默契和共识，CDP的应 用增长表现出极速升温的状态。
智能分析服务依赖于AI产业的迅猛发展， 未来与SaaS的结合确定性毋庸置疑，但是实际 的应用端还需要更多场景的探索，相比高峰期 的增长在2021年略有回落。
数字营销已经成为目前SaaS赛道中最热， 也是增长最稳健、持续力最强的应用场景，在 微信与企业微信打通的红利下，有望跑出若干 国产独角兽级的服务公司。
企业用户对CDP、云盘、项目管理等SaaS服务好评如潮
NPS值越高意味着该SaaS服务的口碑越好，直接体现在获客、新增、留存、ARR等SaaS指标的潜在增长力更强。围绕数据，特别是客户数据提供数据治理、数据应用、数据分析、业务规范的SaaS应用更容易让企业客户打出高NPS值。CDP在企业数字化转型进程以及落地的数据治理、数据应用价值层面发挥出明显的、可被用户短时间感知到的量化价值，CDP的NPS值处于当前较高的阈值。CDP不仅承载了DMP的许多能力，更进一步的匹配业务相关服务，相比之下原来的DMP依然还有市场，但在用户的评价中逐渐丧失竞争力。
云ERP、BPM、电商平台等应用或将进入瓶颈期
管理型SaaS，特别是相对来说标准化程度较低的、业务管理复杂度较高的管理型SaaS服务，在企业当中的口碑表现不尽人意。越是复杂的管理系统用户满意度相对越低是整个企业管理软件领域著名的负相关定律，云ERP虽然从传统ERP转型到云端，但仍然不能摆脱企业的低评价，与复杂的业务系统在云端的体验不够友好有直接关系。目前覆盖面比较广的云ERP品牌主要还是由传统ERP厂商转型而来，从服务角度而言依然沿用传统的服务策略，在服务的即时性、增值性方面与企业的应用的其他SaaS应用存在明显差距，也是导致用户给出低评价的重要原因。
文章信息来源《中国SaaS产业十年洞察研究报告》，关注“银弹谷”回复“saas”即可下载完整报告。
