拍乐云远程视频银行解决方案,为金融数字化注入“新活力”

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拍乐云远程视频银行解决方案,为金融数字化注入“新活力”

中国银行业协会在今年发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》中指出,随着数字化融入经济生活的方方面面,我国银行业正在快速迭代升级。用户对银行的数字化服务也提出了更高的要求:一是从被动接受现有服务转向主动要求个性化服务,二是从单一功能服务转向端到端一体化服务,三是从特定渠道服务转向综合化一站式服务

银行业为了适应用户行为习惯的转变,开始积极探索业务创新;同时,传统网点的经营成本持续增高,但价值创造却跟不上投入,因此各银行纷纷将服务从线下转移到线上,将客服中心和营业网点充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道,并推出以音视频能力为基础的远程视频银行,及时满足了用户的多样化金融需求,并有效降低了运营成本和风险。

什么是远程视频银行?

远程视频银行是以实时音视频技术为核心的,提供业务营销、业务咨询、业务办理、业务留痕等服务,同时通过与生物识别、AI技术的结合满足监管合规要求,为客户提供方便快捷的零接触线上金融服务,以全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持银行开启数字化运营新模式。

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业务营销

为了适应金融行业线上化发展新趋势,营销渠道逐步转向移动端,视频直播开始领跑金融科技变革,并被银行业视为线上营销的“新宠”。视频直播围绕金融行业和金融机构从业人员的痛点与需求,支持通过远程视频、PPT等多媒体形式向客户介绍各类银行产品,在商品营销、信用卡营销、理财营销、大咖直播等多类应用场景得到广泛应用,实现复合营销,高效获客

视频营业厅

银行的传统线下业务咨询和业务办理模式,包括客户到网点、客户经理上门、线上预授信线下审批等,都会导致客户体验的下降,也无法满足业务的实时性。通过视频营业厅赋能线上业务办理,以“零接触“、“零差别”的方式提供金融服务,是降本增效业务转型的有效举措。此外,银行的传统客服需要客户在银行网点或通过电话拨打获得客服服务。而视频客服通过手机银行、网上银行、微信银行等渠道形式提供服务能力,以客户为中心,建立双向触达模式,满足多种业务场景需求,塑造一个主动服务、高效运营的良好企业形象。

视频双录

视频双录是将银行业每笔产品的销售过程同步录音录像,让业务过程可控且可回溯质检,满足金融监管与风控合规的要求。在产品销售过程中,有三个关键环节:营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈。出于反欺诈、防篡改、防抵赖等目的,录音录像要求清晰完整地记录这些关键环节,因此双录平台的搭建需求成为大势所趋。

拍乐云视频银行解决方案

在一站式视频银行解决方案中,拍乐云为银行业和金融IT合作伙伴提供了多项音视频能力,支持VTM/PC/APP/H5/小程序等全渠道接入,打破了网点服务半径的壁垒和服务时长的限制,解决了服务触达的痛点。在部署形式上,拍乐云提供公有云、私有云、混合云三种架构,加密算法支持国密方案,可以做到数据系统安全可靠、云端资源弹性可伸缩、智能运维等特性,保证银行业的系统稳定运行,完全符合金融行业监管要求。

图片 拍乐云视频银行业务全景图

多项音视频能力,让体验升级

拍乐云为远程银行提供多项音视频能力,无缝对接原有业务系统流程,能力包括:高清音视频通话、屏幕共享、视频标注、远程协助、视频流加密、多路音视频输入、互动白板、虚拟背景、智能虚拟人、文字消息等,将深入优化在视频客服、视频面签、信用卡激活、理财风评、产品营销、视频审核等金融场景中的服务效率和用户体验。

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视频标注

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虚拟背景

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智能虚拟人

视频双录,全面合规又高效

按照监管要求,银行业对公开户、移动开卡、金融信贷、理财产品销售过程都被要求同步录音录像,实现业务留痕。拍乐云为远程银行提供单画面录制、多画面合成录制,通过实时抓拍、电子 签名、时间戳、视频水印等功能组件,全面支撑业务场景应用,覆盖线上线下所有用户群体,打通多方痛点,保证合规且高效。图片实时抓拍图片电子签名

为金融数字化注入“新活力”

作为新一代实时音视频领军者,拍乐云积极探索音视频技术在金融行业的更广泛应用和最佳实践,打造集业务咨询、业务办理、业务营销、业务留痕等为一体的远程视频银行解决方案,在兼顾金融监管的合规与安全的基础上,全面推动金融业业务办理新路径、渠道变革新模式、客户服务新体验的升级转变。

未来,拍乐云将以更多金融业务场景为依托,持续打磨场景技术应用,并与金融合作伙伴融合共建,强强联合,为金融客户提供便捷、智能的场景化服务,实现银行业务效率和服务体验的极大提升,在更广领域、更深层次上探索金融数字化的美好未来。

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