企业通过使用在线客服系统可以为多个新媒体平台上的用户进行统一的用户服务与营销推广。而且使用在线客服系统中的CRM功能，可以对多渠道的用户进行统一管理，那么，企业如何通过在线客服系统对用户进行管理的呢，今天小编就给大家介绍一下。
1、对用户进行区分 客服人员可以在接待用户时，根据用户询问的信息，或者用户购买的信息，或者是其他标准，比如渠道来源、用户所在地域等等，通过这些特征将用户进行分类并打上标签。通过细致的用户划分，可以将不同类型的用户区分开来，售前客服可以有针对性的将一些推广信息发送给特定的用户群体，提高推广的效果，而且也可以避免打扰到对某些推广可能不感兴趣的用户。 火烈云在线客服系统支持一键查询，这样在海量的用户信息数据库，快速查询到该标签类的用户，为用户管理提供便利；同时对于企业来说，在营销过程中对用户细分，将有限的资源花费在创造价值的用户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。
2、定期老客户回访 现在许多行业的获客成本都是比较高的，因此企业已经开始重视已有用户的价值。企业可以利用火烈云在线客服系统进行定期的售后回访，一方面促成二次销售以及传播正面的企业口碑，另一方面重视用户的售后反馈有利于改进产品和服务。 通过火烈云，公司可以在统一的平台上进行工单管理、数据统计等，这不但可以帮助提高员工的工作效率，而且自动化的组织管理和操作也节约了更多时间来处理用户问题。
3、用户数据分析 火烈云在线客服系统可以根据企业的需求提供相应的数据分析报表，通过相关数据的获取，以来预测客户消费能力的变化、发现客户消费能力的高低、或者是发现消费能力较高的新客户，以此来制定有效的营销策略。 随着时代发展，企业客服中心慢慢从成本中心转化成利润中心，参与到售前、售中、售后全部过程，在业务运作过程中发挥着重要的作用，企业通过火烈云在线客服系统对用户进行管理，能有效提升服务效率，增强客户体验。 火烈云智能客服系统采用 springboot+vue+python+golang 技术，80多人历时2年研发，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。现火烈云诚聘体验官，到官网联系客服对神秘暗号【是小林派我来的】不但可以免费试用30天，代理首次注册还可以获得一年免费使用的2个客服席位！
