1. 哪些问题适合于使用KJ法收集和分析

1. 公司运营不善
2. 供销不协调
3. 市场占有率节节败退

1.1 kJ法的范围

• 了解市场状况时
• 问题比较复杂，情况混淆不清，牵涉部门众多时
• 探索未知领域，比如研发新产品时

2. 运用流程

2.1 组织团队

• 需要组织所有的相关人一起讨论
• 产品部，销售部，客服部的人都需要参加

2.2 建立共识

• 建立整体共存共荣的一体感
• 避免针对个人或者部门进行攻击
• 不要在公司的公共区域进行
• 座位的安排不要依照职位的大小，最好是坐成圆圈，马蹄形
• 并不是针对某个人追究责任

2.3 定义挑战

• 现状是什么

• 找出原因
• 寻找解决方案

2.4 开展头脑风暴

• 12人以下，集体进行
• 12人以上分成几个小组，每组约4-8人
• 同部分的人分散在不同的小组中
• 想法数量越多越好，无需进行筛选
• 时间以30-90分钟为佳，如果问题太多，可以适当延长时间，但是必须要休息

2.5 汇集问题

• 按照问题优先级进行排序

2.6 分类整理

• 类似的问题归类为同一类
• 以相似性为基础

2.7 卡片排序

• 按照重要性分为A，B，C组，A组最重要，B组一般重要，C组次要

2.8 划分责任

• 人员培训缺乏
• 质量运作
• 生产线等

2.9 构思方案

• 各个小组确认方案
• 决策小组进行决策

2.10 效果确认和跟进

• 执行计划
• 定期会议跟进

2.11标准化

• 现场管理和培训
• 节省时间与成本
• 组成组织的学习能力

3. KJ法的优势与难点

3.1 优势

• 促进团队学习，开拓视野
• 突破部门屏障
• 减轻内部矛盾
• 集中精力解决问题

3.2 难点

• 容易掺杂主管的意见、想法、想象
• 需要有经验的主管引导