随着电话诈骗案的频频发生，骚扰电话的持续不断，电话成为了一种高危的沟通工具。而如今消费者的保护意识越来越强，他们越来越不愿意接听任何陌生的电话。所以企业如果仍然想通过电话和消费者去沟通，去做推广，那么结果是80%以上的电话都会被拒听，而且还可能会被拉到黑名单，得不偿失。
传统电话客服在粉丝经济时代已经式微，而在线客服系统从解决客服、吸粉、转化等企业营销痛点入手，打造企业轻资产营销模式，帮助企业直接沟通客户和管理客户，成为企业客户服务新的王牌。
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