如今，每个公司都可以称之为软件公司，作为IT专业人员，其角色正在从业务支持演变成通过技术变革与创新使公司业务更具差异化竞争优势。
为了跟上这个世界变化的步伐，IT 团队现在是时候应该采用重视易用性、协作和交付价值的敏捷方法了。
推动 IT 行业向前发展
认识到这一转变，IT 基础架构库（ITIL）（最常用的 ITSM 框架）正在经历其十年来最大的更新。这是第一次有超过 2200 名来自不同角色和行业的 IT 专业人员参与开发的项目。
ITIL 4 的发布代表了 IT 团队工作模式的重大转变。ITIL 4 指导团队打造了一个业务和客户价值的整体参考框架，根据团队需求以及工作方式，鼓励采用更灵活、更具适应性的方法。
IT 团队过去常常处理繁重的需求，但是新的 ITIL 4 提供了更具实用性的指南，其中集成了精益、敏捷和 DevOps 概念。提供最佳实践，例如持续改进、价值流和可视化面板。从按部就班的流程过渡到更全面的实践，ITIL 4 通过集成的方法来进行工作管理。
这对您意味着什么？
IT 的未来就在这里，当然，还有很多东西需要消化！除了 ITIL 4 Foundation 提出的指导之外，我们还与您分享三个有用的原则，使您的团队能够从成本中心转变为以收入为驱动因素，并帮助您在此过程中成为技术领导者。
1.我们关注的是结果，而不是产出
当IT团队专注于勾选复选框和“一切照旧”时，问题、缺陷和事件就会永无休止地一直持续下去。相反，应该优先处理那些与长期业务目标一致的工作，寻找简化工作的方法，以最大程度地减少不必要的任务并产出最大化价值。目标是从“正确地做事”过渡到“做正确的事”。
提示 #1： 我们建议从精益方法中了解一个熟悉的概念——价值流。通过可视化端到端流程，您的团队可以确定浪费时间的流程、瓶颈和改进方法。用一叠便利贴和会议墙就可以完成这个部分。
您可以为任何服务、产品或过程绘制价值流。例如，服务台是一个很好的起点。考虑从服务请求到服务交付之间采取的每个步骤。这可以帮助您了解存在瓶颈的地方以及实现自动化可以在何处帮助改善工作流程。
代替耗时的旧式变更控制流程，可以为团队带来更好的协作和更快的速度。您可以自动化低风险的变更请求，并使用同行评审来加快审批速度。
2.文化+实践>工具+流程
许多IT团队认为他们正在使用“正确的”工具并遵循“正确的”流程，但是仍然无法取得成果。他们花了很多时间和金钱在复杂的工具上，除了更高的成本和更低的速度外，并没有什么其他表现。
这个问题就在于他们缺少文化和实践。共同的价值观和态度使您可以构建能够快速适应变化的弹性组织。对于尚未拥有自己价值观的团队，ITIL 4 提供了“指导原则”，例如“注重价值”，“协作和促进可见性”以及“全面思考和工作”，以此为基础建立了健康的组织文化。
健康的团队没有坚持严格的流程，而是基于协作和透明性采用了适应性强的做法和行为。
提示 #2：建立开放和协作的文化似乎令人生畏。基于与数千个可以高速运转的团队合作的经验，我们创建了 Atlassian 团队手册。从运行状况监控器开始，它为团队健康运行提供基线，使您可以跟踪进度并建立团队成员之间的信任。
更多的技术问题，比如事件，一个强大的、以团队为中心的事件管理实践，会改变您对重大事件的响应和恢复方式。使用 Atlassian 事件响应游戏进行实践，它涵盖了方方面面，从制定游戏计划，到如何沟通，再到通过事后回顾持续改进（PIRs）。
3.拥抱敏捷和 DevOps
它不再是 ITSM vs. 敏捷，或 ITSM vs. DevOps。ITIL 4 鼓励采用集成方法，该方法将跨所有工作方式（例如敏捷，DevOps 和精益）的最佳实践相结合。这些方法使规则保持简单，使团队可以根据情况进行调整，专注于为客户带来好的结果，并从失败中学习。
提示 #3：持续改进是 ITIL 4 的一个主要组成部分。团队不是一个一次性的“大爆炸”版本，而是通过将工作分成两到四个星期的较小周期来迭代工作。通过学习、调整和为以后的阶段构建能力来实现更快的反馈循环。
敏捷回顾会议是用以人为中心的方法来帮助团队反思和讨论什么工作做得好（什么工作做得不好），以便团队可以进行改进。
Atlassian 多年来一直将敏捷方法论和 DevOps 实践整合到我们的 IT 流程中，我们很高兴看到这种工作方式成为行业标准。从快速交付新功能到从中断中恢复，再到规划和管理可用资源，组织都面临着前所未有的变化速度。现在是时候让高速运转的 IT 团队接受从严格规则到灵活准则的转变，以推动业务向前发展。
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