在过去的20年里，我一直在教育技术领域为教育工作者和学生开发产品，我学会了理解教师和管理人员本身就是设计师，他们使用一系列广泛的工具和技术来为学生打造学习体验。我开始相信，通过扩展这个模型，把所有的用户都看作是设计师，我们能够挖掘自己的经验，对他们的挣扎获得更深的同情。这样一来，我们就可以制定策略，使我们的用户-设计师能够成功地应对变化和不确定性。
如果你是一个设计师，或者如果你在过去十年中的任何时候与设计师一起工作，你可能对 "设计思维 "这个词很熟悉。一般来说，设计思维是由一系列的步骤表示的，看起来像这样。
这张图有很多变化，反映了这个过程的多种实施方式。这通常是一项长达数月的工作，从移情开始：我们通过沉浸在特定的环境中来了解一群人的任务、痛点和动机。从那里，我们总结我们的观察，寻找模式、主题和机会，巩固我们希望解决的问题的定义。然后，我们反复构思、制作原型和测试解决方案，直到我们找到自己喜欢的方案（或直到我们没有时间）。
最终，整个过程归结为一个简单的目的：解决一个问题。当然，这并不是一个新的目的，也不是我们这些工作中带有 "设计师 "头衔的人所特有的。事实上，虽然设计思维与我们在学校里学到的科学方法不完全相同，但它却有着惊人的相似之处。
通过将设计思维置于这一脉络中，我们将设计师等同于科学家，即负责促进发现和提供解决方案的人。
在其最佳状态下，设计思维是高度协作的。它把整个组织的人聚集在一起，而且往往是来自组织之外的人，这样就可以让不同的群体，包括那些通常不被听到的人，参与进来。它以我们希望服务的对象的需求和情感为中心。希望它能把我们从自己的经验和偏见中拉出来，让我们打开新的思维方式，照亮新的视角。在最坏的情况下，当设计思维被教条式地遵循或冷酷地应用时，它就变成了一种把关的手段，强加了一个僵硬的结构和一套规则，使那些不符合一套排他性文化标准的设计方法没有什么空间。
尽管它有相对的优点和缺点，以及偶尔的高调批评，设计思想已经成为软件开发领域的正统，在那里，不使用它就等于渎职。在用户体验设计师的作品集中，没有一张光线充足的照片是完整的，它记录了一群热切的问题解决者在 "定义 "步骤中，挤在一起，深思熟虑地凝视着贴满彩色便条的墙壁。我和我的同事们在开发教育科技产品时经常使用这个方法，包括便签和所有的便签。
就像 "精益 "一样，设计思维方法已经迅速超越了软件行业，扩展到了更广阔的世界。今天，你可以在小学、非营利组织、以及地方政府的创新实验室的中心找到它。
在所有的喧嚣中，我们很容易忽视设计思维的一个核心假设，这似乎太明显了，以至于无法提及：解决方案的存在。这个过程建立在这样的前提上：一旦步骤被执行，问题的状态就会从 "未解决 "变成 "已解决"。虽然这种问题-解决方案框架不可否认地有效，但它也是不完整的。如果我们放大，我们可以看到我们作为设计师的能力的局限性，然后我们可以考虑这些局限性对于我们如何处理我们的工作意味着什么。
混沌与问题解决的局限性
对我们有条不紊地解决大问题的能力的不加约束的信念可能会导致一些相当宏大的想法。在他的书中。 混沌。创造一门新的科学James Gleick描述了20世纪50年代和60年代的一个时期，随着计算和卫星技术的不断进步，一个大型的国际科学家团体开始了一个项目，事后看来，这听起来很荒谬。他们的目标不仅是准确预测，而且是_控制_天气。
"有一种观点认为，人类社会将从天气的动荡中解脱出来，成为天气的主人而不是受害者。测地穹顶将覆盖玉米田。飞机将成为云的种子。科学家们将学会如何制造雨水和如何阻止它。"
- "混沌。创造一门新科学》，詹姆斯-格里克
现在，我们很容易嘲笑他们的傲慢，但在当时，这是一个不断提高的信念的自然结果，即有了科学，没有什么问题是无法解决的。这些科学家没有考虑到的是一种通常被称为蝴蝶效应的现象，它现在是混沌理论领域的一个核心支柱。蝴蝶效应描述了在复杂和相互联系的系统中产生的内在波动性。它的名字来自于一个著名的原理说明：一只蝴蝶今天在地球的一边拍打翅膀并在周围的空气中产生微小的扰动，明天在另一边就会引起飓风。研究表明，蝴蝶效应影响着社会的一切，从政治和经济到时尚的趋势。
我们的混沌系统
如果我们承认，就像气候一样，我们设计和建造解决方案的社会系统是复杂和不可预测的，那么一种紧张关系就变得很明显。设计思维存在于一个本质上是混乱和不可预测的环境中，然而预测的行为是核心。通过原型设计和测试，我们基本上是在收集关于我们设计的结果是什么的证据，以及它是否会有效地解决我们所定义的问题。当我们对我们的预测有信心并且对结果感到满意时，这个过程就结束了。
我想不厌其烦地再次指出，这种方法是没有错的！我们应该相信这个过程能够证实我们的设计是正确的。我们_应该_相信这个过程能够确认我们的设计在直接意义上是有用的和可用的。同时，每当我们提供一个解决方案时，我们就像蝴蝶一样拍打着翅膀，（和无数的人一起）为不断的变化做出贡献。因此，虽然短期的结果往往是可预测的，但整个系统的长期前景，以及我们的解决方案在系统变化时能维持多久，却是不可知的。
无常
当我们使用设计思维来解决问题时，我们如何处理这样一个事实，即我们的解决方案是为了解决那些会以我们无法计划的方式改变的条件？
我们可以做的一件基本事情是保持对我们工作的无常性的意识，认识到它是为了满足某个特定时间段的需要而建立的。它更类似于在树林中建造的树堡，而不是用石头建造的城堡要塞。城堡可能要花数年时间建造，并持续几个世纪，不受天气影响，同时保护其居民不受墙外所有混乱的影响，而树堡，即使设计和建造得很好，也是直接与环境相连并受其摆布的。虽然树堡可以为我们遮风挡雨，但我们建造它时并不期望它能永远存在，只是希望它在这里时能很好地为我们服务。希望通过建造它的经验，我们能继续学习和改进。
我们的工作是无常的这一事实并没有削弱它的重要性，也没有给我们以马虎的许可。这意味着在不牺牲功能或美学质量的前提下，快速、持续地适应和发展的能力是工作的核心，这也是为什么提供一致的、高质量的可重用模式和组件的设计系统至关重要的原因之一。
为用户-设计师设计
处理我们工作的无常性的一个更根本的方法是重新思考我们作为设计师的自我形象。如果我们只把自己定位为问题解决者，那么我们的工作就会随着条件的变化而迅速而突然地过时，而与此同时，我们的用户必须无助地等待下一个解决方案的到来。在现实中，我们的用户被迫适应并设计他们_自己的_解决方案，使用他们所掌握的任何工具。实际上，他们是他们自己的设计师，因此我们的任务从提供完整的、固定的解决方案转移到为我们的用户设计师提供针对他们需求的有用的、可用的工具。
从这个角度思考，我们可以通过理解我们在一个连续体上的平等地位来获得对用户的同情，我们每个人都依赖别人，就像别人依赖我们一样。
以用户设计者的需求为中心的关键原则
下面是为用户设计者设计时需要考虑的一些事情。本着用户-设计者连续体的精神，以及在具体事物中寻找普遍性的精神，下面的例子是我从关系的两边汲取的经验。首先，我作为教育技术领域的设计师，教育工作者依靠像我这样的人制作工具，使他们能够为学生设计学习经验。第二，作为产品的用户，我在日常的用户体验工作中依赖它们。
1.1.不要锁定价值
清楚地了解为什么有人会首先使用你的产品，然后确保不妨碍你的工作，这是至关重要的。虽然有一种诱惑，即保持这种价值，使用户必须留在你的产品中以获得所有的好处，但我们应该抵制这种思维方式。
记住，你的产品很可能只是一个更大的工具，而我们的用户在设计他们自己的连贯的、整体的解决方案时，依靠他们的工具来相互兼容。而作为问题解决者的设计师倾向于建立一个独立的解决方案，嫉妒地把价值锁在他们的产品中，而作为设计者的设计师则促进了信息的自由流动和任务完成的连续性，不管我们的用户-设计师如何选择使用它们。通过_分享_价值，我们不仅提升了它的来源，还让我们的用户充分使用他们的工具箱。
作为教育科技产品的设计者，一个例子。
在学生评估应用中，像许多其他类型的应用一样，核心价值是数据。换句话说，学校进行评估的根本原因是为了了解学生的成绩和成长。一旦采集到这些数据，我们就可以通过各种方式，围绕设定学生目标、创建教学小组和分配练习等任务，提出明智的、基于研究的建议。明确地说，我们确实非常努力地在我们的产品中支持所有这些，通常是通过使用设计思维。不过，最终，这一切都要从数据开始。
在实践中，教师在完成任务时往往有很多选择，而且他们有自己的合理理由。从国家要求到学校政策，再到个人工作风格，都可能决定了他们的做法，比如说，学生的目标设定。如果--出于将人们留在我们的产品中的愿望--我们让教师使用我们的评估数据在我们的产品之外（比如，在电子表格中）设定目标变得更加困难，那么，我们不但没有增加我们的价值，反而增加了不便和挫折感。在这种情况下，我们的教训是不要把数据锁起来。具有讽刺意味的是，通过囤积数据，我们使其价值降低。通过为教育者提供简单而灵活的方法来获取它，我们释放了它的力量。
作为一个设计工具的使用者的例子。
当我通过设计思考过程时，我倾向于根据每个工具提供的核心价值在不同的工具之间进行切换。所有这些工具对这个过程同样重要，当我在各个阶段之间移动时，我依靠它们一起工作，这样我就不必在每一步都从头开始建立。例如，我从Sketch获得的核心价值主要是在 "构思 "阶段，因为它允许我快速而自由地进行头脑风暴，这样我就可以在短时间内尝试多种想法。通过使我能够轻松地将该产品的想法带入像Axure这样更重的原型设计应用程序，而不是将它们锁在里面，Sketch为我节省了时间和挫折感，并增加了我对它的依恋。如果由于竞争的原因，这些工具不再合作，我将更有可能放弃一个或两个。
2.2.使用既定模式
记住雅各布定律总是很重要的，该定律简单地说，用户在其他网站上花费的时间比在你的网站上花费的时间多。如果他们习惯于以某种方式接触信息或完成任务，而你要求他们以不同的方式去做，他们_不会_把这看作是一个学习新东西的令人兴奋的机会。他们会感到反感。攀登学习曲线通常是痛苦和令人沮丧的。虽然有_可能_改善甚至取代既定模式，但这是一个非常高的要求。在一个充满不可预测性的世界里，工具之间一致的、可预测的模式创造了经验之间的和谐。
作为教育科技产品的设计者，我举了一个例子。
通过遵循特定领域的数据可视化的惯例，我们使用户很容易在不同的来源之间切换和比较。在教育领域，通常用考试分数的图表来显示学生的进步，纵轴上是分数表，横轴上是时间线。换句话说，一个散点图或折线图，通常还有一个或两个维度，可能是通过颜色或点的大小来表示。通过反复、持续的接触，即使是最有数据恐惧症的教师也能轻松、立即地解释这种数据可视化，并围绕它进行叙述。
你可以在设计思维的 "构思 "阶段举行一次素描活动，在这个过程中，你可以集思广益，用几十种其他方式来展示相同的信息。其中一些想法无疑是有趣和酷的，甚至可能浮现出新的和有用的见解。这将是一个有价值的活动。不过，在所有的可能性中，最好的决定_不会_是取代公认的模式。虽然探索其他的方法可能是有用的，但最终最大的好处通常来自于使用人们已经理解并习惯于在各种产品和环境中使用的模式。
作为一个设计工具的使用者，一个例子。
在我的工作中，我经常需要快速学习新的UX软件，要么是为了促进与组织外的设计师的合作，要么是当我的团队决定采用新的东西。当这种情况发生时，我在很大程度上依赖于视觉语言的既定模式，以快速地从学习阶段进入生产阶段。哪里有一致性，哪里就有缓解和理解。如果没有明确的理由而出现分歧，就会有挫折感。例如，如果一个产品团队决定重新考虑标准的调色板，以创新的名义，这几乎肯定会使产品更难被采用，同时无法提供任何好处。
3.为灵活性而构建
作为特定领域的专家，你可能对某些任务应该如何完成有强烈的、基于研究的立场，并希望将这些最佳实践纳入你的产品。如果你已经与你的用户建立了信任，那么在工作流程中直接添加指导和护栏可能会很强大。但是，请记住，这只是指导。用户-设计者知道什么时候适用这些最佳实践，什么时候应该忽略它们。虽然我们通常应该避免用_选择_来压倒我们的用户，但我们应该尽可能地争取灵活性。
作为教育科技产品的设计者的一个例子
许多教育技术产品提供了设定学生学习目标的机制。一般来说，在完成这项任务时，教师会很高兴得到建议和智能默认，因为他们知道有丰富的研究可以帮助确定一个特定的学生的合理预期范围，基于他们的历史表现和来自同龄人的更大的数据集。以简单易懂的形式提供这种指导通常是有益的，也是值得赞赏的。但是，作为设计者，我们脱离了个别学生和情况，以及不断变化的需求和要求来驱动教育者的目标设定决定。我们可以在快乐的道路上建立建议，并尽可能使它们的实施不受影响，但是用户需要一个简单的方法来编辑我们的指导或者完全拒绝它。
作为一个设计工具的用户，一个例子。
在大多数UX应用程序中，创建一个可重复使用的对象库的能力使他们的效率提高了几个数量级。知道我可以在需要的时候拉来一个预先制作好的、有适当品牌的UI元素，而不是从头开始创建一个，是一个很大的好处。通常，在设计思维的 "构思 "阶段，我可以使用这些预制组件的完全通用形式来传达一个布局的主要思想和层次。但是，当需要为高保真的原型设计和测试填充细节时，覆盖默认文本和风格的能力，甚至将对象从其库中分离出来并进行更大幅度的修改，可能就变得很有必要。有了快速启动和逐步定制的灵活性，我就可以随着条件的变化而迅速适应，并有助于在设计思维的各个步骤之间快速而轻松地移动。
4.帮助你的用户-设计师对他们的用户建立同理心
当作为设计师考虑我们的用户时，一个关键的问题是：_他们_在为谁设计？在很多情况下，他们是在为自己设计解决方案，所以他们的设计师自然会同情和理解他们的用户的问题。但在其他情况下，他们完全是在为另一群人设计。在这种情况下，我们可以寻找方法来帮助他们像设计师一样思考，并对他们的用户产生共鸣。
作为教育科技产品的设计者的一个例子。
对于教育工作者来说，用户就是学生。帮助他们在设计体验时以受众的需求为中心的一个方法是遵循通用学习设计的标准，使教育者有能力为教学材料提供多种参与方式（即使用各种策略来推动学习动机），多种表现方式（即适应学生的不同学习风格和背景），以及多种行动和表达方式（即支持学生与教学材料互动和展示学习的不同方式）。这些准则开辟了学习的方法，并促使用户记住，他们的听众参与练习和教学的所有方式都必须得到支持。
作为一个设计工具的使用者的例子。
任何一个工具能够鼓励以可及性为中心的设计决策都是非常有帮助的，因为它提醒我们要考虑那些在使用我们的产品时面临最大障碍的人。虽然一些常用的用户体验工具包括为图片创建alt-text，为键盘导航设置标签顺序，以及为不同尺寸的设备启用响应式布局的功能，但这些工具还有机会做得更多。我希望看到内置的可访问性检查，这将帮助我们在开发过程中尽早发现潜在的问题。
结论
希望通过应用释放价值的核心原则，利用已有的模式，理解个人对灵活性的需求，并在我们的产品设计中促进移情，我们可以帮助我们的用户适应不可预见的变化。通过把我们的用户当作他们自己的设计师，我们不仅认识到并考虑到他们环境的复杂性和不可预测性，我们也开始把他们看作是平等的。
虽然我们中那些在正式工作头衔中带有 "设计师 "字样的人确实有一个具体而必要的角色，但我们不是神，不是从高处传来的解决方案，而是试图在一个复杂的、动态的、暴风雨的世界中航行的同伴。没有人可以控制天气，但我们_可以_制造伟大的套鞋、雨衣和雨伞。
进一步阅读
- 如果你有兴趣深入了解混沌理论的迷人世界，可以阅读詹姆斯-格里克的《混沌。我在这篇文章中引用了这本书，它是一个很好的开始。
- 乔恩-科尔科（Jon Kolko）在2015年写了一篇关于设计思维在商业中的出现的好文章，他在其中描述了它的主要原则和好处。在随后的2017年的一篇文章中，他考虑了随着组织在试图将理论付诸实践时的磕磕绊绊和走捷径而产生的越来越大的反弹，以及可能产生的持久影响。这里的一个重要启示是，在把_每个人都_当作设计师的时候，我们有可能淡化专业设计师特定技能组合的重要性。我们应该认识到，虽然把教师（或我们的任何用户）看作是设计师是有用的，但日常的工具、方法和目标是完全不同的。
- 在《数据经济中的意义》一文中，Hugh Dubberly和Paul Pangaro描述了在从物理产品的制造到大数据领域的过程中，设计师角色的新挑战和复杂性。随着这种变化，重点从设计成品（解决方案）转移到维护复杂和动态的平台，并出现了 "元设计 "的概念--设计他人运行的系统。
- 为了继续探索为设计师设计的不断发展的策略，请搜索Smashing杂志和你最喜欢的其他用户体验资源，了解关于互操作性、一致性、灵活性和可及性的想法!
