事件升级管理和业务连续性

事件管理

特别说明:

• 1、所有的业务应事先设定好等级，影响的范围做好级别分类，根据爆发影响的范围，来确定升级，而不是解决后进行事件评级。

• 2、对于同一类问题，要彻底根除，或者有成熟的解决方案，不能一而再，再而三的发生。

• 3、要形成事件库或解决方案库，方便一线人员的处理。

业务连续性

特别说明：

• 1、业务连续性需要获得高级管理层的支持，更有利于推动进行。

• 2、平时需要进行培训、演练，更需要在发生重大变化时更新文档，预防文档于实际状态的不合符，不能及时的处理。

• 3、事件升级时，当M1、M2、M3评估影响巨大时，可以直接升级到评估团队，然后进一步到BCM委员会来协调。