译者注：本文翻译至 《Tiny Wins：The big benefits of little changes》。原作者讲了几个案例，都是网站细节的微小改进，带来用户体验的巨大改进，比如 GitHub 的 favicon 显示构建结果。并通过这个几案例讲述了如何寻找这些能够带来出其不意效果的微小改进，是一篇非常值得学习借鉴的方法论的文章
多年来，我参与了许多重要的大型项目，从制定高层战略的异想天开产品，到彻底改革核心流程的信息架构，再到从零到一实施的设计系统。为这些大型项目工作是一件令人振奋的事情，因为这些项目经常被公司领导层以及合伙人视为极其关键的，这份工作也就顺理成章变得极具影响力并且值得被期待。
我最近在 GitHub 上发布了两个东西，它们的影响力远远超出了我的想象。社区的反馈非常让我惊讶，赞美之情溢于言表，真得是前所未见。但是我发布的东西并不是那些所谓的有价值的庞大项目，它们很微不足道。
首先，我们为 GitHub Pull Request(后面简称 PR) 页面制作了动态图标。现在 GitHub 的标签页总是会显示一个 PR 的当前构建状态。在发布这个版本之前，用户必须定期点击回到标签页，在页面里面查看他们的构建是否已经完成，以便继续他们的工作。迫不急待的用户可能会经常点击，从而影响了研发效能。如下图所示：
我提供了一组图标，Jason 实现了根据构建状态来动态切换。整个功能只花费了不到一周的时间，成千上百的人就立即注意到了这个变化。如下所示只是众多回复中的一小部分：
第二件事情，是在合并分支时，我们把'...'指示符改成了'->'箭头，用于指示合并的方向。在上线这个功能之前，开发者们通常会分不清从哪个分支合并到哪个分支。
这只是一行代码的更改，花费了几分钟时间。我甚至没有设计箭头ーー它已经在我们的图标库中了。这个改进看起来只是解决了一个微不足道的体验问题，但对于我们的许多用户来说却是非常重要的，同样，我们收到了数以百计的热情回应和分享。
微不足道的努力，出其不意的影响
第一个功能只花了不到一周的时间，第二个变化仅仅只花了几分钟。这两个变动仅仅只影响系统中微不足道的两个小功能，但却受到用户热情洋溢的欢迎，说欣喜若狂都不过分。当然我想表达的并不是这些好评对于我们来说所产生的影响，而是想告诉大家即使是一些轻微的调整对于用户来说也会非常的有意义。
在过去的几年里，我不知道看过多少次类似下面的图片：
正如上图所示，很明显我们更需要去完成那些只需要花费很少努力就能产生很大影响的事情，奇怪的是，我并没有看到这个建议真正被人放在心上。一想到这类事情的真正价值，就越发得不能理解为什么。
那接下来我们一起来看看，类似这样的变化能给你带来什么。
勿以善小而不为
高频行为(比如在 GitHub 上创建新的 PRs)每天发生数百万次。针对一个用户而言，可能每周、每天、甚至每小时都会经历几次同样的流程，这些流动成为他们工作的一部分。
如果有哪怕是轻微的低效或者挫败感，它都会随着重复的使用而复杂化。一个令人困惑的时刻哪怕只多花5秒钟 ，但在每天重复很多次的前提下，就会增加许多焦虑和浪费更多时间。
这就是为什么用户如此感激之前提到的两个小改进的原因，他们明白这些改进对于节省未来时间的重要性。
在此之后，我们看到 Netflix(美国一个视频网站，类似优酷)增加了一个按钮，可以让用户跳过电视剧的序幕，直接到达电视剧集的开头，省得用户来回拖拽寻找剧集开始的地方。
无独有偶，Chrome 发布了在 标签页 上显示音量标识的功能，可以直观的看到哪个页面当前是有声音输出的，如下图所示。
此举同样受到了热情的欢迎，用户再也不需要逐一打开每个页面寻找让他们苦恼的声音了。
类似这样引起用户共鸣和感激的例子数不胜数，这些改进可能看起来微不足道，但它们解决了数百万用户经历的一次又一次苦恼。
想象一下，你的20个 Chrome 标签中有一个正在自动播放着一个视频。解决这个问题的方法是通过尝试和错误地点击每一个标签页，第一次没有找到，我们只能一次又一次地尝试，直到最终失败，关闭了整个浏览器。更可怕的是，在可预见的未来，这样的剧情可能每隔一天就重复上演一次。如下所示：
在此之后呢？只需要关闭带有声音播放图标的标签页就好了。
上面所介绍的这些变更，你都可以理解为捷径，它们中间的步骤（随机点击标签页寻找声音来源、绞尽脑汁去想分支合并到哪里）可能微不足道，但它们累积起来就不容小觑了，而正是这些变化消除了它们。
解决这些让人烦恼的小问题是非常行之有效的，通常比修复新的、实质性的功能更有成效，想想这些小小的努力所带来的累积影响吧。
这就是我们说的勿以善小而不为。
基业长青的秘诀
首先我们必须承认：大的版本更新是更重要的。如果一个公司想要持续创新，像上述的这些小小的改进，并不能完全解决问题。所以，需要澄清的是，我并不是建议我们现在就开始为这些小的功能改进制定计划路线图。大版本的更新才更应该引领潮流。
但是大型项目的更新需要协调、勤奋，最重要的是需要时间。这些事情不是一夜之间完成的。在产生质变的过程中，产品会开始让人感到停滞不前，对于创业公司(尤其是面临竞争的公司)来说，停滞可能意味着死亡。
为了应对这种情况，公司必须营造一种势头强劲的氛围，并向用户证明，他们既在倾听用户心声，也在不断改进。他们尤其需要利用这些小的改进来填补大版本发布之间的空白。
许多公司试图通过构建 MVP（Minimum Viable Product） 并在此基础上进行迭代来实现平衡。在理想情况下，这为用户提供了每一步的常规价值。但是，每个步骤都可能需要两周、也可能需要几个月的时间去迭代，而且每个步骤的产出并不总是具有内在价值。它通常是通往更完整产品的下一个小步骤。
相比之下，我在上面列出的各种改进都是自成一体的。Netflix 的“跳过介绍”按钮对用户本身意义重大。还有 Chrome 的噪音指示器和 GitHub 的动态图标。正因为如此，这些变化被认为是及时的、完整的特性，这些改进会让用户感受到你在倾听他们的心声，所以这些微不足道的小改进孕育了用户的忠诚度以及对产品的好感，更重要的是，可能带来潜在的增长。
MVP 作为一款强大的工具，应该被那些快速成长的公司很好得利用起来，但是这些细小的改进，在填补空白、提高留存率和培育用户方面更加有效。
如何利用这些微不足道的改进创造价值
这些微不足道的改进是伟大的，我相信你已经被打动了，那接下来就是有规律地利用它们，并创造价值。现在，你的第一反应可能是打开用户反馈渠道，并开始对问题进行优先排序。我警告你不要这样做。
因为我们意识到一个很奇怪的现象：就是这些微不足道的改进，并不被认为是问题，几乎从来没有被反馈过。当我们把箭头添加到 PR 页面时，数百人欣喜若狂。可在那些反馈的问题中，没有一个问题表明之前那种展示是令人困惑的。合错了分支，大部分人认为这是他们自己的错误。
更多的人可能对于现有的流程习以为常，甚至没有注意到这些困扰。习以为常是一件可怕的事情：有些东西是可以接受的，所以就不需要改进。
试问一下，有多少人意识到拖拽视频寻找剧集开头的行为是可以改进的？有多少人想过要求 Chrome 团队解决他们吵闹的标签页问题？所以你不能过分依赖用户给你指出这些问题，你需要更深入的挖掘用户真实的需求。
列一个清单，检查两遍
列一张改进清单并不难，但是如何确保你正在努力的东西是值得付出努力的可能更加棘手。不是每个机会都会有我们上面看到的那种影响力。所以那些出奇制胜的改进具有如下特征：
独立的： 这些微不足道的改进，往往比较小，影响的范围有限，并且只宣誓它们自身的价值。如果不满足那就不属于这个清单
不费力的：这些微不足道的改进，往往比较简单，完成所需时间不多。如果一个功能需要花费大量的时间和精力，那它不属于这个清单
产生巨大影响的: 这些微不足道的改进，往往是经常被用户使用的，具备累积效应的。如果解决系统的一个重大漏洞，虽然重要，但它不属于这个清单
捷径：这些微不足道的改进，往往是通过摆脱执行某个操作所需的现有步骤，节省用户的时间。这一条是一个非常行之有效的区分一个改进是否属于这个清单的方法。
所以，开始的时候，你可以安排一次会议，讨论并收集尽可能多的各种不同的观点。设计师、开发人员、产品经理、客户成功和技术支持在这里都有同样宝贵的见解，但是真正接触用户并能感同身受的人提出的观点可能更加重要。
问下你自己：
- 你的产品最常用的流程是什么？
- 这个流程为什么被吐槽？有什么环节经常地占有用户时间或者让用户迷惑？（哪怕就是一次多余的点击）
- 这些环节有多让人沮丧？解决这些小问题能节省多少时间？有多少用户会受到影响？
- 它会引人注目吗? 它会被分享吗? 它会创造快乐吗？
在回答这些问题时，独到的眼光是非常有用的。当我把箭头添加到 PR 页面时，我只在 GitHub 工作了几个月，我能这样做是因为这对于我来说并没有历史负担，我并没有形成习惯。
设计师和用户一样，习惯了他们的产品和各种使用方式。随着时间的推移，他们可能越来越难以看出还有什么可以改进的。所以在这个过程中尽量吸收新员工。培养一种氛围，鼓励你的团队在了解产品的同时持续质疑现状。
一旦完成了这个清单，你就可以开始与用户验证某个条目，并根据实际的工作和影响对它们进行优先级排序，就像其他任何事情一样。
现在做清单上的事情
每个组织都是不同的，所以没有一个统一的操作过程，不能一概而论。但我想说的是，这个工作的关键因素是要保持规律的节奏，这会让用户觉得产品不断地在倾听，并且行动迅速。这对于培养用户忠诚度尤为重要。几个关键点罗列如下：
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在每个版本迭代中完成一个清单中的条目，或者在版本更新的空窗期从清单中挑选一个条目来填补
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让清单保持活力，包括添加新的成员，添加新的条目，并经常优先考虑完成这些条目
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在早期就让社交媒体经理这些宣传人员（如果有的话）参与进来，以合理的方式宣传并突出这些特性是非常重要的也非常重要
结语
其实就是这样，这并不是造飞机大炮，也不是什么标新立异新思想，但却真得非常强大。
我相信养成持续不断进行出奇制胜的改进，会为你的产品以及品牌创造奇迹。它可以让你的产品从竞争对手中脱颖而出。它可以告诉你的用户你正在倾听他们，他们可以信任你。它可以把这些用户变成推销员，提高你的用户口碑，并推动快速增长。最重要的是，它会让你的产品和用户的生活变得更加美好！
想想通过微不足道的改进换来的这一切，那么，你今天又做了哪些微不足道的改进呢？
