怎样设计出一个体验超赞的帮助中心页面?

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Baklib帮你免费制作清爽好看的产品帮助中心页面!

帮助中心作为一个常见的功能模块,本身是非常重要的

如果设计合理,不仅可以有效帮助用户了解产品,还能帮客服和运营减少工作量

据IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时,提升了用户体验。

如何有效添加帮助中心内容

  1. 问题编辑:建议采用3W1H的方法给用户讲清楚产品是什么,如何操作;
  2. 问题收集:建议先用工具作个问卷调查,讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序,再开放给入口让他们提出问题;
  3. 问题分类:对问题进行分组划分,以快速帮助用户找到相关答案;问题搜索:
  4. 当问题较多后为了能够更快解决问题,一个好的智能检索则不可或缺。

帮助中心界面设计要点

  1. 分层组织信息结构,逐步清晰的梳理内容,使帮助中心页面更具阅读性;
  2. 及时方便的阅读性,确保用户随时随地能够轻松阅读;
  3. 快捷响应式的搜索,减少用户去寻找问题的时间。
  4. 简洁好看!简洁好看!还是简洁好看

使用bakilb设计产品帮助中心

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产品优势

它们也都在使用baklib制作帮助中心界面哦!!!

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