【译】用户体验分析：Apple Music vs. Spotify 艺术家页面对比我喜欢音乐。从Wolf Alice、

我喜欢音乐。

从Wolf Alice、Lorne Balfe和Kendrick Lamar到Bring Me the Horizon、Enter Shikari和Harry Styles，只要有好的节拍，我就能挖掘它（对不起，乡村音乐，我们存在争议）。对我来说，音乐和我能够享受它的手段简直是无价之宝。

一段时间前，我选择了苹果音乐作为我在音乐软件战争中的团队。作为一个苹果迷，当苹果音乐以每月 10 美元的价格推出流媒体时，我就注册了，而且从未回头。我是苹果生态系统中的一个用户，苹果公司很容易将其纳入苹果音乐，因为他们已经拥有了我数字生活的其余部分，很容易将我从 Spotify 和 Google Play 等公司手中抢走。在过去的几年里，我一直喜欢这种体验。

直到我发现苹果音乐在这段时间里一直缺少一些重要的东西。

和我一样，我妻子也喜欢音乐。我们有几个我们都绝对崇拜的乐队。几周前的一个下午，我们的谈话是这样的：

她："哦，嘿，Wolf Alice 和 Gang of Youths 很快就要进行巡演了。他们明年都会在达拉斯演出。"
我："太棒了。我们需要尽快计划我们即将举行的音乐会。"
她："是的。 哦，哇，看看还有谁要来城里......"
我："你是怎么看到这些的？是不是 Ticketmaster 给你发了一个即将举行的音乐会的清单或什么？"
她："没有。Spotify 向我展示了我所听的艺术家的即将到来的演出。"
我："......"

本来是一次无关紧要的谈话，却在我的脑子里种下了一颗种子，在接下来的几周里，它成长为一棵恼人的、带刺的植物，在我的脑子里蜿蜒盘旋。

从我这个音乐爱好者的角度来看，我很恼火，我的音乐软件服务没有显示即将到来的演出，让我得到这个信息。相反，我不得不在谷歌上手动查找我喜欢的艺术家的巡演，并自己跟踪他们，或者希望我关注所有艺术家的社交媒体账户（我没有）。

对于我这个产品经理来说，我开始感觉到苹果的音乐应用在三个主要方面存在更大的问题。

苹果音乐用户的体验
苹果音乐的功能输给了Spotify（其最大的竞争者）。
我喜欢的艺术家没有得到我的音乐软件服务的支持

需要了解的指标

为了给这两个庞然大物和它们的利益相关者增加一些背景，让我们看看2020年的几个关键指标:

苹果音乐年收入：41亿美元
苹果音乐付费用户数。1.12亿*。
Spotify年收入：95亿美元
Spotify付费用户数。1.55亿

艺术家目前的流媒体价格

苹果音乐：每条数据流0.01美元（平均）。
Spotify：每流媒体0.004美元（平均）。

注意：艺术家的主要收入来源不是来自 Spotify 和 Apple Music 等服务的流媒体。艺术家们曾经以巡回演出来促进专辑销售作为他们的主要收入来源。由于音乐流媒体的出现，这种情况已经改变。艺术家现在不得不依靠音乐会和巡演作为他们的主要收入来源。

了解到这一点，如果你想在经济上支持那些音乐是你生活的背景音乐的艺术家，一个很好的方法就是参加他们的演出或购买他们的商品。此外，除了音乐流之外，艺术家还需要其他方式来支持自己。

= 苹果公司自2019年1月以来没有公开更新用户数据，所以我们依靠行业专家的估计。

APP 内艺术家页面

Apple Music

既然我们已经介绍了苹果音乐不显示艺术家即将举行的音乐会，那么让我们迅速深入了解该服务提供的内容。

如截图所示，苹果音乐提供了所选艺术家的基本视图。你可以浏览他们的全部歌曲、专辑、单曲和EP的目录。你还可以看到该艺术家有限的音乐视频选择，该艺术家在苹果音乐播放列表中的特色，以及苹果音乐对该艺术家的任何视频采访。大多数艺术家也有一个被称为 "关于 "的简历部分，包括艺术家的起源、流派和开始制作音乐的日期。最后，你会看到苹果音乐策划的 "类似艺术家 "部分，向你展示基于相关艺术家的其他行为，你可能会喜欢。

总而言之，这可能是你对艺术家的基本看法，它非常容易找到你正在寻找的东西，并开始演奏。这可能是我个人喜欢苹果音乐的艺术家页面的最好的地方：它非常容易进入，找到你要找的东西，然后按下播放。

Spotify

Spotify基本上做了我在上面的苹果音乐部分提到的所有事情，此外还有更多。

如截图所示，Spotify允许用户查看:

该艺术家即将举行的现场演出
该艺术家目前正在销售的商品

我不仅可以查看这些东西，而且还可以直接点击购买，而不必手动离开 Spotify --我可以简单地点击购买门票或我不能没有的热门新乐队T恤衫。

Spotify 的支持网站准确地展示了艺术家/标签如何做到这一点（剧透提醒：这真的很简单）。

"要在 Spotify 上推广您的音乐会，您需要在 Spotify 的票务合作网站之一列出这些音乐会。
Ticketmaster、Songkick、Eventbrite、AXS或eplus（仅限日本）。
然后，这些音乐会将自动显示在 Spotify 上，在浏览的音乐会部分和艺术家简介中的热门曲目下。"

同样地，对于商品，网站表示:

"Spotify 上的艺术家现在可以通过该平台向粉丝出售商品。这可以是一张限量版的黑胶唱片、
一件经典的乐队T恤衫或贴在你的夹克上的补丁--或多或少，只要你想和你的艺术家或乐队有关。
Spotify 上的所有商品都由一个叫 Merchbar 的第三方供应商管理。
在 Merchbar 注册是免费的，一旦你在 Merchbar 上有了你的产品，它们也将在 Spotify 上列出。"

我想，Spotify 是利用了来自票务和商品服务的精选名单的 API，这样他们就不会遇到瓶颈或不得不管理每个艺术家的演出/商品的显示。对于艺术家和唱片公司来说，这是一个非常简单的方法，他们知道他们的演出和商品将在 Spotify 上提供给他们的听众，而没有太多的额外工作。

我不禁要问，Spotify 是否已经把它变成了某种收入来源，任何通过应用程序中的链接预订的演出都被标记为 Spotify 的收入份额。我找不到关于这个问题的任何公开信息，但我可以看到 Spotify 向艺术家/品牌商提出的一个案例，即允许演出和商品出现在应用程序中的价值需要通过这些方式获得一定的销售比例。

让苹果音乐更好

有几个原因促使苹果将音乐会门票和商品功能添加到他们的应用程序中。

商业案例:

苹果公司想要纳入这些功能，可以有几种情况。我们将把它分成三个不同的领域：

更好地支持增加苹果音乐目录的艺术家和唱片公司
与他们的竞争对手有更多的功能重叠
当然，还有新的收入来源

首先，艺术家和唱片公司方面。通过允许用户进行购买，与流媒体价格相比，艺术家和唱片公司获得的收入完全相形见绌，苹果会发现自己在音乐供应商中建立了一个更好的品牌，这可以导致更多的独家交易，并从他们主办的艺术家那里获得更多的宣传。

再往前走一步，还有新的收入来源角度。苹果可以从通过苹果音乐应用程序进行的所有购买中收取 X% 的费用给在应用程序中提供商品的门票销售和商品销售服务。这将遵循苹果已经在其应用程序商店中采用的相同模式。由于苹果公司直接将其庞大的数百万用户群暴露在音乐会和其他商品中，否则用户不会看到这些商品，因此苹果公司将把这些钱卖给他们的票务和商品销售合作伙伴。

当然，这也是苹果音乐与 Spotify 之间少了一项功能，使苹果用户选择外部流媒体服务的理由更少。由于苹果音乐和 Spotify 对消费者的定价几乎相同，对于那些想要一站式满足所有音乐需求的音乐爱好者来说，功能上的差距确实可以起到作用。

未来的特性。苹果还可以通过制作一个新的应用内视图来进一步精简这种收入模式，用户可以看到他们所在地区的推荐音乐会（基于苹果拥有的关于用户音乐偏好的数据），他们喜欢的艺术家的热门/新商品，以及他们的粉丝即将参加的音乐会。这将是苹果音乐体验的一个全新的部分，所以也许不是第一阶段的目标，但可以考虑下一步的功能增强。

努力的程度

假设我们做了利益相关者的研究，而且所有的迹象都表明这是一个值得的努力，我们可能想从一个 MVP 开始。

一个简单的、有限的 MVP 将在艺术家的页面上使用应用内的按钮。一个按钮可以说是 "查看即将到来的演出"，另一个是 "查看商品"，并且可以让生态系统中的特定用户查看。从那里，通过利用上面记录的公共 API，苹果允许用户查看可购买的物品，同时跟踪围绕这些按钮的用户指标。这些指标将包括哪些用户点击了新按钮，有多少人转换为实际购买，哪些艺术家/流派的主题得到了最多的点击（是否只有某些类型的听众使用这一功能？），更不用说以用户和供应商调查的形式提供定性反馈，以了解体验如何。

如果 MVP 被证明是有价值的，那么在 MVP 阶段之后充分充实这个功能就不会有太大的挑战。首先，我们当然会进行更多的用户研究，以了解他们对该功能的喜欢和不喜欢。假设我们得出结论，用户想要一个类似于 Spotify 的体验，我们将继续使用 API 来支持一个前端，允许用户在艺术家页面上查看即将到来的演出和商品的预览。

正如我们所看到的，努力的程度不需要很大，但像这样的功能可能带来的潜在用户体验提升是巨大的（用户参与将很容易在早期证明/推翻这一理论）。

还有什么比在用户最愿意在经济上支持他们的艺术家的时候与他们见面更好的方式来让用户对他们的音乐更感兴趣，并通过关联苹果音乐作为他们的流媒体服务？

魔鬼代言人时间:

苹果选择不允许这种功能可能有几个原因。你不可能因为懒惰或无意而成为苹果。

我可以预见，如果 Spotify 与他们支持的应用内的票务和商品平台有某种排他性，禁止苹果做同样的事情，他们就不会实施这种功能。如果是这样的话，苹果就太倒霉了。然而，根据 Ticketmaster 的开发网站，他们的 API 看起来确实开放给公众使用，专门用于发现活动，所以也许他们和 Spotfiy 之间没有协议，只是一个合作案例。

考虑到苹果公司的历史和文化，也许可以推测出一个更可能的原因。苹果公司建立了封闭的系统。他们故意设计和维护用户的每一步旅程，他们完全控制在其生态系统中何时何地发生什么。出于这个原因，我可以看到苹果已经决定他们不希望第三方出现并随意改变他们最受欢迎的应用程序中精心设计的用户体验。

当然，我也必须假设我可能是错的。也许数据显示，Spotify 的艺术家页面上的音乐会和商品功能根本没有被相当大比例的音乐听众所利用。正如我在用户体验课程中学到的，我不是我的用户。但如果我在苹果公司，你可以保证我们会与唱片公司、用户和音乐供应商服务机构联系，以了解我们目前错过了多少价值。

总结

通过在 Apple Music 中加入即将到来的音乐会信息和艺术家商品购买选项，显然为所有参与方带来了三赢的局面:

苹果音乐用户: 用户将很容易地查看/购买他们喜欢的艺术家的门票和商品，就在这种购买决定将完全在脑海中出现。
艺术家/唱片公司: 艺人/唱片公司能够消除障碍，从他们的粉丝那里获得经济支持，这是他们目前最大的两种赚钱方式：门票和商品销售。
苹果音乐: 苹果音乐将在其最受欢迎的应用程序上创造一个潜在的新收入来源，并提高利益相关者的满意度，同时也使他们更接近于与他们最大的竞争对手 Spotify 的功能对等。

由于无法在 Apple Music 应用程序中查看即将到来的演出和购买艺术家的商品，这让我这个音乐爱好者感到与我的艺术家又隔了一步。就目前而言，苹果音乐的体验纯粹是一种单向的数字连接，而 Spotify 则帮助用户与艺术家进行双向连接，并使用户在用户旅程中对用户有意义的时刻--当他们正在享受音乐时--更好地与他们喜爱的艺术家联系起来。

通过增加这些功能，苹果音乐为其所有利益相关者提供了更令人满意、更有价值的体验。三赢。

意外收获

Spotify 喜欢与用户分享数据。例如，Spotify 在艺术家的页面上加入了一些有趣的指标，如某一特定歌曲被Spotify 用户播放了多少次，以及有多少 Spotify 用户在当月收听了该艺术家的歌曲（像我这样的数据呆子喜欢这个）。

每到新年，当我所有的 Spotify 用户朋友从 Spotify 收到惊人的分析报告，显示他们一年的回顾，从他们当年听得最多的艺术家到错过的歌曲（符合我喜欢但还没有听过的歌曲），甚至通过社交媒体分享这些统计数据时，我都会感到难过--我在这里准备更多地参与苹果音乐并与我的朋友分享你，但你为我准备好了吗？

【译】用户体验分析：Apple Music vs. Spotify 艺术家页面对比