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亚马逊领导力原则解读(十一)

赢得信任

不管与客户交往还是在日常办公与同事沟通,赢得信任是非常重要的能力。赢得别人的信任不仅有利于自己工作的展开,更能很好地帮助别人。在我看来赢得信任要注意以下几个方面:

要有专业的技能

专业的技能使我们赢得信任的必备武器,尤其在跟客户沟通的时候,通过我们的专业技能为用户实际地解决问题,或者哪怕提供一些专业的意见都会赢得用户的信赖。所以我们一定要在提升自己专业技能上狠下功夫。

语言要低调谦和

即使你有着专业的技能,可如果夸夸其谈,也会给人一种不踏实的感觉。所以在跟别人沟通的过程中,保持一个低调谦和的态度,往往能提升我们的形象。

不要轻易许诺

不管对于客户还是同事,都不要轻易许诺,一旦许诺就要努力实现,否则会给人一种不可靠的感觉。

为人真诚

人与人之间的关系都是相互的,你对别人真诚别人才会对你真诚。如果两个人没有建立在真诚的关系,可谈信赖。

案例

对于我来说,对于领导布置的任务一定要保质保量的完成,如果确实由于某些原因完不成一定要及早提出,别要等到最后才跟领导说有这样那样的问题。对于同事,在自己能力范围内要互帮互助,公司里的每个人都是整个公司的有机组成部分,就像一个个齿轮,每个齿轮之间没有摩擦,顺畅运转整个公司才能更好运作。对于客户,就要提供专业的技能来帮用户解决问题,最终赢得信任。

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