被动认知是当前零售业认知SaaS的主要方式；但主动认知比例已经大幅提升，零售业企业依然需要供给侧加大市场教育
中大型零售业应用SaaS服务比例飙升
新零售概念以及场景的实战，疫情的倒逼下，零售业产业链中的头部客户以及中腰部关键流通换环节的企业已经全面的业务在线化，中大型企业的SaaS应用增幅明显。其中上升最明显的是1001-2000人零售公司，有2017年总企业占比15%上升至2021年37.8%，基本翻了一倍有余。
不同区域零售业企业应用SaaS的变动
浙、粤的区域优势在持续扩大， 新零售行业在这两地的活跃以及对新技术、新商业的积极探索已经开始显现出雪球效应，逐渐拉开其他区域的零售业SaaS应用水平。
两地零售业企业对SaaS的应用给全国同类型企业起到极大的示范性作用。
零售业企业部署SaaS领域多点开花，向后端商品流转环节渗透
零售业应用SaaS必须突破的困局
困难的变化
过去： ① 基层操作者应用能力不足 ② SaaS很难与其他系统整合 ③ 日常应用支持服务不及时
现在： ① 终端用户体验不够好 ② 系统改造难度大 ③ 难以评估供应商
过去零售业应用SaaS服务的主要障碍来源于终端用户侧对SaaS应用的认知度、实际使用情况较低，对SaaS的应用习惯没有养成；同时零售行业的信息化程度两级分化严重，传统信息化系统的可用性依然较高，对SaaS服务的需求度不足。
在数字化、在线化办公以及疫情的推动下，零售业迎来业务端的更本性变化，业务、数据在线并直连消费者成为零售业的基础需要，SaaS变得刚需。但如今面临的矛盾是，用户认知与要求的快速提升（理想化的场景诉求），与零售业SaaS服务专业程度不匹配，行业专业认知成为目前零售业SaaS服务的主要困难。
文章信息来源《中国SaaS产业十年洞察研究报告》，关注“银弹谷”回复“saas”即可下载完整报告。
