信息系统项目管理--案例分析
（1）人力资源管理
- 人力资源管理过程：
人力资源管理规划，团队组建，团队建设，团队管理
- 成功团队的特点和标志：
1.团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。 2.团队的组织结构清晰，岗位明确。 3.有成文的工作流程和方法，而且流程简明有效 4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准 5.组织纪律性强 6.互相信任，善于总结和学习
- 人力资源可能出现的问题：（重点，背）
1.缺乏足够的项目管理能力和经验。 2.兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼。 3.没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理。 4.新人缺乏培训和全程的跟踪和监控。 5.没有进行良好的冲突管理。
- 应对措施：（重点，背）
1.事先制定岗位的要求，职责和选人的标准，并选择合适的人选。 2.对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要找人代替，解决负载平衡问题。 3.事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色。 4.上级应注意平时对人员的培养和监控。 5.对项目团队进行有效的冲突管理。
- 冲突管理策略：
1.问题解决 2.妥协 3.圆滑 4.强迫 5.撤退 6.合作
- 如何组建团队成员？
1.事先分派 2.谈判 3.采购 4.虚拟团队
- 案例分析：
题目： 高级项目经理M，因人手紧张，将编程高手小张选为项目经理，小张同时兼任编程，最终导致子项目失控。
失控可能原因： 1.小张虽有意愿做好项目管理，但是能力不足 2.角色转换问题：小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理 3.负载平衡问题：小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼
M事先怎么做才能让小张作为子项目经理： 1.事先要制订岗位的要求，职责和选人的标准 2.需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 3.要事情沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训或传帮带 4.上级应该注意平时对人员的培养，不能只注意用人
团队的角色构成： 1.管理类岗位，如项目经理，QA人员 2.行业专家 3.工程人员，如架构师，软件设计师，程序员，测试工程师，实施人员 4.辅助类，如文档管理员，秘书
团队组建，团队建设，团队管理等方面所需的活动： 1.团队组建：明确责任（分配矩阵） 2.团队建设：
1.提高项目团队成员的个人绩效 2.提高项目团队成员之间的信任度和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率
3.团队管理：
1.跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈 2.协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度 3.项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题 4.评估团队成员的绩效
（2）沟通管理
- 沟通管理过程
沟通管理规划，沟通管理，沟通控制
- 如何改进项目沟通
1.使用项目管理信息系统 2.建立沟通基础设施 3.使用项目沟通模板 4.把握项目沟通基本原则 5.发展更好的沟通技能 6.把握人际沟通风格 7.进行良好的冲突管理
- 沟通基本原则
1.沟通内外有别 2.非正式的沟通有助于关系的融洽 3.采用对方能接受的沟通风格 4.沟通的升级原则 5.扫除沟通的障碍
- 案例分析：
题目： 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟 通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这-状况，因此他要求项目组成员无论如何 每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目, 组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意 见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
产生原因： 1.缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析 2.缺乏完整的会议规程，会议目的，议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 3.会议没有产生记录 4.会议没有引发相应的行动 5.沟通方式单一 6.没有进行冲突管理
措施促进有效沟通： 1.首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格分析。 2.对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 3.除了项目例会之外，还可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 4.正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实 5.可以引入一些标准的沟通模板 6.在项目组内培养团队的氛围并注意冲突管理。
