我们一定都想：收获长期信任与高效的人际关系，迈向无往不利的人生。
我们一定遇到过以下困境：
- 工作
- 和老板谈指标，举步维艰，高了完不成，低了被质疑
- 跨部门协作项目，灰色地带的工作扯皮层出不穷
- 给员工做绩效反馈，说轻了没用，说重了又怕得罪对方
- 生活
- 越亲近的人，越容易情绪走火，对人不对事
- 出现意见分歧，不是大吵就是冷战
- 本是鸡毛蒜皮的小事，却搞得关系长期冷漠
所以希望有强针对性，有即学即用的工具与技巧，这本书能告诉我们答案。
听说这本书又是丹纳赫集团和华为的必修课，也是甲骨文和樊登推荐的书籍，所以下定决心读完此书。
《关键对话》这本书花了2周时间扫描完了，总结如下。
何谓关键对话
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通过了 —— 萧伯纳
关键对话指的是2人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三种特点：
- 高风险
- 不同观点
- 激烈情绪
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧。—— 马丁·路德·金
“傻瓜式选择”：激烈反对或沉默接受错误决定。
对话原则
1. 从“心”开始
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。—— 安布罗斯·比尔斯
对话技巧
- 关注你的真正目的
- 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
- 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
- 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
- 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
- 拒绝做出“傻瓜式选择”
- 在分析行为目的时，留下在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”
- 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择
- 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响
- 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
关键问题
我让人感觉自己的目的是什么
我的真正目的是什么
- 关于自己的
- 关于他人的
- 关于我们之间关系的
怎样做才能实现这些真正目的
我不希望怎么样
怎么才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的
2. 注意观察
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。—— 韦达
对话技巧
关注交谈何时会变成关键对话
关注安全问题
关注你的压力应对方式
关键问题
我正在陷入沉默或暴力状态吗？
对方正在陷入沉默或暴力状态吗？
3. 保证安全
一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。—— 《圣经·箴言》
对话技巧
在必要时道歉
利用对比法消除误解
利用四步法创建共同目的
关键问题
安全感为什么会出现危机
- 我是否建立了共同目的
- 我是否保持了彼此尊重
怎么做才能重建安全感
4. 控制想法
问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。
对话技巧
行为模式回顾
区分事实和想法
留意三种“小聪明”
改变主观臆断
关键问题
我的想法是什么
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
一个理智而正常的人为什么会这样做
要想实现真正目的应该怎么做
5. 陈述观点
在有人称起直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”——多罗西·帕克
对话技巧
分享事情经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表达
鼓励做出尝试
关键问题
我是否对对方观点完全开发
我讨论的是不是真正的问题
我是否自信地表达自己的观点
6. 了解动机
对话技巧
询问观点
确定感受
重新描述
主动引导
赞同
补充
比较
关键问题
我是否积极了解对方看法
我是否努力避免不必要的不合
7. 开始行动
每个人都有能力选择不作为。—— 塞缪尔·约翰逊
对话技巧
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
关键问题
我们应当怎样决策
何人何时完成何种操作
如何对任务实施检查评估
我碰到过的问题
- 工作中当观点背道而驰，沟通容易情绪化，导致沟通障碍
- 很多情况会产生臆想，容易给人扣上思想“帽子”
- 生活中，因为有意见不合
- 提醒室友注意个人卫生 ...
我的感受
对于这本书，我觉得没必要仔细研读本书（逐字逐句）的每个章节或紧锣密鼓的训练每个技巧，因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读这本书，可以让我们变得更为积极主动，更能有效解决对话问题。其实，只要我们能意识到什么时候进入关键对话，知道努力避免陷入“傻瓜式”对话，就很大概率实现成功对话。
