职场有效沟通-关键对话

当他人暴跳如雷或沉默不语时，该如何倾听

衡量你进入对话的能力最好的指标，就是你对于一场对话具备多少好奇心

• 我们只是在试图理解另一种观点，不代表我们要同意或支持他们
• 探寻真相，而不是证明他人观点是错误的
• 探寻要有耐心，给别人一些时间，让他的情绪赶上你的思路

AMPP法

• Ask 邀请分享
  • 你看起来很累，没事吧
• Mirror 映射感受以确认情绪
  • 你说的是X，可是你的肢体和情绪确在说Y
• Paraphraze 复述信息以了解
  • 你看我理解的对不对
• Prime 一筹莫展时尝试推测语意

当他人在鼓励下分享了观点或感受时，绝对不要反过头来打击报复

STATE法陈述

• 表达你的愤怒，而不是愤怒的表达
• 把对方看成正常人

建立安全

• 说话的动机比内容更重要
• 做到畅所欲言的2个要素：共同目标、相互尊重
• 解决问题的3个方法：创建共同目标、道歉、对比法
• 创建共同目标

开始行动，将关键对比变成行动和结果

• Who、When、What、如何持续改进
• Change for good

探索对方的行为和路径

开始行动，将关键对比变成行动和结果

日常工作累计关系，大声说话也没关系，反而机会更多

生活品质高在于不适区小，那都不是事

个人动力：传道受业解惑

• 需要激发
• 想被点拨，指出不足

团队氛围

• 积极向上的团队氛围，落后有压力
• 团队互相支持，解决团队问题，及时复盘

组织和系统

• 经济刺激：奖励、发展、晋升员工
• 环境刺激：使命、价值观

做事

• 组织效率提升为己任，协同

发现人才

• 上下左右对话，发现有贡献和才能的人，并增进关系