一、运营是什么
运营有很多职位:内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、产品运营等；
- 内容运营:围绕内容的生产与消费搭建起来的一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数。
- 内容属性：文章、视频、图片等
- 内容组织与展现：专题、列表、字体、段落等
- 内容策划与选题：让用户更喜欢看
- 内容生成持续性：稿费、活动、激励用户自发。
- 内容传播：制造话题、讨论气氛引导、传播机制设计
- 用户运营
- 用户来源：微博、抖音、淘宝、广告、线下地推、人肉、现有用户传播等
- 建立维护用户关系：互动、反馈、礼品、解决问题
- 用户留存：分析数据提升留存与活跃、用户积分激励体系、任务体系设计
- 用户生态：用户量变大进行用户分类、不同类型用户产生价值关系、构建良性可控的用户模型
- 用户流失：流失原因、流失预警、召回、放弃，召回方式：短信、推送等
- 活动运营
- 活动测试
- 资源确认
- 宣传推广
- 效果评估
- SEO/SEM运营：研究搜索引擎的搜索结果排序规则、制定相关搜索关键字匹配策略，从而获取更多流量
- 产品运营：通过运营手段拉升产品的数据，如装机量、注册量、访问频次等
二、运营之光
运营必备意识
- 目标导向意识
- 效率意识
组局：让多个用户联系在一起参与其中并收获价值 破局：切入点
工作方法
- 新鲜事物的高敏感度，追热点、借势
- 洞察用户、让自己成为用户
- 具有打动力和说服力的表达力
运营思维
- 流程化思维：分析活动的流程，细化到每一步。
- 例如：活动宣传->用户报名->等待活动开始->活动进行->活动结束
- 推送时间\频次\渠道->活动名额\报名机制->活动提醒\预热互动->现场活动\互动机制->用户维系
- 精细化思维：积累经验与素材
- 杠杆化思维
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先服务好种子用户，由种子用户进行传播品牌价值
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集中火力搞定大佬
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做活动名额稀缺、让用户参加活动付出成本（饥饿营销）
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- 生态化思维：互为价值、和谐共存、共同驱动
三、运营的一些核心技能&工作方案
- 掌握运营指标
- 数据分析与意识
- 内容产出与消费
- 内容断线：尽一切努力促进内容消费
- 内容长线：以一系列长期、持续的内容为载体
- 确定内容边界与基调
- 撬动用户互动参与的准备
- 物质激励：简单粗暴，参与有奖
- 概率性事件：抽奖、老虎机、随机奖励
- 营造稀缺感
- 激发竞争意识：排行榜
- 赋予用户炫耀、猎奇的可能性
- 营造强烈情绪&认同感
- 赋予尊崇感&被重视感
- 通过对比营造超值感
四、运营的一些宏观规律与逻辑
宏观规律
- 带着短视的断线思维投入运营工作中，往往很难做好运营
- 一款产品在早期过于关注用户增长，往往反而会加速其死亡
- 早期运营的产品，一定围着口碑来进行
不同阶段的产品运营的侧重点
- 探索期产品
- 挑用户（控制用户增长、服务好种子用户）
- 收集用户反馈
- 快速增长期产品
- 各个渠道的快速推广
- 补贴
- 成熟稳定期产品
- 精细化运营(广告、变现等)
- 衰退期产品
- 减少用户流失
- 用户召回
- 自己做替代产品
结合业务类型规格运营路径
1.商业逻辑
- 直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利
- 商品和货源的选择与拓展能力（优质商品）
- 商品包装和营销能力(低成本的把商品卖出去)
- 供应链全程服务能力（下单、仓储、配送等）
- 免费+增值服务（印象笔记）
- 免费试用用户的获取能力
- 用户的使用习惯和依赖性培养
- 用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
- 最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
- 免费+流量或数据变现（知乎）
- 引导用户发生特定行为、搭建特定气氛的能力
- 持续维系住用户形成用户活跃度的能力
- 对内容、数据和现有重点用户资源的整合能力 2.用户频次
- 用户一次性使用（婚庆、培训、殡葬）
- 获客渠道的铺设和广告投放
- 销售转化的有效性
- 客单价
- 用户中低频次使用（汽车保养、招聘）
- 渠道铺设，占据入口
- 品牌传播，占据认知
- 用户高频次使用（阅读，社交）
- 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户习惯
- 打造用户分享场景
搭建运营体系
- 保证基础业务的顺畅运转（内容发布与审核等）
- 开源（拉新）节流（降低流失）
- 确保关键行为（主要业务）的发生几率
- 核心用户的界定和维系机制的建立
- 阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
五、一个运营的职业发展与成长
- 顶尖运营与普通运营的区别是什么？
- 顶尖运营至少有能力对于内容、创意策划、活动、渠道推广等多种手段获取产出
- 对于公关、PR、传播等相对务虚的东西具有一定的理解和运用
- 产品不同形态灵活运营
- 节奏感
- 大局观
- 保持官方对用户的影响力和控制力
（有需要在补充）
六、一个运营人的自省与思考
- 需要懂业务的运营
- 需要懂产品的运营
- 需要对产品成长负责的运营
- 需要赢得C端用户喜爱的运营
（有需要在补充）
