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一信息化基本概念

1.1 信息系统概念

1.1.1 信息

是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。

控制论创始人维纳认为:信息就是信息，既不是物质也不是能量。

香农是信息论的奠基者，提出信息是“用以消除随机不确定性的东西”，确定了信息量的单位为比特(bit)。
信息具有价值，而价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一-定的质属性，包括: .

精确性，对事物状态描述的精准程度。
完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。“
经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。广
可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

1.1.2 信息系统的组成

组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

硬件:由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。
软件:由管理计算机运行的程序构成。
数据库:是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的一部分。

1.1.3 国家信息化体系六要素

信息技术应用:是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益;
信息资源:其开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节;
信息网络:是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换、共享的必要手段;信息技术和产业:是我国进行信息化建设的基础;
信息化人才:是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的关键;
信息化政策法规和标准规范:用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.1.4 信息化需求包含3个层次

即战略需求、运作需求和技术需求。

战略需求。组织信息化的目标是提升组织的竞争能力、为组织的可持续发展提供-一个支持环境。从某种意义上来说，信息化对组织不仅仅是服务的手段和实现现有战略的辅助工具;信息化可以把组织战略提升到一.个新的水平，为组织带来新的发展契机。特别是对于企业，信息化战略是企业竞争的基础。
运作需求。组织信息化的运作需求是组织信息化需求非常重要且关键的一-环，它包含三方面的内容: 一是实现信息化战略目标的需要;二是运作策略的需要。三是人才培养的需要。
技术需求。由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。也有的组织，原来基本.上没有大型的信息系统项目，有的也只是一些单机应用，这样的组织的信息化需求，一般是从头开发新的系统。

1.1.5 应用层次分类

战略级(企业最高管理层);
战术级(企业中层经理及其管理部门);
操作级(服务型企业的业务部门);
事务级(企业的管理业务人员);

1.1.6 数据环境分类

数据文件:比较原始的数据处理方式，手工操作文件，如只使用文本、excel 等记录信息。
应用数据库:企业内部各个部门都有独立的数据库，针对不同的应用场最设计的，且相互之间无法互通。
主题数据库:企业内部只有一个集成信息化的数据库，面向业务主题，实现信息共享。
信息检索系统:数据仓库的概念，主要用于大数据分析、检索的。

1.1.7 系统工程

上个世纪中后期发展起来的一门新兴学科。它最早约产生于20世纪40年代的美国，时至今日，系统工程已经成为现代社会高速发展不可或缺的一部分。系统工程的诞生让自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法根据总体协调的需要联系起来，综合应用，并利用现代电子计算机，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。

1.1.8 霍尔三维结构

由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构。
一、逻辑维
运用系统工程方法解决某一大型工程项目时，一可分为七个步骤:

明确问题
建立价值体系或评价体系
系统分析
系统综合
系统方案的优化选择
决策"决策就是管理"，"决策就是决定"，人类的决策管理活动面临着被决策系统的日益庞大和日益复杂。
制定计划有了决策就要付诸实施，实施就要依靠严格的有效的计划。二、时间维(工作进程)
对于一个具体的工作项目，从制定规划起一直到更新为止，全部过程可分为七个阶段:
规划阶段。即调研、程序设计阶段，目的在于谋求活动的规划与战略;
拟定方案。提出具体的计划方案。
研制阶段。作出研制方案及生产计划。
生产阶段。生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划。
安装阶段。将系统安装完毕，并完成系统的运行计划。
运行阶段。系统按照预期的用途开展服务。
更新阶段。即为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统，使之更加有效地工作。三、知识维
(专业科学知识)系统工程除了要求为完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术，霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。各类系统工程，如军事系统工程、经济系统工程、信息系统工程等。都需要使用其它相应的专业基础知识。

1.2 信息化战略体系

1.2.1 体系结构图如下所示：

企业战略规划利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
信息系统战略规划关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作,进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
信息技术战略规划;通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。
信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。
系统规划单个项目的立项分析，是信息系统生命周期的第一个阶段，期任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。

1.2.2 企业战略与信息化战略的集成主要方法

业务与IT整合(Business-lT Alignment,BITA）和企业IT架构(Enterprise lT Architecture,EITA)。

BITA是一种以业务为导向的、全面的IT管理咨询实施方法论。从制订企业战略、建立（改进)企业组织结构和业务流程,到进行管理和制订过度计划,使IT能够更好地为企业战略和目标服务。BITA适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和T之间总是有不一致的地方。
EITA分析企业战略，帮助企业制订IT战略，并对其投资决策进行指导。在技术、信息系统、信息、IT组织和IT流程方面，帮助企业建立IT的原则规范、模式和标准，指出IⅠ需要改进的方面并帮助制订行动计划。EITA适用于现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。

二信息系统战略规划

一个企业信息系统的战略规划可分为下面三个阶段:

2.1 第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求

企业系统规划法 BSP:：自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。重视数据的创建和使用，以数据的创建和使用归类，提供一个信息系统规划，建立CU矩阵（创建使用矩阵)。
关键成功因素法CSF：重视关键因素，每个企业在某阶段都有关键因素，抓住关键信息。
战略集合转化法 SST：将企业的战略信息（环境、目标等）收集起来，当成一个“信息集合”，并且转换为信息系统的战略信息，全方位的注重企业的战略信息。

2.2 第二阶段：以企业内部MIS（管理信息系统)为核心，围绕企业整体需求

战略数据规划法SDP：强调建立企业模型和主题数据库（重点和关键，是面向业务主题，整个企业的)，数据类基本上是稳定的，而业务和流程是多变的。
信息工程法IE：第一次提出以工程的方法来建立信息系统，信息工程是面向企业计算机信息系统建设，以数据为中心的开发方法。信息工程方法认为，与企业的信息系统密切相关的三要素是:企业的各种信息、企业的业务过程和企业采用的信息技术。信息工程自上而下地将整个信息系统的开发过程划分为四个实施阶段，分别是信息规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。
战略栅格法SG：建立一个2*2的矩阵，每个矩阵元素代表过程对数据类的创建和使用等。栅格即划分矩阵。

2.3 第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求

价值链分析法 VCA：将所有对企业有影响的信息作为一个个活动，其都有可能对企业造成增值，分析其中对企业增值最大的信息。
战略一致性模型SAM：保证企业战略和信息系统战略要一致。

三政府信息化与电子政务

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部分分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面:政府部分内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化;政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督提高办事效率及促进政务公开，等等。

电子政务的内容

四企业信息化与电子商务

企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上,以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单地利用信息系统对手工的作业流程进行自动化，而是需要从企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面这3个层面来实现。企业信息化建设与其说是一场技术变革，还不如说是对企业的经营管理和业务流程的一次革命，它是借助于先进的信息技术和网络技术的价值链进行重构。同时，企业信息化是一个不断发展、变化的过程，它没有终点，至少目前还看不到终点。企业信息化方法并不同于信息系统建设方法，这是因为信息系统建设方法是一个具体的信息项目建设的方法，而企业信息化方法是整个企业实现信息化的方法，因此，企业信息化方法要比信息系统建设方法层次更高、涉及面更广。

企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理科学的核心就是应用科学的方法实施管理，按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展电子商务,形成企业内部向外部扩散的全方位管理。企业信息化注重企业经营管理方面的信息分析和研究,信息系统所蕴含的管理思想也可帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，提供准确及时的管理决策信息。

4.1 企业资源计划ERP

企业资源规划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。ERP系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。

演变过程:物料需求计划（物料单系统)——制造资源计划（增加库存、分销等）——企业资源计划（打通了供应链，加入财务、人力资源、销售管理等)。

企业有四大资源：物流（物流管理)、资金流（财务管理)、信息流（生产控制管理)、人力资源(人力资源管理)，企业的资源计划可从下面三点来理解:

管理思想:ERP首先是一种管理思想，将企业资源分类管理，是管理思想的变革。软件产品:其次，ERP是个软件产品，为企业用户提供一体化的解决方案，不是买来直接用的，需要个性化的开发和部署。管理系统:ERP最后是一个管理系统，存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。

14 信息系统基本知识 1

一 信息化基本概念