- 原文地址：A Guide to Positive Reinforcement in UX Design
- 原文作者：Michiel Mulders
- 译文出自：掘金翻译计划
如何在用户体验设计中使用正强化
我们总喜欢指出别人的错误，但是为什么不在用户完成重要行动的时候提供正强化呢
应用程序常常缺乏正反馈机制，这这种反馈可以让用户有一个更积极的用户体验。正强化强调奖励和加强用户正确的行为。 当用户用我们的应用创建了一张发票，我们给用户展示有趣的徽章。通过这种方式，我们把一个关键的行为，转化为积极的经历，这样做的目的是：用户能更快地掌握app，并且在使用过程中更加自信。
在这篇文章中，我们将讨论如下话题：
正强化与负强化的区别是？ 如何在体验设计中使用正强化（释例)？ 如何使用正强化去减少用户担忧？ 轻推理论和正强化之间的关联是什么？啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈 我们什么时候应该使用正强化？
正强化 vs 负强化
正强化 在行为发生后，通过添加刺激，强化特定反应的可能性。 负强化 也是加强特定反应的可能性，但是是通过消除不想要的后果来实现的。
例如，每个学生在学习备考的时候都经历过正强化和负强化。假设你在一周内每晚都学习，那么你的父母允许您见一些朋友。这是正强化的一个例子，因为你因特定行为而获得了想要的结果。
假设你学习了一整周，你周末就不用修剪草坪，这是个负强化的例子。因为你除去了一个不受欢迎的后果。谁喜欢修剪草坪呢？
请注意，这两个例子，目标都是取得好成绩的目标都被强化了，要么是通过添加刺激，要么是消除一个消极的后果。
用户体验设计中的正强化
现在我们对正强化有了清晰的理解，让我们将这些信息应用到用户体验设计中。 正强化在频繁使用的应用中非常重要，因此它强化了某行为。用户常常没有行动的动机。然而，动机对于创造某个特定的行为非常重要。 因此，正强化能给用户制造正确的动机去行动。通过对用户行为的奖励，我们强化了他们的行为。然而，请记住，一致且可预测的奖励会削弱正强化。今日心理学上的这篇文章“Use Unpredictable Rewards to Keep Behavior Going”，教导了我们应该用不可预测的行为去保持这种正强化。
Obachan 在其网站上实施了一个很好但又很小的正强化示例。每次客户将产品添加到他们的购物篮时，该网站都会显示一些动画和庆祝表情符号。即使是这样的简短反馈，也可以鼓励用户将商品添加到他们的购物篮中，这是最重要的网店操作。
来源: getobachan.com 网店
让我们一起看一下AdEspresso’s 联系表格。一旦你提交了表格，按钮文案会更新为“正在发送…”，显示当前的状态。换句话说，网站会告诉你他们已经收到了你提交的内容，并正在处理你的请求。
请求完成后，我们将看到一条确认我们提交的 Toast 消息确认你的提交。这个例子展示了正强化如何消除用户悬在空中的感觉。
我们不应该只在用户犯错时警告他们，例如不符合密码字段的要求。告诉用户他们在做正确的事情同样重要。
我们知道这可能看起来像是一个小的用户体验补充。然而，谁不喜欢被拍拍背呢？将表单提交的成功传达给用户就像拍拍用户的背，创造愉快的用户体验。
让我们看看其他现实生活中的例子。
正强化在用户体验中的实例
首先，Taxfix 的应用程序帮助外籍人士在德国报税。该应用程序会引导你完成一系列问题，以完成你的纳税申报。最重要的是，该应用程序会告诉你在多种情况下税务局将退还多少钱。
当我们完成纳税申报时，Taxfix 会向我们展示了一条积极的信息，因为我们完成令人生畏的纳税任务。
最重要的是，这个行为通过展示我们使用 Taxfix 节省的金额被强加。通过直接展示我们从完成纳税申报中获得的积极利益，Taxfix在创造积极用户体验方面做的非常出色。
来源 YouTube Taxfix 的宣传视频
此外，让我们来看看Intercom.com。它们为尝试设置自己第一个 Intercom 对话项目的用户，提供一个很好的着陆工作流程。它既显示整体进度，又显示不同步骤的进度。它还为您提供详细描述，告诉您仍然需要哪些信息。此外，您可以离开着陆流程，稍后回到您离开的地方继续。
其他一些例子正强化的例子包括：
告诉用户他们已经完成了什么，例如提交表单。奖励在您的 Web 应用程序上完成关键操作的用户。 告诉用户以后如何防止这个错误，而不是告诉用户他们做错了什么。例如，为他们提供为表单元素设置默认值的选项，或打开防止特定错误的特定设置。为用户交互添加视觉反馈。使用动画向用户提供有关其进度的积极反馈。通过提供反馈减少担忧，这使用户可以对他们正在使用的工具建立信心。提供有关为什么表单提交可能需要比预期更长的时间，或后台发生的事情的信息。例如，将视频从一种视频格式转换为另一种视频格式需要时间。使用 toast 消息公开传达这一点，该消息通知用户进程较慢，并为用户提供一个进度条，以防止用户担心该工具无法正常工作。
简而言之，我们可以通过消息、Toasts、通知或状态更新提供积极的反馈来加强用户的积极行动。
用正强化减少用户担忧
当与界面的交互没有提供任何反馈时，用户可能会感到担心甚至焦虑。
让我们回到提交表单的例子。如果 AdEspresso 没有在提交按钮上提供任何状态更新或没有显示确认他们已收到我们提交的 Toast 消息怎么办？当我们没有收到有关我们行为的反馈时，许多用户会在提交可能成功时再次尝试填写表单，这是人类的一种自然反应。然而，这会增加用户的担忧或焦虑感。
让我们看看这个小例子，不为提交表单提供积极的反馈会导致更严重的问题。假设竞争对手允许用户上传他们完成的项目。但是，提交表单不提供任何反馈。因此，许多参赛者在不确定项目提交状态的情况下，尝试其他沟通方式与比赛组织者取得联系。参与者可以使用网站列表、社交媒体平台上的替代电子邮件地址，甚至可以通过 LinkedIn 提交。比赛组织者通过许多不同的沟通渠道接收提交，这增加了额外的开销以掌握所有提交的内容。
简而言之，正强化可以通过简单地提供有关参与者项目提交的反馈来防止这种行为。换句话说，正强化可以为用户提供有关正在发生的事情的线索。
正强化和轻推理论
首先，让我们解释一下“轻推理论”。轻推是通过修改选择上下文来改变人们行为的方法的总称。
想象一下，你去一家杂货店，他们把不健康的产品放在视线高度。接下来，你去一家杂货店，在那里他们把健康的产品放在视线高度。通过将健康食品放在视线高度，我们创造了积极的强化并鼓励用户购买更多健康产品，而第一家杂货店则鼓励相反的行为。
iNudgeyou执行了一个相似的实验，为发现食物单位大小的影响。在为期两天的会议上，他们提供了苹果和蛋糕。第一天，他们供应整份苹果和蛋糕。在这里，参与者平均每人吃了 93.9 克蛋糕，而苹果则为 12.7 克。第二天，iNudgeYou把苹果和蛋糕切成小块。现在，现在，参与者平均每人吃了 61.2 克蛋糕和 20.4 克苹果。参与者多吃 60% 的苹果，同时减少了 35% 的蛋糕摄入量。
图片来源: iNudgeYou 实验 关于轻推人们去更健康的行为
现在，我们可以在界面设计中模拟轻推理论。向“添加到购物车”按钮添加一个小动画，每当用户向下滚动产品页面时就会触发该按钮，我们可以轻推用户点击该按钮。
当您添加了几件商品并且在过去 10 分钟内没有添加任何新商品时，一些网店会试图引起人们对购物篮的注意。在这里，该网站希望将您的注意力吸引到购物篮上，以提醒您检查已添加的产品。
我们什么时候使用正强化？
为网络交互添加积极强化的最明显的地方是在数据输入操作和表单提交期间。大多数在线操作都以数据输入为中心——登录、注册、评论、输入购买详情或更新状态等操作。
在这里，我们发现了很大的用户操作错误的可能性。我们应该提供有关用户交互的积极反馈。通常，用户对所需的数据格式感到不安全。在这里，我们可以通过提供积极的反馈来消除任何疑问。假设用户填写了支持的邮政编码格式，在这里，我们显示一个绿色的复选标记，确认数据是正确的。通过这种方式，我们消除了任何疑问，并使填写表格的体验更加愉快。
此外，我们可以通过正强化来加强用户与特定工具的关系。通过频繁为他们的操作提供积极的确认，用户可以快速获得使用该工具的信心。例如，发票工具可以在用户创建第一张发票时向用户显示徽章或庆祝表情符号。
简而言之，积极强化对于改善网站的用户体验至关重要。
最后，我推荐一些有趣的文章作为进一步阅读： “如果用游戏化来强化学习过程”, 作者 Sarah Gallo “6 个被证明过的技巧让你的客户为你的时间付费”, 作者 Joseph Ola “新实验：一个简单的技巧就能让你吃得更健康”, 作者 Pelle Guldborg Hansen.
