工作流引擎技术介绍-Flowable例子（三）自动化是降低成本和提高业务流程效率的重要方式，自动化场景范围很广，从简单和

自动化是降低成本和提高业务流程效率的重要方式，自动化场景范围很广，从简单和重复的系统交互到涉及系统和人工决策的复杂、不可预测的情况。BPM应用程序最擅长建模可重复的活动序列，不适合需要人工决策的不可预测的场景。案例管理解则可以很好的解决偶然性和复杂性的流程。案例管理目前广泛用于处理客户投诉、合同生命周期管理、入职等。使企业能够控制复杂的场景并有效地找到解决方案。例如贷款案例管理、保险索赔案例。

BPMN流程我们已经熟悉，对应用场景建模还能比较顺畅，但新的CMMN，我们一下子要对应用场景实际情况建案例管理模型还是不容易的。只有先学习规范标准，再参考一些案例，才能不断提高我们对案例模型建模的认识，一旦我们工作中遇到可用的场景，也才能得心应手的想到如何去做。

CMMN 模型元素介绍

案例元素：模型计划和用例

案例的所有内容都包含在案例计划模型中，模型在视觉上被描述为一个大档案。官方给出案例模型的一些例子，如贷款申请、保险索赔、客户投诉等。

案例元素：阶段

案例的元素通常在Stages 中组合在一起，可用于标识划分阶段性。

案例元素：手动和自动任务和里程碑

手动任务和自动任务和BPMN差不多，有区别的是里程碑、案例任务、流程任务。里程碑可以标识何时到达或满足案例中的某个关键点。案例任务与流程任务则很明显表示可以嵌套案例和流程。

案例元素：事件监听器和触发器

事件表示事件触发元素，常用用户事件。

案例元素：哨兵和链接

具有哨兵标识，代表这个元素只有进入可用或退出则不可用。

激活生命周期

在我们自己的应用程序中，待办任务列表依然是激活的任务，可激活事件及项目实例，可以渲染成界面的操作按钮，也可以是隐藏在代码层面的逻辑。

三、保险索赔案例流程

管理保险索赔需要人工干预和系统处理，如何在Flowable 中使用 CMMN 管理保险索赔？

需求描述：

保险索赔参与方有【索赔用户】、【保险公司业务员】、【其他第三方服务】，我们需要设计【索赔用户】发起索赔后，整个索赔流程生命周期的一套管理系统，并且提供审计信息。

流程描述：

1.索赔流程分为三个阶段：收到索赔请求、调查索赔、处理索赔

2.整个索赔流程【索赔用户】可以退出索赔，【保险公司业务员】可随时激活 [ 更新索赔关联明细 ] 任务

3.第一阶段：当收到索赔请求时候

【保险公司业务员】必须有 [ 索赔详细进行审核 ] 任务
【保险公司业务员】可以根据情况 ，选择激活 [ 从第三方获取报告 ]|[ 从警局获取报告 ] （如果激活从警局获取报告则不需要第三方报告）
【保险公司业务员】在第一阶段可随时完成并退出第一阶段，进入第二阶段。

4.第二阶段：

进入则启动 [ 调查及调整索赔流程 ]

完成索赔调整流程，需要【索赔用户】选择 [ 接受索赔 ]|[ 拒绝索赔 ]

（里程碑除了存在与否之外没有其他实际行为——在 Flowable 中，如果里程碑处于活动状态，则会为其创建一个变量。）

5.第三阶段：

【保险公司业务员】必须确认 [ 通知到索赔人索赔结果 ] 信息

同时启动 [ 索赔支付流程 ]

索赔支付流程很简单，就是 [ 转账确认 ] ， [ 通知索赔用户 ] 。但是会根据【索赔用户】选择的结果判断是否进入索赔支付流程。（其实也就是个变量值）

建模过程对比：
从建模过程来对比CMMN与BPMN，我们能感受出来，对不可预测的事件CMMN更灵活，例如更新索赔明细，可能会重复多次的发起，第一阶段的收集报告，可能从第三方，也可能直接从警局获取，甚至，我们可以在任何时候完成第一阶段进入第二阶段。对比起来，CMMN建模更加考虑人的选择，用BPMN建模起来很绕很多弯。当然，在案例模型中，我们甚至能集成流程模型，这样相当于流程模型只是一个子功能点，我们可以在更高点的维度进度业务建模。

运行案例模型：

1.同样对于发布的案例模型应用，我们在首页应用墙可以看见。