团队和组织会因为诸多原因而抵制Scrum，反对实施Scrum的其中一个可能原因就是不理解Scrum项目中的新角色。
ScrumMaster和产品负责人的角色都是崭新的，他们在转型前的组织中没有相对应的角色。一个刚接触的Scrum的组织，要花费很大精力才能为这些角色找到合适的人。
Scrum Master的角色
Scrum Master的部分工作是清楚团队遇到的障碍，对此已有很多的描述。多数Scrum Master能很快熟悉这部分工作。
而他们和团队的关系却一直在不够明确，这在实施关键的前6到12个月里尤其明显。
Scrum Master一方面是团队的领导，另一面也是毫无行政权力的普通团队成员、Scrum Master的存在就是为了帮助团队使用Scrum，他们的权力来自于团队的授权。
因此，Scrum Master的权力只限于让团队遵循流程，所以Scrum Master的角色比传统的项目经理更加困难。
优秀的Scrum Master的品质
负责
优秀的Scrum Master能够并愿意承担责任。这不是说Scrum Master要对项目的成功负责——这是整个团队的责任。但是，Scrum Master要对最大化团队的产出和支持团队成员实施以及使用Scrum负责。
Scrum Master承担这个责任，却不具体有任何有助于实现这个目标的权力。
谦逊
优秀的Scrum Master不会以自我为中心。
Scrum Master可能会为自己的成就而自豪，但这种感觉是“看看我帮助完成了什么”，而不是更加自我中心的“看看我完成了什么”。
谦逊的Scrum Master不会把自己的需求排在第一位，而是愿意去做任何能帮助团队实现目标的事情。谦逊的Scrum Master理解全体团队成员的价值，并以身作则促进其他人达成共识。
协作
优秀的Scrum Master的工作是保证团队中存在一种相互协作的文化。Scrum Master需要确保团队成员能够把问题拿出来公开讨论，并与此同时得到他人的支持。
好的Scrum Master通过语言和行动帮助团队形成协作的氛围。当争执发生时，善于合作的Scrum Master会鼓励团队用共赢的方式思考，而不是以赢家和输家的方式思考。优秀的Scrum Master通过与组织内部其他Scrum Master一起工作，为这类行为树立典范。
不过除了打造合作的态度，优秀的Scrum Master还会为团队合作建立规范，并指出不合适的行为。
投入
尽管做Scrum Master并不总是一份全职的工作，但是要确实要求全力以赴的投入。Scrum Master必须与团队成员一样，对项目及其目标具有高度的奉献精神。作为这种投入的一部分，优秀的Scrum Master不会任由问题遗留多日不予解决。
当然，有时候这种情况可能无法避免，因为不是所有的障碍都能在一天内清除。
Scrum Master展示其积极的一种方法是在其项目整个周期内保持角色不变。项目中途更换Scrum Master对团队来说是有破坏性的。
有影响力
成功的Scrum Master会影响团队内和团队外的人。
开始时，可能需要说服团队成员尝试Scrum ，或者表现得更易于合作；Scrum Master可能会让团队相信需要尝试一项新的技术实践，例如测试驱动开发或者结对编程。
Scrum Master应该懂得如何向别人施加影响，同时又避免独裁式得“因为我这样说了”的风格。
许多Scrum Master也会被要求去影响团队之外的事情。
知识渊博
Scrum Master不光是对Scrum 有深刻的理解和丰富的经验，最好的Scrum Master还具备技术、市场和其他的专业知识，可帮助团队实现目标。
虽然Scrum Master不必成为市场大师或者编程专家，但他们确实对这两者要有足够多的了解，才能有效地领导团队。
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