用数据驱动微伴助手的客户评分

微伴助手是最好用的、基于企业微信的SCRM之一，详情请参考官网：微伴助手

客户评分是微伴助手的客户管理功能之一，企业的业务不同所以客户评分所代表的意义不同，常见的场景比如：

• 如果你是微信群运营者，客户评分可能是忠诚度。
• 如果你是B2B产品营销，评分可能代表的是客户质量。
• 如果你是互联网产品，评分可能代表的是客户的活跃度。
• 如果你的企业是以产品为主导的增长模式，那么该评分可能是基于客户对产品或功能的使用情况 无论您是如何定义评分的，其背后的核心意义都是用分数划分客户。

问题一：评分无数据依据

微伴助手毕竟是第三方产品，其自身是无法为评分提供任何数据依据的，所以导致营销人员通常会根据自己的判断和感觉去输入分数，通常这种评分方法是极不准确的。

但是微伴助手的画像通常只是用户在微信上的活动记录和营销人员手动输入的内容，用户的产品使用情况、关键指标、订单和付费情况微伴助手都没有办法得到。

问题二：评分不统一

• 业务人员自己根据感觉的评分很有可能与企业优先级不统一
• 如果一个用户被交接给其他业务人员，两个业务人员之间的评分标准不统一，则评分会不一样

解决方案：基于产品数据生产客户评分，并持续地将评分同步到微伴助手

自研实现

1. 业务、数据和工程三个团队的人协，产生需求，等待工程排期
2. 数据团队需要建模实现客户评分产出
3. 工程团队工程实现一个后端服务，该服务需要
   • 定时从数据仓库中批量导出客户评分数据
   • 根据微伴助手的开放API、映射评分数据和API之间的字段和数据种类
   • 调用微伴助手API实现同步
4. 工程团队维护任何后期变化如：微伴助手API变化

使用极成

使用极成 - 数据应用自动化，你只需要一个数据团队成员即可，无需工程团队依赖或工程实现排期，几分钟内实现，具体如下：

1. 连接数据仓库
2. 通过极成模型编辑器（SQL编辑）创建客户评分查询SQL，如果您当前没有模型可以产出评分，您也可以通过该编辑器创建模型。
3. 配置同步定时或选择实时同步
4. 选择【微伴助手】目的地
5. 选择评分同步
6. 配置同步字段映射
7. 点击开始

了解更多反向ETL和数据应用自动化的案例和场景

当下，我们的数据绝大多数还只停留在“用眼睛看”的使用层面上，但数据的使用绝不应该到此为止，如果你对极成的使用场景感兴趣，可以留下联系方式，我们的核心成员会尽快与你联系。